江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，能夠迅速主動(dòng)開啟對(duì)話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動(dòng)等待用戶填寫表單，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒有強(qiáng)大的語義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫儲(chǔ)備，就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來，不但機(jī)器人的價(jià)值無法得到充分發(fā)揮，整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。 應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)、汽車、教育、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)、零售、家居、電商、房地產(chǎn)等十幾個(gè)行業(yè)。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

另一方面，尤其在當(dāng)前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下，遠(yuǎn)程辦公所帶來的技術(shù)支持、產(chǎn)品故障排查等問題難以避免，企業(yè)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率監(jiān)管也會(huì)存在很大的疏漏。在客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，數(shù)企21秒云集客進(jìn)一步開發(fā)了融入AI能力的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，連接全渠道客戶觸點(diǎn)，極大程度上提高客戶服務(wù)的效率和對(duì)服務(wù)質(zhì)量及流程的監(jiān)管。同時(shí)，全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的智能客服及AI能力，能夠幫助2B生產(chǎn)制造企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，更好觸達(dá)與運(yùn)營企業(yè)客戶，提供定制化客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。浙江集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢使用21秒云集客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從營銷、銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、配送安裝等各業(yè)務(wù)鏈路中高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展。

如果不能很好解決以上問題，那么企業(yè)在用戶溝通重要環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)被直接削弱。因此，對(duì)于企業(yè)而言，一方面需要建立全天候7*24小時(shí)的無中斷服務(wù)機(jī)制，保障用戶的咨詢能夠隨時(shí)得到響應(yīng)；另一方面，則需要建設(shè)應(yīng)對(duì)大并發(fā)量訪問及時(shí)響應(yīng)的能力，不錯(cuò)失與每一位潛在用戶溝通的機(jī)會(huì)。

數(shù)企21秒云集客自研的「留資機(jī)器人」能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線的狀態(tài)。這樣，當(dāng)用戶夜間進(jìn)線尋求咨詢的時(shí)候，需求可以直接轉(zhuǎn)由機(jī)器人進(jìn)行接待并迅速觸發(fā)對(duì)話模式，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中，訪客問題立馬解決，21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通，客服在后臺(tái)一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶保持聯(lián)系。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情，工單跟進(jìn)更加智能化，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營銷，自動(dòng)提醒回訪計(jì)劃，不再遺漏客戶。將線上線下客情沉淀構(gòu)建私域流量，持續(xù)深度運(yùn)營，牢牢把握住存量客戶，通過數(shù)據(jù)分析提升客戶的復(fù)購率.

越來越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性，這就需要21秒云集客系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、會(huì)員體系、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成，而開放和多場(chǎng)景化的API就應(yīng)運(yùn)而生。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過網(wǎng)站來對(duì)話，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足用戶通過web（PC網(wǎng)頁）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁）、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對(duì)話了。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而現(xiàn)在21秒云集客發(fā)展到能夠支持發(fā)送語音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全部滿足現(xiàn)代人的溝通需求。 21″電話快速觸達(dá)，精細(xì)鎖客，留言工具，在線表單，實(shí)時(shí)登記客戶標(biāo)簽。江蘇集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎

21秒云集客能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報(bào)表輸出，為決策提供數(shù)據(jù)支持。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

全渠道接入?，F(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個(gè)人24小時(shí)的生活場(chǎng)景也非常豐富，網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見，客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶在哪里，客服入口就在哪里。

對(duì)話路由機(jī)制。路由機(jī)制指的是將對(duì)話進(jìn)行分流、調(diào)度，系統(tǒng)智能識(shí)別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對(duì)話頁面等信息，提前對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組，客服人員也能提前了解客戶，以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。

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