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“服務(wù)SP”**能夠表現(xiàn)出顧客滿意之理念,它是CS主義的具體體現(xiàn)?!やN售服務(wù),即銷售前的咨詢與銷售后的服務(wù)。售前咨詢和售后服務(wù)都可以達(dá)到促銷目的。·開架銷售,即使用開放式貨架,使顧客可以自由選擇商品。開架銷售可以激發(fā)顧客沖動(dòng)性購買,并且一次購足?!こ兄Z銷售,即對(duì)顧客給予一種承諾,使顧客增加信任感,顧客就可以放心購買。如承諾無效退款,承諾銷售三包,就可以降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),以達(dá)到促銷目的。·訂購訂做,即專一地為顧客訂購產(chǎn)品或訂做產(chǎn)品。這種專項(xiàng)服務(wù),可以使顧客產(chǎn)生上帝感和優(yōu)越感,也能夠體現(xiàn)出服務(wù)SP的宗旨?!に拓浬祥T,即將客戶所購產(chǎn)品無償?shù)剡\(yùn)送到指定地點(diǎn),或者代辦托運(yùn)。送貨上門,是服務(wù)SP基本的服務(wù)形式之一。·**培訓(xùn),即為客戶**教育產(chǎn)品知識(shí)與使用方法。**培訓(xùn)一般是產(chǎn)品售出時(shí)附贈(zèng)的服務(wù)項(xiàng)目。·維護(hù)安裝,即為客戶提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試服務(wù)及護(hù)養(yǎng)與修理。維護(hù)安裝是SP的關(guān)鍵之舉,也是客戶的關(guān)心所在。組建定點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn),是執(zhí)行維護(hù)安裝服務(wù)的一種比較好的方法?!し制诟犊?,即顧客對(duì)所購產(chǎn)品可以按規(guī)定時(shí)間分批分次的交付款項(xiàng)。運(yùn)用分期付款促銷,一般只在高價(jià)款產(chǎn)品銷售時(shí)使用,此方法可以緩解顧客的經(jīng)濟(jì)狀況。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。徐匯區(qū)加工開發(fā)促銷產(chǎn)品材料
即顧客在購買商品或消費(fèi)時(shí),對(duì)其給予若干次獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)的促銷方式??梢哉f,抽獎(jiǎng)與摸獎(jiǎng),是消費(fèi)加運(yùn)氣并獲得利益的活動(dòng)。這種促銷活動(dòng)的其它形式還很多,例如刮卡兌獎(jiǎng)、搖號(hào)兌獎(jiǎng)、拉環(huán)兌獎(jiǎng)、包裝內(nèi)藏獎(jiǎng)等?!蕵放c游戲,即通過舉辦娛樂活動(dòng)或游戲,以趣味性和娛樂性吸引顧客并達(dá)到促銷的目的。娛樂游戲促銷,需要組織者精心設(shè)計(jì),不能使活動(dòng)脫離促銷主題。特別是當(dāng)產(chǎn)品不便于直接廣告的情況下(如**),這種促銷方式更能以迂為直,曲徑通幽。如舉辦大型演唱會(huì)、贊助體育競(jìng)技比賽、舉辦尋寶探幽活動(dòng)等。·制造事件,即通過制造有傳播價(jià)值的事件,使事件社會(huì)化、新聞化、熱點(diǎn)化,并以新聞***來達(dá)到促銷目的?!笆录黉N”可以引起公眾的注意,并由此調(diào)動(dòng)目標(biāo)顧客對(duì)事件中關(guān)系到的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,**終達(dá)到刺激顧客去購買或消費(fèi)。如果制造出的事件能夠引起社會(huì)的***爭(zhēng)議,那么,“事件促銷”就會(huì)取得圓滿結(jié)果。雙贏SP“雙贏SP”指的是兩個(gè)以上市場(chǎng)主體通過聯(lián)合促銷方式,來達(dá)到互為利益的促銷手段。換言之,兩個(gè)以上的企業(yè)為了共同謀利而聯(lián)合舉辦的促銷,即為“雙贏SP”?!半p贏SP”成功的根本是互補(bǔ)性、互利性與統(tǒng)一性。例如。浦東新區(qū)質(zhì)量開發(fā)促銷產(chǎn)品誠信經(jīng)營從全球的廣告與促銷對(duì)比中看,促銷費(fèi)用的增長(zhǎng)率至少比廣告費(fèi)用的增長(zhǎng)率高出三個(gè)百分點(diǎn)。
人員營銷是一種昂貴的促銷工具。直接營銷的特點(diǎn)1.特定性。信息發(fā)送到特定的人而非公眾。2.及時(shí)。信息發(fā)送到受眾時(shí)極為迅速。3.交互性。信息交流是雙向的,信息內(nèi)容可根據(jù)受眾反應(yīng)而改變。科技發(fā)展使利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的公司日益增多,許多如電話、郵寄等也是直接營銷。類型編輯在市場(chǎng)鋒線上,SP(salespromotion,銷售促進(jìn))的對(duì)象是井然有序的。對(duì)制造商而言,其促銷的對(duì)象有三個(gè):即批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者;對(duì)批發(fā)商而言,其促銷的對(duì)象有兩個(gè):即零售商、消費(fèi)者;對(duì)零售商而言,其促銷的對(duì)象只有一個(gè):即消費(fèi)者。由此看到,不同的市場(chǎng)主體,有著不同的促銷目標(biāo),同時(shí),也構(gòu)成了不同層次的促銷類型。促銷的類型可分為三種:一級(jí)SP制造商對(duì)批發(fā)商的促銷;制造商對(duì)零售商的促銷;制造商對(duì)消費(fèi)者的促銷;批發(fā)商對(duì)零售商的促銷;批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷;零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。一級(jí)SP的特點(diǎn):?jiǎn)螌哟未黉N。二級(jí)SP制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商的促銷;制造商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷;制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷;批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。二級(jí)SP的特點(diǎn):雙層次促銷。三級(jí)SP制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。三級(jí)SP的特點(diǎn):三層次促銷。
一些企業(yè)試圖在賣場(chǎng)大面積地向顧客發(fā)放印有企業(yè)和品牌標(biāo)識(shí)的購物袋來提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的認(rèn)知度。但由于該購物袋的質(zhì)量很差,讓消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生了不好的印象,糊弄人的,而不是促銷,這是沒有意義的。以企業(yè)及組織為中心的促銷生產(chǎn)企業(yè)除了以廣告和個(gè)人推銷的形式來促進(jìn)銷售活動(dòng)外,也在與中間商的交易中使用營業(yè)推廣的手段。這些手段主要是:商業(yè)折讓、批量折讓。購物消費(fèi)卡定義:零售大賣場(chǎng)和一些企事業(yè)單位以一定折扣發(fā)放的購物消費(fèi)卡。每年**機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位都會(huì)有向職工發(fā)放一定的福利的習(xí)慣。這種福利發(fā)放的形式有所轉(zhuǎn)變,一改以前以實(shí)物發(fā)放形式,為以購物消費(fèi)券的形式發(fā)放。由于這種購物卡,能讓職工有很大的選擇余地;再加上減少了中間的環(huán)節(jié),**降低了操作成本,已成為零售大賣場(chǎng)向這些封閉團(tuán)購單位實(shí)施-全球品牌網(wǎng)-促銷的主流促銷手段。操作要點(diǎn):既然成為一種消費(fèi)卡,那么購物卡就應(yīng)具備同一零售系統(tǒng),不同經(jīng)營門店內(nèi)的流通性;而且在賣場(chǎng)內(nèi)結(jié)算上要足夠的便利。否則,如果在使用該卡時(shí)過于繁瑣,很容易引發(fā)一些購物糾紛。另外,為了避免糾紛,在與企事業(yè)單位合作時(shí),應(yīng)通過簽署合同的形式來做為保證。國家對(duì)購物卡的使用有了監(jiān)管要求。使用促銷手段,旨在對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)銷商提供短程激勵(lì)。
2、促銷人員的培訓(xùn)。無論多好的產(chǎn)品,多么好的促銷活動(dòng),如果沒有一個(gè)好的促銷員展示給消費(fèi)者看,仍然不會(huì)刺激起消費(fèi)者的購買欲望,促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否,所以,對(duì)促銷人員的培訓(xùn)非常重要,它主要包括以下內(nèi)容:(1)基本背景及技能培訓(xùn)。a、公司背景和經(jīng)營理念培訓(xùn);b、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品的賣點(diǎn),使用方法等;c、工作程序培訓(xùn);d、促銷員崗位職責(zé)培訓(xùn):包括銷售講解、活動(dòng)講解、及時(shí)預(yù)先補(bǔ)貨等。(2)銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn):a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn):如該顧客打招呼,如何回答顧客的問題,如何判斷顧客是否有購買意愿,如何對(duì)付不禮貌顧客等。*工作態(tài)度:互惠互贏,不卑不亢。*說話技巧:明朗沉穩(wěn)的語調(diào),積極靈活的反應(yīng)。*傾聽:認(rèn)真傾聽顯示出你對(duì)顧客的尊重。*微笑和贊美。*控制時(shí)間;在**短的時(shí)間內(nèi)激起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。*有針對(duì)性的寒暄。*真誠的對(duì)等每一個(gè)人:不要把產(chǎn)品功效擴(kuò)大,要客觀巧妙。當(dāng)你遇到困難時(shí)的反應(yīng)方式及技巧:*當(dāng)遭到客戶拒絕時(shí):泰然耳若,有禮貌道別。*當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時(shí):我們應(yīng)放松心情,避免緊張,不可逃避,要正確對(duì)待,尊重客戶,仔細(xì)傾聽。常用的促銷手段有廣告、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。閔行區(qū)細(xì)致開發(fā)促銷產(chǎn)品顏料
促銷是營銷者發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息,把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象,以影響其態(tài)度和行為。徐匯區(qū)加工開發(fā)促銷產(chǎn)品材料
銷售者可以多次反復(fù)向目標(biāo)受眾傳達(dá)這一信息,購買者可以接受和比較同類信息。3.藝術(shù)的表現(xiàn)力。廣告可以借用各種形式、手段與技巧,提供將一個(gè)公司及其產(chǎn)品戲劇化的表現(xiàn)機(jī)會(huì),增大其吸引力與說服力。4.非人格化。廣告是非人格化的溝通方式,廣告的非人格化決定在溝通效果上,廣告不能使目標(biāo)受眾直接完成行為反應(yīng)。這種溝通是單向的,受眾無義務(wù)去注意和作反應(yīng)。廣告一方面適用于創(chuàng)立一個(gè)公司或產(chǎn)品的長(zhǎng)期形象,另一方面,它能促進(jìn)快速銷售。從其成本費(fèi)用看,廣告就傳達(dá)給處于地域廣闊而又分散的廣大消費(fèi)者而言,每個(gè)顯**的成本相對(duì)較低,因此,是一種較為有效,并被***使用的溝通促銷方式。銷售促進(jìn)的特點(diǎn)1.迅速的吸引作用。銷售促進(jìn)可以迅速地引起消費(fèi)者注意,把消費(fèi)者引向購買。2.強(qiáng)烈的刺激作用。通過采用讓步、誘導(dǎo)和贈(zèng)送的辦法帶給消費(fèi)者某些利益。3.明顯的邀請(qǐng)性。銷售促進(jìn)以一系更具有短期誘導(dǎo)性的手段,顯示出邀請(qǐng)顧客前來與之交易的傾向。在公司促銷活動(dòng)中,運(yùn)用銷售促進(jìn)方式可以產(chǎn)生更為強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng),快速扭轉(zhuǎn)銷售下降的趨勢(shì)。然而,它的影響常常是短期的,銷售促進(jìn)不適用形成產(chǎn)品的長(zhǎng)期品牌偏好。公關(guān)宣傳的特點(diǎn)1.高度可信性。徐匯區(qū)加工開發(fā)促銷產(chǎn)品材料
上海羽錦服飾有限公司位于楓涇鎮(zhèn)環(huán)東一路65弄11號(hào)2557室。公司業(yè)務(wù)分為服裝服飾,鞋帽,床上用品,針紡織品及輔料等,目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn),為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),遵守行業(yè)規(guī)范,植根于紡織、皮革行業(yè)的發(fā)展。上海羽錦服飾秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。