2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名...

《市場營銷策劃》主要從企業(yè)市場營銷活動的實際出發(fā)，對市場營銷策劃進行討論和分析?！妒袌鰻I銷策劃》共十一章，其主要內(nèi)容，分別從市場營銷策劃的理念、哲學思維、路徑、戰(zhàn)略、策略、技巧等新的視角，深入分析和討論市場營銷策劃全過程的市場營銷戰(zhàn)略策劃、市場調(diào)研策劃、產(chǎn)品策...

禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工...

豐富的銀行服務從業(yè)知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內(nèi)務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權”和“一米線”——學會...

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起...

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會**度和美譽度。***的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。...

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應的商品。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應的商品不是人們現(xiàn)實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現(xiàn)實需要（期望）之間...

國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示，今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準入和監(jiān)管中，持證者可享就業(yè)推薦服務。 廣告從業(yè)人員準入門檻低，影響到整個行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日，由人力資源和社會保障部、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...

5 敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有...

其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下，適時引進“外腦”。學習他人的經(jīng)驗和智慧成果，達到內(nèi)外結合，融入升華。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，科技進步，社會化分工越來越細。而企業(yè)本身的能力是有限的，一個***的能力也是有限的，為了應付市場的快捷變化和激烈競爭，適時引進人才和他人的...

生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。例如，美國皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀20年代，一直運用生產(chǎn)觀念指導企業(yè)的經(jīng)營，當時這家公司提出的口號是“公司旨在制造面...

創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說，**向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因，消費者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如，對于21世紀市場上某種...

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當業(yè)務繁忙時，應說：“請您稍候，...

誤區(qū)五、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實踐的發(fā)展，不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關心因此邀請一些人來研究、預測未來市場走勢，策劃一些方案。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當前的行動對策。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析，已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向。那么，未雨綢繆，企業(yè)...

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務...

設計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，**忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設計行為準則時都要考慮到。企業(yè)形象與CI設計企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務...

模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿...

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。3．仔細聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務要準確了解服...

為此，雙合成將每年的8月15日定位企業(yè)食品安全信用宣傳日，形成了雙合成企業(yè)文化中行為文化的一個重要內(nèi)容，同時向社會公開發(fā)表《雙合成食品安全信用宣言》?！缎浴废蚬娗f嚴承諾：雙合成堅持以技術創(chuàng)新為先導的產(chǎn)品開發(fā)原則，大力推進“三綠工程”（即綠色食品工程、綠色包...

處于統(tǒng)治地位的公司想要繼續(xù)保持***位的優(yōu)勢，就要在3條戰(zhàn)線上進行努力。首先該公司必須找到擴大總需求的方法；第二，該公司必須通過好的防御和進攻行動來保護它的現(xiàn)有市場份額；第三、即使是在市場規(guī)模不變的情況下，該公司可以努力進一步擴大它的市場份額。一些國內(nèi)外***...

**智能策劃原則**智能策劃模式將把企業(yè)文化策劃推進到一個新的階段.知識經(jīng)濟時代，隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，市場機制逐步成熟，企業(yè)環(huán)境將更加復雜，企業(yè)間的競爭也日趨激烈。在這種情況下，企業(yè)文化策劃不僅不能是“個人英雄”式的謀略行為，即使是以人力為主的“群體*...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名...

營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。營銷實務：由產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略、計劃、組織和控制等。特殊市場營銷：由網(wǎng)絡營...

但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能**只做銷售工作，還必須進行市場調(diào)查研究、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工...

廣告設計是一種職業(yè)，是基于計算機平面設計技術應用的基礎上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè)。該職業(yè)的主要特征是對圖像、文字、色彩、版面、圖形等表達廣告的元素，結合廣告媒體的使用特征，在計算機上通過相關設計軟件來為實現(xiàn)表達廣告目的和意圖，所進行平面藝術創(chuàng)意的一...

特別是公共交通車輛往返于市中心的主要街道，在車輛兩側或車頭車尾上做廣告，覆蓋面廣，廣告效應尤其強烈。這類戶外廣告大多還是采用傳統(tǒng)的油漆繪畫形式，結合部分電腦打印裱貼的方法。燈箱廣告燈箱廣告、燈柱、塔柱廣告、街頭鐘廣告和候車亭廣告的媒體特征都是利用燈光把燈片、招...