江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

之前的主流品牌營(yíng)銷方式是“推播式營(yíng)銷”，是一種打斷性的營(yíng)銷，無(wú)論你是否愿意接受或者感興趣，它都會(huì)向主動(dòng)觸達(dá)到你。電視和電臺(tái)廣告、電話營(yíng)銷、橫幅廣告、廣告牌、報(bào)紙和雜志廣告、彈出窗口、背彈窗口等等都是推式營(yíng)銷的例子。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后信息冗余，人們?nèi)粘＝佑|的信息量過大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略不再那么有效。鑒于大家都不喜歡唄打擾，集客營(yíng)銷誕生了。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)四個(gè)階段：1、吸引訪客。2、將訪客轉(zhuǎn)化為潛在客戶。3、贏得信任，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。4、將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶和品牌推廣者。 21秒云集客方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精細(xì)營(yíng)銷。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

同一個(gè)工單也許需要不同的技術(shù)支持來(lái)解決。當(dāng)您需要與其他部門的客服人員協(xié)作時(shí)，抓發(fā)或重新分配服務(wù)工單會(huì)十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以明確責(zé)任。通過21秒云集客, 您可以與其他部門的客服人員共享服務(wù)工單，這樣就可以更好，更高效地解決客戶需求。

我們比較側(cè)重的誤區(qū)首先條價(jià)格決定品質(zhì)，價(jià)格不能說(shuō)明一切問題，有的收費(fèi)高的系統(tǒng)不一定好用，收費(fèi)低甚至無(wú)償?shù)牟灰欢ú缓糜谩?,看公司的全部性質(zhì)忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來(lái)作為案例，實(shí)際并不適合自己。比如21秒云集客是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性價(jià)比高功能性好且全部，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，客服系統(tǒng)涉及很多客情，自己公司的客戶安全是否需要保密，這個(gè)主要看預(yù)算和機(jī)密程度，如果條件允許可以做服務(wù)器定制模式，這個(gè)我對(duì)其他不清楚，21秒云集客還是可以的。 江西在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購(gòu)獲客場(chǎng)景多且分散，我用21秒云“集客”。

還有個(gè)事情就是線索分配的事情，之前我們運(yùn)營(yíng)組的幾個(gè)人都是咨詢來(lái)了，客戶留資料了，我們整理好轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，然后業(yè)務(wù)部門的總監(jiān)再分配給銷售跟進(jìn)，速度快的當(dāng)天跟進(jìn)，有些時(shí)候第二天才會(huì)有業(yè)務(wù)跟進(jìn)，搞不好有的客戶都忘了自己有留言了，效果很不好。線索白白的流失了，為這個(gè)事情，每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，都是我們和銷售部扯皮。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線索流失的問題，因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制。后來(lái)我正在使用21秒云集客，真的是幫助很大，線索來(lái)了，自動(dòng)分配，然后自動(dòng)撥打線索電話，客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話（親測(cè)20秒內(nèi)），確實(shí)降低了線索流失率，不過他們官方說(shuō)能把線索流失率降到0，我覺得有點(diǎn)吹牛了。

此外，「客服機(jī)器人」也能夠?qū)σ归g、高峰期等不同時(shí)段的客服聯(lián)絡(luò)情況進(jìn)行精細(xì)監(jiān)測(cè)和記錄。企業(yè)管理人員能夠通過分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)溝通策略、人員等做出調(diào)整，不斷優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)管理策略。

被譽(yù)為美國(guó)「增長(zhǎng)不法分子之父」的肖恩·埃利斯在其《增長(zhǎng)不法分子》這本書中也再次強(qiáng)調(diào)了留存率和轉(zhuǎn)化率對(duì)于企業(yè)的重要性——5%的留存率提升，會(huì)帶來(lái)25%~95%的利潤(rùn)增加；每個(gè)月5%的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)，會(huì)帶來(lái)全年80%的提升；。

我們也希望在數(shù)企21秒云集客的賦能下，幫助企業(yè)有效提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，通過技術(shù)賦能，真正意義上驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。 數(shù)企21秒云集客，用科技賦能每一家企業(yè)，比較大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)用戶留存就是可持續(xù)發(fā)展。留存率和復(fù)購(gòu)率是讓用戶多次轉(zhuǎn)化，也就是我們常說(shuō)的回頭客。就好比開店，沒有回頭客的話就算開業(yè)的那段時(shí)間再火爆都沒用。對(duì)于線上推廣的品牌來(lái)說(shuō)，讓那些初次購(gòu)買的用戶，變成你的忠實(shí)客戶，客戶多次購(gòu)買、營(yíng)銷成本慢慢變成0，才有得賺。

留存考驗(yàn)的就不只是銷售了，而是建立關(guān)系?，F(xiàn)在很多品牌在做的社群營(yíng)銷就是建立關(guān)系的一種方式，微信里的社群、朋友圈，傳達(dá)一些優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品信息之類的，跟客戶保持長(zhǎng)期溝通才能做好留存。 自助高效服務(wù)，全渠道接入統(tǒng)一響應(yīng)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，高效解決問題。安徽云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客有什么

人機(jī)互助，深度協(xié)作，匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶零等待。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

之前還有一段時(shí)間，好幾個(gè)關(guān)鍵詞的成本一直降不下來(lái)，很著急，調(diào)整了投放策略，收效還是不行，后來(lái)問了個(gè)同行才知道肯定是被人惡意點(diǎn)擊了。所以啊，遇到這種惡意點(diǎn)擊，錢都白白浪費(fèi)了。后來(lái)推薦我使用了商盾，基本解決了惡意點(diǎn)擊。

用了商盾，我就能把疑似惡意點(diǎn)擊的IP都給屏蔽掉，前前后后疲敝了大概60多個(gè)IP，之后惡意點(diǎn)擊的事情就基本沒怎么發(fā)生了。嫌麻煩的還能自動(dòng)屏蔽，只要設(shè)計(jì)好同一IP多長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)擊多少次就自動(dòng)屏蔽的規(guī)則就行。 江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

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