張先生意識到，與機器對話是不會有結(jié)果的，便要求“轉(zhuǎn)人工”，但回應(yīng)他的依然是那句冷冰冰的話：為了節(jié)約您的時間，請簡單描述您的問題。張先生連試了七八次，甚至提高了音量，但AI客服依然堅持著自己的“套路”?！拔覈L試線上溝通，但回答都是千篇一律的自動回復，問題依然沒有...

查快遞遇上AI客服2025年3月13日，新聞報道稱，近日，濟南市民張先生原本滿心期待著年前在網(wǎng)上購買的年貨，然而，時間一天天過去，快遞的蹤跡卻如同石沉大海，杳無音信。起初，張先生以為只是物流信息延遲，便耐心等待。但日子一天天過去，快遞依然沒有動靜。他決定撥打快...

答案推薦引擎讓智能機器人能夠精細匹配答案；智能過濾引擎賦予機器人智能篩選答案的能力，屏蔽無效答案，將***的信息傳遞給用戶；智能反問引擎使機器人具備了多輪對話能力，持續(xù)地與用戶保持互動；場景識別引擎，通過上下文語境判斷，讓人機交互更加自然；系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)涉及三...

錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠程查聽。 自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO...

金融領(lǐng)域：中國移動"移娃"系統(tǒng)月處理咨詢超6000萬次，通過風險偏好分析提供個性化產(chǎn)品推薦 [1-2]。電商場景：雙11期間實現(xiàn)3秒極速響應(yīng)，日均分流80%基礎(chǔ)咨詢量。醫(yī)療行業(yè)：在線咨詢系統(tǒng)記錄用戶行為數(shù)據(jù)，建立健康檔案關(guān)聯(lián)機制。出版行業(yè)：處理到貨查詢、缺貨賠...

三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞...

如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務(wù)技術(shù)方面，根據(jù)多年的技術(shù)推廣經(jīng)驗以及對多個行業(yè)的需求分析，我們設(shè)計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統(tǒng)一的知識服務(wù)模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術(shù)，也融合了**、話務(wù)員、知識管理員等人工因素，是一種人機...

由于是細粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。對企業(yè)的運行支持度很低。語言應(yīng)答智能應(yīng)答系統(tǒng)首先對...

綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音。...

答案推薦引擎讓智能機器人能夠精細匹配答案；智能過濾引擎賦予機器人智能篩選答案的能力，屏蔽無效答案，將***的信息傳遞給用戶；智能反問引擎使機器人具備了多輪對話能力，持續(xù)地與用戶保持互動；場景識別引擎，通過上下文語境判斷，讓人機交互更加自然；系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)涉及三...

AI客服是指一種利用人工智能技術(shù)，為客戶提供交互式服務(wù)的智能客服系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)、語音識別技術(shù)、機器學習技術(shù)等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節(jié)省...

可進行復雜推理經(jīng)過大規(guī)模文本數(shù)據(jù)預訓練，大模型不僅能夠回答涉及復雜知識關(guān)系的推理問題，還可以解決需要復雜數(shù)學推理過程的數(shù)學題目。在這些任務(wù)中，傳統(tǒng)方法往往需要通過修改模型架構(gòu)或使用特定訓練數(shù)據(jù)來提升能力，而大語言模型則憑借預訓練過程中積累的豐富知識和龐大參數(shù)量...

查快遞遇上AI客服2025年3月13日，新聞報道稱，近日，濟南市民張先生原本滿心期待著年前在網(wǎng)上購買的年貨，然而，時間一天天過去，快遞的蹤跡卻如同石沉大海，杳無音信。起初，張先生以為只是物流信息延遲，便耐心等待。但日子一天天過去，快遞依然沒有動靜。他決定撥打快...

AI客服是指一種利用人工智能技術(shù)，為客戶提供交互式服務(wù)的智能客服系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)、語音識別技術(shù)、機器學習技術(shù)等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節(jié)省...

“AI客服雖然快捷，但我認為AI客服無法替代人工客服?！睆埾壬硎荆Ｍ磥淼闹悄芸头軌蛟谔嵘实耐瑫r，更加注重人性化服務(wù)，讓消費者能夠真正感受到溫暖和關(guān)懷。 [4]記者撥打了包含快遞、旅游、支付等行業(yè)在內(nèi)的十余家**企業(yè)的客服熱線，測試時發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)...

隨后，記者又撥打了一家外賣行業(yè)的客服熱線，該平臺的AI客服首先會詢問用戶信息以確認身份，隨后進一步詢問訂單號及用戶想要反映的問題。當記者再次試圖直接跳過提問要求轉(zhuǎn)人工時，AI客服同樣堅持提供幫助，并給出多個處理選項，**終記者被引導至微信或APP在線客服。02...

人工智能大模型（簡稱“大模型”）是指由人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的一類具有大量參數(shù)的人工智能模型。人工智能大模型是近十年來興起的新興概念。其通常先通過自監(jiān)督學習或半監(jiān)督學習在海量數(shù)據(jù)上進行預訓練，然后通過指令微調(diào)和人類對齊等方法進一步優(yōu)化其性能和能力。大模型具有參數(shù)量大...

用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計和了解客戶需要，實現(xiàn)精細化業(yè)務(wù)管理。技術(shù)層面上支持多層次企業(yè)知識建模；支持細粒度企業(yè)知識管理；支持多視角企業(yè)知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分...

AI客服無法準確理解問題，難以轉(zhuǎn)接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一些商家不能為了節(jié)省成本，利用AI客服來敷衍應(yīng)付消費者。當前，AI客服的發(fā)展應(yīng)用是趨勢所在。但是，不管人工智能多么發(fā)達，都不能忽視人**本真的情感、**真實的需求。 [3]（...

基礎(chǔ)科學大模型的快速發(fā)展開始于2020年。該年，AlphaFold2 [8]以圖網(wǎng)絡(luò)**蛋白質(zhì)折疊難題。2022年，華為盤古氣象大模型 [9]是較早精度超過傳統(tǒng)數(shù)值預報方法的AI模型，速度相比傳統(tǒng)數(shù)值預報提速10000倍以上。2023年DeepMind發(fā)布材料...

人工智能大模型（簡稱“大模型”）是指由人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的一類具有大量參數(shù)的人工智能模型。人工智能大模型是近十年來興起的新興概念。其通常先通過自監(jiān)督學習或半監(jiān)督學習在海量數(shù)據(jù)上進行預訓練，然后通過指令微調(diào)和人類對齊等方法進一步優(yōu)化其性能和能力。大模型具有參數(shù)量大...

用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計和了解客戶需要，實現(xiàn)精細化業(yè)務(wù)管理。技術(shù)層面上支持多層次企業(yè)知識建模；支持細粒度企業(yè)知識管理；支持多視角企業(yè)知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分...

多模態(tài)大模型多模態(tài)大模型則能夠同時處理和理解多種類型的數(shù)據(jù)，如文本、圖像和音頻，從而實現(xiàn)跨模態(tài)的信息融合與生成。這類模型在圖文生成、視頻生成等任務(wù)中表現(xiàn)突出，能夠打破單一模態(tài)的局限，實現(xiàn)更加豐富的交互與創(chuàng)作。OpenAI的CLIP模型就是一個典型的多模態(tài)大模型...

知識面向客戶的知識管理，使得客戶可以直接有效訪問到客戶化知識庫。同時也面向企業(yè)內(nèi)部進行知識管理。主要是面向企業(yè)內(nèi)部進行知識管理，缺乏客戶化管理的有效支撐。支持“點式”或“條式”的知識管理，是一種細粒度的管理；使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業(yè)...

AI客服無法準確理解問題，難以轉(zhuǎn)接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一些商家不能為了節(jié)省成本，利用AI客服來敷衍應(yīng)付消費者。當前，AI客服的發(fā)展應(yīng)用是趨勢所在。但是，不管人工智能多么發(fā)達，都不能忽視人**本真的情感、**真實的需求。 [3]（...

AI客服無法準確理解問題，難以轉(zhuǎn)接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一些商家不能為了節(jié)省成本，利用AI客服來敷衍應(yīng)付消費者。當前，AI客服的發(fā)展應(yīng)用是趨勢所在。但是，不管人工智能多么發(fā)達，都不能忽視人**本真的情感、**真實的需求。 [3]（...

可解決通用任務(wù)由于在訓練過程中，模型會接觸到來自各個領(lǐng)域的大量信息，如新聞、書籍、網(wǎng)頁等多種類型的文本數(shù)據(jù)，它們能夠獲取***的背景知識和事實（有時稱為“世界知識”）。通過這些數(shù)據(jù)，大模型能在沒有經(jīng)過特定下游任務(wù)優(yōu)化的條件下展現(xiàn)出對較強的問題解決能力?？勺裱?..

如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務(wù)技術(shù)方面，根據(jù)多年的技術(shù)推廣經(jīng)驗以及對多個行業(yè)的需求分析，我們設(shè)計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統(tǒng)一的知識服務(wù)模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術(shù)，也融合了**、話務(wù)員、知識管理員等人工因素，是一種人機...

用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，**改善用戶體驗感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計和了解客戶需要，實現(xiàn)精細化業(yè)務(wù)管理。技術(shù)層面上支持多層次企業(yè)知識建模；支持細粒度企業(yè)知識管理；支持多視角企業(yè)知識分析；支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分...

答案推薦引擎讓智能機器人能夠精細匹配答案；智能過濾引擎賦予機器人智能篩選答案的能力，屏蔽無效答案，將***的信息傳遞給用戶；智能反問引擎使機器人具備了多輪對話能力，持續(xù)地與用戶保持互動；場景識別引擎，通過上下文語境判斷，讓人機交互更加自然；系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)涉及三...