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研究表明,開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。 很多企業(yè)的資源是分散積累的,這直接導(dǎo)致信息記錄的不完整,價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),客戶會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題,從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,避免客戶無(wú)故流失。人們把能加工、變換數(shù)字信號(hào)的實(shí)體稱作系統(tǒng)。浦東新區(qū)專業(yè)性CRM系統(tǒng)服務(wù)保障
1.系統(tǒng)是由若干要素(部分)組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件,也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)(或稱之為子系統(tǒng))。如運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備組成了計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng),而硬件系統(tǒng)又是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 2.系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的合成,這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式,就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。例如鐘表是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定的方式裝配而成的,但一堆齒輪、發(fā)條、指針隨意放在一起卻不能構(gòu)成鐘表;人體由各個(gè)東西組成,單個(gè)各東西簡(jiǎn)單拼湊在一起不能成其為一個(gè)有行為能力的人。 3.系統(tǒng)有一定的功能,或者說(shuō)系統(tǒng)要有一定的目的性。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力、和功能。例如信息系統(tǒng)的功能是進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用,輔助決策者進(jìn)行決策,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。金山區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)哪個(gè)好系統(tǒng)往往由尋求平衡的實(shí)體構(gòu)成,并顯示出震蕩、混沌或指數(shù)行為。
系統(tǒng)一詞來(lái)源于英文system的音譯,即若干部分相互聯(lián)系、相互作用,形成的具有某些功能的整體。 中國(guó)有名學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為:系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體,而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。 在數(shù)字信號(hào)處理的理論中,人們把能加工、變換數(shù)字信號(hào)的實(shí)體稱作系統(tǒng)。由于處理數(shù)字信號(hào)的系統(tǒng)是在指定的時(shí)刻或時(shí)序?qū)π盘?hào)進(jìn)行加工運(yùn)算,所以這種系統(tǒng)被看作是離散時(shí)間的,也可以用基于時(shí)間的語(yǔ)言、表格、公式、波形四種方法來(lái)描述。 [2] 從抽象的意義來(lái)說(shuō),系統(tǒng)和信號(hào)都可以看作序列。但是,系統(tǒng)是加工信號(hào)的機(jī)構(gòu),這點(diǎn)與信號(hào)不同。人們研究系統(tǒng),設(shè)計(jì)系統(tǒng),利用系統(tǒng)加工信號(hào)、服務(wù)人類。除上文的四種描述方法,描述系統(tǒng)的方法還有符號(hào)、單位脈沖響應(yīng)、差分方程和圖形。
一些在機(jī)能上有密切聯(lián)系的東西,聯(lián)合起來(lái)完成一定的生理機(jī)能即可成為系統(tǒng)(system)。如口、食管、胃、腸及各種消化腺,有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成消化系統(tǒng)。高等動(dòng)物體(或人體)內(nèi)有許多系統(tǒng),如皮膚系統(tǒng)、骨骼系統(tǒng)、肌肉系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、排泄系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)。 這些系統(tǒng)又主要在神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)的調(diào)節(jié)控制下,彼此相互聯(lián)系、相互制約地執(zhí)行其不同的生理機(jī)能。只有這樣,才能使整個(gè)有機(jī)體適應(yīng)外界環(huán)境的變化和維持體內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào),完成整個(gè)的生命活動(dòng),使生命得以生存和延續(xù)。系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的整體,相互作用結(jié)構(gòu)和功能的單位。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建,必須有一些前提和基礎(chǔ)來(lái)做保障。 首先,必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對(duì)原有客戶關(guān)系管理的升級(jí),其結(jié)果不可避免會(huì)與原來(lái)的營(yíng)銷策略不一致,同時(shí)會(huì)觸及到某些人的利益,受到各方的阻力,若沒(méi)有高層的支持,再好的系統(tǒng)也難以維持下去; 其次,必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,而且要求能夠?qū)?wèn)題與流程結(jié)合起來(lái)去選擇合適的技術(shù),對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高;再此,必須獲得全員的認(rèn)同。元素間的相互作用以及系統(tǒng)對(duì)元素的整合作用。松江區(qū)口碑好的CRM系統(tǒng)代理商
按宏觀層面分類,它大致可以分為自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。浦東新區(qū)專業(yè)性CRM系統(tǒng)服務(wù)保障
英文中系統(tǒng)(system)一詞來(lái)源于古代希臘文(systεmα)意為部分組成的整體。系統(tǒng)的定義應(yīng)該包含一切系統(tǒng)所共有的特性。一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲定義:“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。 這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)元素間的相互作用以及系統(tǒng)對(duì)元素的整合作用。可以表述為: 定義如果對(duì)象集S滿足下列兩個(gè)條件: (1)S中至少包含兩個(gè)不同元素; (2)S中的元素按一定方式相互聯(lián)系; 則稱S為一個(gè)系統(tǒng),S的元素為系統(tǒng)的組分。 這個(gè)定義指出了系統(tǒng)的三個(gè)特性:一是多元性,系統(tǒng)是多樣性的統(tǒng)一,差異性的統(tǒng)一;二是相關(guān)性,系統(tǒng)不存在孤立元素組分,所有元素或組分間相互依存、相互作用、相互制約;三是整體性,系統(tǒng)是所有元素構(gòu)成的復(fù)合統(tǒng)一整體。浦東新區(qū)專業(yè)性CRM系統(tǒng)服務(wù)保障
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