滁州公司保安服務(wù)

5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、等事故或、等不法侵害案件的發(fā)生。5.1.3在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。5.2門(mén)衛(wèi)服務(wù)5.2.1保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶(hù)安全。5.2.1.1查驗(yàn)出入人員的登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5.2.1.2根據(jù)客戶(hù)1的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失。  5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5.2.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。5.2.2協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪接待和收發(fā)郵件、報(bào)紙等工作。5.3守護(hù)服務(wù)5.3.1保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶(hù)安全。保安服務(wù)可為商業(yè)區(qū)域提供全天候的安全保障。滁州公司保安服務(wù)

    5.微笑甜一點(diǎn)；6.效率高一點(diǎn)；7.說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)；8.嘴巴親一點(diǎn)；9.肚量大一點(diǎn)；10.爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)保安員形象規(guī)則1、服務(wù)意識(shí)。安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的表征形象值。安全管理員應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢(shì)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公司留下眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，風(fēng)紀(jì)。2、崗位形象規(guī)則A道口崗操作形象規(guī)范1.進(jìn)車(chē)寫(xiě)卡①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車(chē)通道一方，關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；②迎候禮節(jié)。汽車(chē)行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車(chē)輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡；③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮；④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車(chē)乘員的熱情接待與禮遇。2．出車(chē)驗(yàn)卡收費(fèi)①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車(chē)來(lái)向；②出車(chē)致禮。車(chē)停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)；③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)。無(wú)錫物業(yè)保安服務(wù)保安服務(wù)在防止非法入侵和破壞行為中起到關(guān)鍵作用。

用“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式---強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的前提，“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”要求保安管理中心的所有員工以客戶(hù)為中心，在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端，打破層級(jí)管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶(hù)提供質(zhì)量服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，我們將一如既往的在項(xiàng)目推行以設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶(hù)服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式，并以“首問(wèn)責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。在項(xiàng)目的服務(wù)形式上，我們將建立客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，客戶(hù)服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶(hù)服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶(hù)服務(wù)中心后進(jìn)行處理，用戶(hù)所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理，而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到用戶(hù)，從而保證管理中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過(guò)服務(wù)中心的有效運(yùn)作，365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證項(xiàng)目需求。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)酗酒吸*，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車(chē)輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝!”、“同志，停車(chē)驗(yàn)證，這是廠里的制度，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝!”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解!”等。保安服務(wù)在保障客戶(hù)單位內(nèi)部安全中發(fā)揮著重要作用。

    B.流動(dòng)崗1．站姿與走姿流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線(xiàn)、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。2．查詢(xún)凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢(xún)。如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢(xún)問(wèn)，問(wèn)詢(xún)方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”。如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢(xún)，查詢(xún)語(yǔ)言為：“先生（小姐），請(qǐng)留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示，應(yīng)解說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請(qǐng)行手式。3.進(jìn)入車(chē)輛指揮①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車(chē)輛或其他車(chē)輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車(chē)、指示分流車(chē)輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車(chē)操作形象。向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車(chē)指示姿式操作；③指示行車(chē)操作形象。向前手伸一臂。保安服務(wù)通過(guò)智能化監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全防護(hù)的效率和準(zhǔn)確性。滁州公司保安服務(wù)

保安服務(wù)為各種場(chǎng)合提供專(zhuān)業(yè)的安全保障。滁州公司保安服務(wù)

7.保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)7.1檢查的內(nèi)容與方式7.1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130－2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行考核、檢查。7.1.2檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查1)駐勤保安隊(duì)自查。2)大、中隊(duì)對(duì)駐勤保安隊(duì)的檢查。3)分公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶(hù)投訴。4)總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)駐勤保安隊(duì)抽查。5)總公司保安稽查部對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行稽查和考核。6)分公司保安稽查隊(duì)對(duì)所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常稽查和檢查。7)保安人員對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。7.1.2.2客戶(hù)評(píng)價(jià)1)分公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。2)發(fā)放征求意見(jiàn)表。3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。4)駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。5)做好投訴接待工作。7.1.3檢查記錄以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。7.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高7.2.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。7.2.2對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)反饋。滁州公司保安服務(wù)