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2、促銷人員的培訓(xùn)。無(wú)論多好的產(chǎn)品,多么好的促銷活動(dòng),如果沒(méi)有一個(gè)好的促銷員展示給消費(fèi)者看,仍然不會(huì)刺激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否,所以,對(duì)促銷人員的培訓(xùn)非常重要,它主要包括以下內(nèi)容:(1)基本背景及技能培訓(xùn)。a、公司背景和經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn);b、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品的賣點(diǎn),使用方法等;c、工作程序培訓(xùn);d、促銷員崗位職責(zé)培訓(xùn):包括銷售講解、活動(dòng)講解、及時(shí)預(yù)先補(bǔ)貨等。(2)銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn):a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn):如該顧客打招呼,如何回答顧客的問(wèn)題,如何判斷顧客是否有購(gòu)買意愿,如何對(duì)付不禮貌顧客等。*工作態(tài)度:互惠互贏,不卑不亢。*說(shuō)話技巧:明朗沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào),積極靈活的反應(yīng)。*傾聽(tīng):認(rèn)真傾聽(tīng)顯示出你對(duì)顧客的尊重。*微笑和贊美。*控制時(shí)間;在**短的時(shí)間內(nèi)激起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。*有針對(duì)性的寒暄。*真誠(chéng)的對(duì)等每一個(gè)人:不要把產(chǎn)品功效擴(kuò)大,要客觀巧妙。當(dāng)你遇到困難時(shí)的反應(yīng)方式及技巧:*當(dāng)遭到客戶拒絕時(shí):泰然耳若,有禮貌道別。*當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時(shí):我們應(yīng)放松心情,避免緊張,不可逃避,要正確對(duì)待,尊重客戶,仔細(xì)傾聽(tīng)。常用的促銷手段有廣告、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。閔行區(qū)技巧開(kāi)發(fā)促銷產(chǎn)品誠(chéng)信推薦
如猜謎、體育獲勝競(jìng)猜、自然現(xiàn)象競(jìng)猜、揭迷競(jìng)猜等?!?yōu)勝選拔比賽,即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者通過(guò)舉辦某一形式的比賽,吸引愛(ài)好者參與,**后選拔出優(yōu)勝者的促銷方式。如選美比賽、健美大賽、選星大賽、形象代言人選拔賽及飲酒大賽等?!び』ǚe點(diǎn)競(jìng)賽,即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者指定在某一時(shí)間內(nèi),目標(biāo)顧客通過(guò)收集產(chǎn)品印花,在達(dá)到一定數(shù)量時(shí)可兌換贈(zèng)品的促銷方式。印花積點(diǎn)是一種古老而具影響力的促銷術(shù)。只要顧客握有一定量的憑證(即印花:商標(biāo)、標(biāo)貼、瓶蓋、印券、票證、包裝物等),即可依印花量多少領(lǐng)取不同的贈(zèng)品或獎(jiǎng)賞。競(jìng)賽SP的參與對(duì)象主要有三個(gè),促銷競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者應(yīng)根據(jù)需要選定目標(biāo)顧客參與?;顒?dòng)SP“活動(dòng)SP”指的是通過(guò)舉辦與產(chǎn)品銷售有關(guān)的活動(dòng),來(lái)達(dá)到吸引顧客注意與參與的促銷手段?!ば侣劙l(fā)布會(huì),即活動(dòng)舉辦者以召開(kāi)新聞發(fā)布的方式來(lái)達(dá)到促銷目的。這種方式十分普遍。它是利用媒體向目標(biāo)顧客發(fā)布消息,告知商品信息以吸引顧客積極去消費(fèi)?!ど唐氛故緯?huì),即活動(dòng)舉辦者通過(guò)參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)或自己召開(kāi)產(chǎn)品演示會(huì)等方式來(lái)達(dá)到促銷目的。這種方式每年可以定期舉行,其不但可以實(shí)現(xiàn)促銷目的,還可以溝通網(wǎng)絡(luò),宣傳產(chǎn)品。這種方式亦可以稱之為“會(huì)議促銷”?!こ楠?jiǎng)與摸獎(jiǎng)。松江區(qū)細(xì)致開(kāi)發(fā)促銷產(chǎn)品材料當(dāng)消費(fèi)者試用了產(chǎn)品以后,如果是基本滿意的,可能會(huì)產(chǎn)生重復(fù)使用的意愿。
銷售者可以多次反復(fù)向目標(biāo)受眾傳達(dá)這一信息,購(gòu)買者可以接受和比較同類信息。3.藝術(shù)的表現(xiàn)力。廣告可以借用各種形式、手段與技巧,提供將一個(gè)公司及其產(chǎn)品戲劇化的表現(xiàn)機(jī)會(huì),增大其吸引力與說(shuō)服力。4.非人格化。廣告是非人格化的溝通方式,廣告的非人格化決定在溝通效果上,廣告不能使目標(biāo)受眾直接完成行為反應(yīng)。這種溝通是單向的,受眾無(wú)義務(wù)去注意和作反應(yīng)。廣告一方面適用于創(chuàng)立一個(gè)公司或產(chǎn)品的長(zhǎng)期形象,另一方面,它能促進(jìn)快速銷售。從其成本費(fèi)用看,廣告就傳達(dá)給處于地域廣闊而又分散的廣大消費(fèi)者而言,每個(gè)顯**的成本相對(duì)較低,因此,是一種較為有效,并被***使用的溝通促銷方式。銷售促進(jìn)的特點(diǎn)1.迅速的吸引作用。銷售促進(jìn)可以迅速地引起消費(fèi)者注意,把消費(fèi)者引向購(gòu)買。2.強(qiáng)烈的刺激作用。通過(guò)采用讓步、誘導(dǎo)和贈(zèng)送的辦法帶給消費(fèi)者某些利益。3.明顯的邀請(qǐng)性。銷售促進(jìn)以一系更具有短期誘導(dǎo)性的手段,顯示出邀請(qǐng)顧客前來(lái)與之交易的傾向。在公司促銷活動(dòng)中,運(yùn)用銷售促進(jìn)方式可以產(chǎn)生更為強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng),快速扭轉(zhuǎn)銷售下降的趨勢(shì)。然而,它的影響常常是短期的,銷售促進(jìn)不適用形成產(chǎn)品的長(zhǎng)期品牌偏好。公關(guān)宣傳的特點(diǎn)1.高度可信性。
美國(guó)MCI電話公司與美國(guó)西北航空公司的“雙贏SP”合作,凡是打MCI長(zhǎng)途電話的客戶,每1美元話費(fèi),即給予5哩航程的積點(diǎn)分,凡積點(diǎn)達(dá)20000哩分?jǐn)?shù)的,西北航空公司即贈(zèng)送國(guó)內(nèi)任何航程的往返機(jī)票1張。當(dāng)然,MCI公司要另給西北航空公司一些補(bǔ)償。“雙贏SP”的聯(lián)合對(duì)象,可以實(shí)行橫向聯(lián)合,也可以實(shí)行縱向聯(lián)合。但一般由三大業(yè)態(tài)之間進(jìn)行自由組合。三大業(yè)態(tài)形成了互動(dòng)的促銷陣式。直效SP“直效SP”指的是具有一定的直接效果的促銷手段?!爸毙P”的特點(diǎn),就是現(xiàn)場(chǎng)性和親臨性。通過(guò)這兩大特點(diǎn),能夠營(yíng)造出強(qiáng)烈的銷售氛圍。·售點(diǎn)廣告,即POP,在銷售現(xiàn)場(chǎng)張貼與懸掛海報(bào)、吊旗、臺(tái)標(biāo)及廣告牌等。通過(guò)這些現(xiàn)場(chǎng)的傳播方式、烘托產(chǎn)品氣氛,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的?!ぶ编]導(dǎo)購(gòu),即DM,通過(guò)直接郵寄函件引導(dǎo)顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品。不過(guò),直郵導(dǎo)購(gòu)需要詳細(xì)的**,或者郵政部門需提供相關(guān)的服務(wù),否則無(wú)法執(zhí)行?!ぎa(chǎn)品演示,即現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì),以眼見(jiàn)為實(shí)促動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買。產(chǎn)品演示是一種立竿見(jiàn)影的促銷方式。通過(guò)演示可以滿足顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)***,從而滿足其心理,實(shí)現(xiàn)即刻購(gòu)買?!ぎa(chǎn)品展列,即通過(guò)銷售現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的展示陳列,以?shī)Z目攝心的態(tài)勢(shì)吸引消費(fèi)者。促銷可以使產(chǎn)品在節(jié)慶期間或企業(yè)慶日期間錦上添花。
現(xiàn)場(chǎng)演示定義:現(xiàn)場(chǎng)演示促銷法是為了使顧客迅速了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)為顧客演示具體操作方法,來(lái)以刺激顧客產(chǎn)生購(gòu)買意愿的做法。比如,一些小家電廠家,經(jīng)常會(huì)在大賣場(chǎng)的主通道向消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)演示道具的使用方法。具體有蒸汽熨斗、食品加工機(jī)、各種清潔工具和保健用品等。操作要點(diǎn):演示地點(diǎn)的設(shè)置要講究,既不能影響賣場(chǎng)主通道的人流。又得給消費(fèi)者的駐足觀看留有一定的空間。此外,還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)演示道具的安全和擺放效果進(jìn)行論證?,F(xiàn)場(chǎng)演示可以**大的好處是能夠讓顧客身歷其境,得到感性認(rèn)識(shí),刺激沖動(dòng)消費(fèi)。有獎(jiǎng)競(jìng)賽定義:廠家通過(guò)精心設(shè)計(jì)一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的**知識(shí),讓消費(fèi)者在促銷現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答來(lái)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。操作要點(diǎn):競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物,但也有以**旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種,企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來(lái)完成競(jìng)賽,并通過(guò)在電視節(jié)目中發(fā)放本企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的。禮品定義:企業(yè)通過(guò)在一些場(chǎng)合發(fā)放與企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品,借此來(lái)提高企業(yè)和產(chǎn)品的**度的一種宣傳手段。操作要點(diǎn):在選擇禮品形式時(shí),應(yīng)注意其與目標(biāo)人群的“匹配”度。而且,要注意禮品的質(zhì)量。比如。使用促銷手段,旨在對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)銷商提供短程激勵(lì)。徐匯區(qū)發(fā)展開(kāi)發(fā)促銷產(chǎn)品顏料
說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品。閔行區(qū)技巧開(kāi)發(fā)促銷產(chǎn)品誠(chéng)信推薦
實(shí)施“**樣品”促銷,**主要的問(wèn)題在于如何將樣品分送到目標(biāo)顧客手中。其分送的方式一般有八種:**抽獎(jiǎng)是受消費(fèi)者歡迎的一種促銷方式,但需要注意開(kāi)獎(jiǎng)規(guī)則的真實(shí)性,抽獎(jiǎng)的公平性。抽獎(jiǎng)促銷由于消費(fèi)者參與成本低,操作簡(jiǎn)單,往往參與人數(shù)多,但轉(zhuǎn)化效果不好?;葙?zèng)SP“惠贈(zèng)SP”指的是對(duì)目標(biāo)顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所給予一種優(yōu)惠待遇之促銷手段。買贈(zèng),即購(gòu)買獲贈(zèng)。只要顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品,即可獲得一定數(shù)量的贈(zèng)品。**常用的方式,如買一贈(zèng)一,買五贈(zèng)二,買一贈(zèng)三等。換贈(zèng),即購(gòu)買補(bǔ)償獲贈(zèng)。只要顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品,并再略做一些補(bǔ)償,即可再換取到其它產(chǎn)品。如花一點(diǎn)錢以舊換新,再加1元送××產(chǎn)品,再花10塊錢買另一個(gè)等。退贈(zèng),即購(gòu)買達(dá)標(biāo)退利獲贈(zèng)。只要顧客購(gòu)買或購(gòu)買到一定數(shù)量的時(shí)候,即可獲得返利或贈(zèng)品。它包括消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)返利和經(jīng)銷商累計(jì)銷售返利。如當(dāng)購(gòu)買量達(dá)到1000萬(wàn)元之時(shí)返利5%。當(dāng)購(gòu)買到10個(gè)商品時(shí),免贈(zèng)1個(gè)商品,當(dāng)消費(fèi)三次以上時(shí)退還一次的價(jià)款等。折價(jià)SP“折價(jià)SP”指的是在目標(biāo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),所給予不同形式的價(jià)格折扣之促銷手段。折價(jià)優(yōu)惠券,即通稱優(yōu)惠券,是一種古老而風(fēng)行的促銷方式。優(yōu)惠券上一般印有產(chǎn)品的原價(jià)、折價(jià)比例、購(gòu)買數(shù)量及有效時(shí)間。閔行區(qū)技巧開(kāi)發(fā)促銷產(chǎn)品誠(chéng)信推薦
上海羽錦服飾有限公司致力于紡織、皮革,是一家生產(chǎn)型公司。公司自成立以來(lái),以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié),公司旗下服裝服飾,鞋帽,床上用品,針紡織品及輔料深受客戶的喜愛(ài)。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),遵守行業(yè)規(guī)范,植根于紡織、皮革行業(yè)的發(fā)展。上海羽錦服飾秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。