分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析,總結(jié)概括監(jiān)測時(shí)間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn),進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議。一般來說,品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析,制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,并對后續(xù)的效果跟進(jìn)監(jiān)測和分析。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處,為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外,也可結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析,對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播機(jī)制等進(jìn)行研究分析,了解類似事件的輿情規(guī)律。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感。山東在線輿情監(jiān)...
首先,實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。輿情監(jiān)測平臺通過高效的網(wǎng)絡(luò)爬蟲和API接口,不斷地從各大社交媒體、新聞網(wǎng)站和論壇中采集與特定關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容。這種廣的數(shù)據(jù)采集確保了我們可以獲得所有相關(guān)的輿情信息。 其次,為了實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析,輿情監(jiān)測平臺必須具備高效的數(shù)據(jù)處理能力。一旦數(shù)據(jù)被采集到,平臺會立即進(jìn)行內(nèi)容分析、情感判斷和主題分類。通過自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)模型,平臺可以迅速識別出負(fù)面、中性和正面的情感傾向,為企業(yè)提供即時(shí)的警示。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測,可以了解客戶需求,從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。菏澤在線輿情監(jiān)測售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測建議 1.組建工作隊(duì)伍。可以從外部招聘...
輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論,總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是:輿情是指在一定的社會范圍內(nèi),圍繞著社會上發(fā)生的事件,事件的過程及事件的結(jié)果,作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價(jià)值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里,通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道,如論壇、微博、博客、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等特點(diǎn)。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響,將損失降到低。青島專注輿情監(jiān)測服務(wù)行業(yè)信息監(jiān)測/決...
輿情監(jiān)測是什么?很多人不了解,其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡稱,是指在一定的社會空間內(nèi),圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會公政態(tài)度,與情通監(jiān)測系統(tǒng) 他們不僅面向全國服務(wù),而且涉及的行業(yè)十分廣。 而輿情監(jiān)測的方式大致分為兩種: 一是純?nèi)斯けO(jiān)控:簡單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,篩選,查看;但費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,時(shí)間成本很大,且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備; 二是輿情監(jiān)測系統(tǒng):借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控,可以真正的做到24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控,不需要耗費(fèi)大量的人工,...
網(wǎng)絡(luò)輿情存在個人情緒化,存在非理性行為。 在論壇、博客、微博、新聞、報(bào)紙等非受控渠道是目前發(fā)表個人觀點(diǎn)的主要方式。對于公眾關(guān)注的事件很快就會形成網(wǎng)上輿論,個別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火,極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延,進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響,對相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。對于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方,那么就需要對其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警,輿情預(yù)警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù),通過輿情分類算法對其內(nèi)容進(jìn)行分類處理,將分類的結(jié)果首先時(shí)間推送出來,達(dá)到預(yù)警的目的。進(jìn)而能迅速得到新的社會輿情事件。通過對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、等操作,為企業(yè)自身提升產(chǎn)...
幫助企業(yè)衡量市場公關(guān)活動的效果 企業(yè)如何評定一場活動的有效性,自然是看線索的來源等等。但對于一些品牌宣傳活動,活動的一些數(shù)據(jù)確是不好衡量,借助輿情監(jiān)測系統(tǒng),企業(yè)能監(jiān)測危機(jī)公關(guān)、市場活動帶來的互聯(lián)網(wǎng)品牌聲量、好評度變化,量化危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果和市場活動的推廣成果,幫助企業(yè)對營銷活動進(jìn)行更好的評估。 提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理水平 在信息現(xiàn)代化的如今,一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原,有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。在輿情危機(jī)的情況下,企業(yè)需要多方面分析輿情爆發(fā)的原因,把握危機(jī)公關(guān)的方向,了解真相,及時(shí)向受眾發(fā)布企業(yè)的新動態(tài)。及時(shí)正確的輿論引導(dǎo)可以預(yù)防企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。只有先做好輿情信息的監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)輿情...
對于大多數(shù)民眾來說,輿情監(jiān)測是個新鮮詞。雖然與西方國家相比,我國的輿情監(jiān)測水平還處于 起步階段,但我們黨一直堅(jiān)持的“從**中來,到**中去”的**路線,事實(shí)上已經(jīng)蘊(yùn)涵了監(jiān)測輿情、了解輿情、解決輿情反映的問題的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從首先臺電腦 問世到如今的微博火爆時(shí)代,在社會化媒體快速發(fā)展的影響下,人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。微博,博客,博客,社交網(wǎng)絡(luò),手機(jī)報(bào),MSN,BBS,種 類繁多的溝通方式攜帶著巨大的信息量把我們卷入洶涌的網(wǎng)絡(luò)洪流,大洋彼岸的一個新聞事件會在幾分鐘內(nèi)在全球急速掀起不小風(fēng)波?;ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及使其成為輿 論傳播的重要載體。它既是公政了解民情的直接渠道,也是新形勢下公政的重要輿論陣...
網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的問題敏感化。 由于現(xiàn)實(shí)生活的種種壓力,對于現(xiàn)在的生活情況,部分人民會有不滿情緒。同時(shí)針對現(xiàn)在社會的一些壞問題,易于進(jìn)行跟蹤搜索等行為,對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性,如“雪鄉(xiāng)宰客事件”,“高鐵扒門”等 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻,針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點(diǎn),需要有針對性的進(jìn)行分析。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘,對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題,輿情動態(tài)等信息及時(shí)去掌握,同時(shí)對惡性行為實(shí)時(shí)有效地加以控制,對網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo),盡量去做到“陰小惡,揚(yáng)小善”,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進(jìn)步。輿情處置工作的首要原則就是要及時(shí)處理,及時(shí)止損。比較好的輿情監(jiān)測費(fèi)用初階輿情分析師可做的工...
話題分析,指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容,可能是某個事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過話題分析,可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn),以及其在媒體渠道的傳播情況, 話題分析模塊中,一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析,概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音,多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同,也可合并劃分。 在話題劃分中,要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn),保證不同話題間的平行關(guān)系,避免話題間存在從屬、重疊問題,為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景。煙臺一站式輿情監(jiān)測服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,并且...
網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過大,不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息,而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場所,當(dāng)然也是搜集信息的重要地方。而對于這樣大量的數(shù)據(jù)信息,以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要,互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù),擴(kuò)大范圍的去收集、分析、概括民意,為用戶提供多方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù),通過輿情聚類算法得到一個個話題,并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系、事件發(fā)生的先后、并對后期的事件動態(tài)發(fā)展做一個趨勢分析。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來做具體的分析判斷,從而確定事件動向。輿情監(jiān)測就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)...
敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時(shí)極其重要的應(yīng)用,顧名思義,即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時(shí)抓取,監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位,需注意幾個中心要素:多方面性、及時(shí)性及服務(wù)能力。1、多方面性:指信息抓取的廣度,覆蓋面越廣,數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低。監(jiān)測實(shí)操中,理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型:常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù)、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù)。2、及時(shí)性:及時(shí)性較容易理解,即數(shù)據(jù)獲取是否及時(shí)。從輿情處置的角度來講,越早獲知輿情通知,越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對,輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)...
洞悉行業(yè)動態(tài),拓展銷售機(jī)會 另外輿情監(jiān)測的重要性,還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會。通過輿情監(jiān)測,可以了解到行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等,以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與拓展,贏得更多機(jī)會,在行業(yè)里站得更穩(wěn)。 為企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐 輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,分析各種信息后,找到對企業(yè)有利信息并加以利用,通過營銷公關(guān),讓消費(fèi)者對企業(yè)有更深入的了解,從而樹立好形象。輿情監(jiān)測的信息是否多方面與準(zhǔn)確,對企業(yè)影響是非常大的。輿情監(jiān)測就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。威海智能輿情監(jiān)測多少錢 系統(tǒng)原則分為兩個維度。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng),簡單理解就是“首先時(shí)間發(fā)...
敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時(shí)極其重要的應(yīng)用,顧名思義,即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時(shí)抓取,監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位,需注意幾個中心要素:多方面性、及時(shí)性及服務(wù)能力。1、多方面性:指信息抓取的廣度,覆蓋面越廣,數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低。監(jiān)測實(shí)操中,理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型:常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù)、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù)。2、及時(shí)性:及時(shí)性較容易理解,即數(shù)據(jù)獲取是否及時(shí)。從輿情處置的角度來講,越早獲知輿情通知,越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對,輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息...
網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過大,不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息,而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場所,當(dāng)然也是搜集信息的重要地方。而對于這樣大量的數(shù)據(jù)信息,以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要,互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù),擴(kuò)大范圍的去收集、分析、概括民意,為用戶提供多方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù),通過輿情聚類算法得到一個個話題,并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系、事件發(fā)生的先后、并對后期的事件動態(tài)發(fā)展做一個趨勢分析。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來做具體的分析判斷,從而確定事件動向。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)...
信息公開原則 網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政、企事業(yè)單位,更關(guān)乎公眾。因此,食品安全、環(huán)保等與人民生命與身體安全直接相關(guān)的事件,必須充分依法公正明確聲音。在信息公開中應(yīng)重視透明度,充分聽取公眾意見,也應(yīng)盡大可能做到及時(shí)、真實(shí)、多方面和準(zhǔn)確,做到“一事一公開”。 科學(xué)決策原則 面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,不能盲目、急于求成。輿論處理人員應(yīng)該做到理性決策,不能受到情緒影響,應(yīng)該集思廣益,理性辨析,注重規(guī)劃性,反復(fù)核查整個事件的各種信息,綜合考慮各方利益,制定科學(xué)的處置方案,保持風(fēng)平浪靜。輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響,這個就是輿情。青島高質(zhì)量輿情監(jiān)測國內(nèi)輿情行業(yè)發(fā)展至今已逾10年,頭部輿...
輿情監(jiān)測是什么?很多人不了解,其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡稱,是指在一定的社會空間內(nèi),圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會公政態(tài)度,與情通監(jiān)測系統(tǒng) 他們不僅面向全國服務(wù),而且涉及的行業(yè)十分廣。 而輿情監(jiān)測的方式大致分為兩種: 一是純?nèi)斯けO(jiān)控:簡單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,篩選,查看;但費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,時(shí)間成本很大,且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備; 二是輿情監(jiān)測系統(tǒng):借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控,可以真正的做到24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控,不需要耗費(fèi)大量的人工,...
分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析,總結(jié)概括監(jiān)測時(shí)間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn),進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議。一般來說,品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析,制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,并對后續(xù)的效果跟進(jìn)監(jiān)測和分析。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處,為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外,也可結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析,對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播機(jī)制等進(jìn)行研究分析,了解類似事件的輿情規(guī)律。通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)...
輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù),不加以分析無法對輿情應(yīng)對工作提供應(yīng)有的價(jià)值,因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義。輿情分析的重點(diǎn)有五個方面,分別是:輿論發(fā)展的方向和激烈程度,這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢;對社會心理和企業(yè)形象的影響,這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果;以及在一定時(shí)期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng),幫助我們評估風(fēng)險(xiǎn)??傊?,輿情分析研判的中心是清楚,要弄明白在輿情事件中,當(dāng)事主體是怎樣處理的,同時(shí)也要代入性思考,如果是本企業(yè)遇到,會如何處理。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。臨沂信息化輿情監(jiān)測輿情分析是現(xiàn)在很多企業(yè)都會進(jìn)行的一項(xiàng)工作,在進(jìn)行輿情分析之前我們首先要做的其實(shí)是輿情監(jiān)測...
它分為兩個方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理??偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個很好的案例:在22:46,有客戶遇到不好的體驗(yàn),發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘,在22:49,神州租車就回復(fù)了客戶,可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車,客戶在23:15發(fā)微博投訴,神州租車在23:26回復(fù),在接近零點(diǎn)的時(shí)間段,能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),能在這么晚的時(shí)間段,快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題,那用戶的情緒肯定會有所平息。輿情監(jiān)測的重要性,還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會。濱州特色輿情監(jiān)測怎么做輿情分析是...
網(wǎng)絡(luò)輿情存在個人情緒化,存在非理性行為。 在論壇、博客、微博、新聞、報(bào)紙等非受控渠道是目前發(fā)表個人觀點(diǎn)的主要方式。對于公眾關(guān)注的事件很快就會形成網(wǎng)上輿論,個別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火,極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延,進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響,對相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。對于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方,那么就需要對其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警,輿情預(yù)警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù),通過輿情分類算法對其內(nèi)容進(jìn)行分類處理,將分類的結(jié)果首先時(shí)間推送出來,達(dá)到預(yù)警的目的。進(jìn)而能迅速得到新的社會輿情事件。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管...
聲譽(yù)管理:通過對企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息,從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 提高企業(yè)效率:通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的訴求,從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。 客戶關(guān)系管理:通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測,可以了解客戶需求,從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。 市場調(diào)研:通過對行業(yè)動態(tài)和競爭對手的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,可以了解市場需求,從而提高企業(yè)的競爭力。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警:通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn)。 品牌推廣:通過對企業(yè)品牌的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,可以了解品牌形象,從而提高品牌影響力。 增強(qiáng)競...
1.多方位24小時(shí)監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具,可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多方位24小時(shí)監(jiān)測。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)全天實(shí)時(shí)自動監(jiān)測,可以是對某一熱點(diǎn)事件、話題、社會新聞報(bào)道等為中心進(jìn)行相關(guān)的信息監(jiān)測。2.自定義精確監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。通過利用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能,可自行設(shè)置所需監(jiān)測的目標(biāo),可以是多個監(jiān)測目標(biāo),支持關(guān)鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設(shè)定。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)信息收集,過濾無效信息。3.多平臺動態(tài)全天追蹤。通過借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),可對多個平臺的動態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤,如網(wǎng)民活躍度高的社交媒體平臺、自媒體平臺、互動社區(qū)...
網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的問題敏感化。 由于現(xiàn)實(shí)生活的種種壓力,對于現(xiàn)在的生活情況,部分人民會有不滿情緒。同時(shí)針對現(xiàn)在社會的一些壞問題,易于進(jìn)行跟蹤搜索等行為,對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性,如“雪鄉(xiāng)宰客事件”,“高鐵扒門”等 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻,針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點(diǎn),需要有針對性的進(jìn)行分析。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘,對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題,輿情動態(tài)等信息及時(shí)去掌握,同時(shí)對惡性行為實(shí)時(shí)有效地加以控制,對網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo),盡量去做到“陰小惡,揚(yáng)小善”,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進(jìn)步。媒體關(guān)系維護(hù):借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報(bào)道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等,建立媒體維護(hù)清單。...
走勢研判,這個事件的萌芽期,發(fā)展期,高潮期,回落期都在什么時(shí)候,什么體量,什么時(shí)間,你能不能分析,以及話題發(fā)展過程中會不會出現(xiàn)延伸熱點(diǎn),這些都是要考慮的。研判走勢比較難,而且還是個動態(tài)過程,一方面要把握當(dāng)前主要傳播節(jié)點(diǎn)的風(fēng)向,還要找出未來可能會影響走勢的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。隨著處置過程的變化,走勢也在相應(yīng)變化。這個說起來比較復(fù)雜,后面我會在專欄里單獨(dú)細(xì)說,通過幾個案例來說明這個走勢研判。這是一門極具技術(shù)含量的工作。在信息現(xiàn)代化的如今,一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原,有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。臨沂優(yōu)勢輿情監(jiān)測誠信合作對于大多數(shù)民眾來說,輿情監(jiān)測是個新鮮詞。雖然與西方國家相比,我國的輿情監(jiān)測水平還處于...
它分為兩個方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理??偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個很好的案例:在22:46,有客戶遇到不好的體驗(yàn),發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘,在22:49,神州租車就回復(fù)了客戶,可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車,客戶在23:15發(fā)微博投訴,神州租車在23:26回復(fù),在接近零點(diǎn)的時(shí)間段,能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),能在這么晚的時(shí)間段,快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題,那用戶的情緒肯定會有所平息。輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,分析各種信息后,找到對企業(yè)有利...
系統(tǒng)原則分為兩個維度。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng),簡單理解就是“首先時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息,并且在首先時(shí)間回復(fù)處理”。 第二個維度是輿情處理系統(tǒng),面對這個維度首先我們要重視它,第二我們要有專門的處理人員或者處理小組。第三,處理人員(小組)要經(jīng)常的培訓(xùn)和演練。第四,處理人員“小組”中負(fù)責(zé)線上線下回復(fù)的人員要統(tǒng)一,即統(tǒng)一出口原則。 同時(shí)我們還應(yīng)該在這個過程中增加風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控預(yù)防機(jī)制,以及信息收集原則,資源支持原則都要在輿情處理系統(tǒng)中所包含。既然輿情已經(jīng)讓所有人都知道了,那我們在首先時(shí)間處理解決才是好的。所以需要更多的資源支持和配合。如果需要輿情的發(fā)展方向可控,并朝著有利的方向發(fā)展,那么...
輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論,總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是:輿情是指在一定的社會范圍內(nèi),圍繞著社會上發(fā)生的事件,事件的過程及事件的結(jié)果,作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價(jià)值判斷和愿望等。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里,通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道,如論壇、微博、博客、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式。其主要有匿名性、易傳播、速度快等特點(diǎn)。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測,可以了解客戶需求,從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)...
及時(shí)處置原則 面對突發(fā)事件,時(shí)間就是生命。一個事件發(fā)生后,必須要及時(shí)應(yīng)對。輿情處置工作的首要原則就是要及時(shí)處理,及時(shí)止損。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置,應(yīng)該要有一個較快的響應(yīng)速度,才能夠快速地緩解矛盾,化解危機(jī)。 多方面調(diào)查原則 網(wǎng)絡(luò)世界虛假信息充斥,所以在進(jìn)行輿情處置時(shí)應(yīng)該先多方面調(diào)查,確定事件真相,判斷情況的準(zhǔn)確性。通過信息調(diào)查,可以排除不相關(guān)信息的干擾并確定信息來源的準(zhǔn)確性。 主動引導(dǎo)原則 在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中,把握信息傳播節(jié)奏,積極開展曝光和策略宣傳,積極引導(dǎo)網(wǎng)民,以指正錯誤認(rèn)識和意識形態(tài),不得隨波逐流。跟網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作人員要有良好的溝通,及時(shí)向公眾提供及時(shí)更新信息、溝通意見。幫助企業(yè)衡量市場...
舉例來說,比如某客戶到公司來投訴,情況嚴(yán)重,驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業(yè)的人去跟客戶詳談,態(tài)度好,了解問題的來龍去脈談,解決問題。讓客戶帶著怒火來,但是開開心心的回去。這就是大事化小,小事化了。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界,客戶一進(jìn)公司實(shí)時(shí)直播投訴過程,那么即使是小事情,他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實(shí)中的地位的不同之處。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件,就會造成連鎖反應(yīng),就會形成大量的負(fù)面信息,也會有一大批鍵盤俠、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢。所以說網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的?;ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的...
網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時(shí)了解 輿情監(jiān)測就是更及時(shí)有效的了解相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的,是好是壞企業(yè)都要做到心中有數(shù),如此一來,在出了問題以后才能做出正確的判斷,并且首先時(shí)間回應(yīng)并解決。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響,將損失降到低。輿情監(jiān)測工作做得好,還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。 及時(shí)有效解決問題 一個企業(yè)在成長壯大的過程中,難免會遇到或大或小的的危機(jī),尤其是在這個飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代,往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò),這就需要輿情監(jiān)測工作來減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害。輿情監(jiān)測存在的意義,就是及時(shí)有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題,幫助企業(yè)掌握先機(jī),壓縮惡性事件的負(fù)面營銷。如果需要輿情的發(fā)展方向可控,并朝著有利的方向發(fā)展,那么積極的引導(dǎo)很關(guān)...