萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)共享藥學(xué)院

在大眾印象里，藥店的藥師是賣藥的，與普通銷售員無(wú)異，對(duì)于藥事服務(wù)這一凸顯專業(yè)能力的業(yè)務(wù)本身，卻少人提及。但藥品經(jīng)營(yíng)如果缺乏執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)指導(dǎo)，就有可能影響患者健康，甚至危及患者生命。近年來(lái)，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改變的深化，執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)化問(wèn)題受到了前所未有的重視。執(zhí)業(yè)藥師是藥店專業(yè)水平的合理“代言人”，作為藥店零售中的重要一環(huán)，他們的主要職責(zé)是為患者提供藥事服務(wù)。藥店要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，新形勢(shì)下只有提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)才是發(fā)展之道，藥學(xué)服務(wù)水平的提升離不開(kāi)藥師專業(yè)技能的提升，這也是專業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，成功的顧客回訪能讓顧客增加對(duì)門(mén)店的信任，促進(jìn)普通會(huì)員變成忠實(shí)會(huì)員。萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)共享藥學(xué)院

隨著抗生藥素限售令的實(shí)施，GSP認(rèn)證過(guò)后經(jīng)營(yíng)成本的增加，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師方子才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品“雙軌制”銷售的取消，藥店經(jīng)營(yíng)陷入了前所未有的困境。藥店要想沖出困境獲得生存，首先要進(jìn)行自身定位，并根據(jù)不同的定位采取不一樣的措施，以便在逆境中求得生存。而常見(jiàn)的藥店，又有哪些呢？根據(jù)地理位置，藥店可以分為：社區(qū)性的藥店、醫(yī)院型藥店、商業(yè)中心型、店中店藥店。根據(jù)藥店規(guī)模，藥店可以分為：?jiǎn)误w藥店、連鎖藥店。生活中，消費(fèi)者還是比較傾向于連鎖藥店，但連鎖藥店又應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)呢？青海一對(duì)一藥店大學(xué)繼續(xù)教育共享藥學(xué)院為零售藥店提供全方面服務(wù)體驗(yàn)。

如果是電話回訪，語(yǔ)速應(yīng)保持平穩(wěn)，吐詞要清晰，在獲得顧客更多信息時(shí)或者是達(dá)到預(yù)定的回訪效果后就可以結(jié)束回訪了。在完成回訪后，應(yīng)及時(shí)將顧客反饋的信息、回訪的內(nèi)容記錄下來(lái)。比如，某顧客服用的奧美拉唑一個(gè)星期，胃痛、泛酸癥狀明顯減輕，家中剩余還剩一個(gè)星期的藥量，已提醒還需繼續(xù)服用至少一個(gè)月的藥物，并已告知xx是會(huì)員日，購(gòu)藥可享受xx優(yōu)惠。所以，藥店人在顧客回訪只要注意一些細(xì)節(jié)，堅(jiān)持有效回訪，讓顧客感受藥店人真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，顧客也將會(huì)成為門(mén)店忠誠(chéng)的會(huì)員。

選擇顧客方便回訪的方式：大多數(shù)的顧客回訪，都是通過(guò)電話回訪，但是電話回訪有個(gè)缺點(diǎn)，就是顧客如果沒(méi)有藥店人的聯(lián)系方式時(shí)，會(huì)習(xí)慣性認(rèn)為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時(shí)，可以在顧客還在門(mén)店時(shí)提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式給顧客進(jìn)行回訪，這樣既不會(huì)耽誤顧客的時(shí)間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。藥店人在進(jìn)行顧客回訪時(shí)，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時(shí)也要表示對(duì)顧客的關(guān)心，并對(duì)顧客進(jìn)行一些用藥和健康指導(dǎo)。共享藥學(xué)院，基于“共享、共贏”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

為了更全方面的培育連鎖藥店運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才，提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)操技能，學(xué)期制運(yùn)營(yíng)經(jīng)理專業(yè)技能提升班結(jié)合藥店?duì)I銷和藥店管理兩大課程，設(shè)置運(yùn)營(yíng)專業(yè)類、會(huì)員商品類和營(yíng)銷策劃類三類課程，從運(yùn)營(yíng)常用技能、會(huì)員管理和宣傳策劃三個(gè)維度落地實(shí)戰(zhàn)。藥店銷售規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)組織：通過(guò)綜合性的促銷活動(dòng)，活躍門(mén)店氛圍，吸引顧客到店。連鎖藥店必須從整體上確立節(jié)點(diǎn)促銷方案和年度整體營(yíng)銷規(guī)劃，以便有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期的促銷目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)員管理體系：用會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，定期匯總、跟蹤，分析商品庫(kù)存及客流，提升連鎖藥店運(yùn)營(yíng)效率。藥店大學(xué)專業(yè)藥學(xué)服務(wù)知識(shí)提升。江蘇系統(tǒng)藥店大學(xué)

藥店大學(xué)從中西醫(yī)角度全方面了解，病人疾病的病因病機(jī)、病癥的典型癥狀；萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)共享藥學(xué)院

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應(yīng)該如何營(yíng)利呢？①變革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)：時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)別人在進(jìn)步的時(shí)候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②進(jìn)行試點(diǎn)變革：通過(guò)各方面溝通和走訪，然后確定藥店的變革方向?？梢韵饶贸鲆粋€(gè)店進(jìn)行試點(diǎn)變革，在變革實(shí)踐中摸索前進(jìn)。（多在問(wèn)題背后找答案，少在答案背后找問(wèn)題）。例如：A、老店整改方面，先從店面形象上、陳列這些硬件上去改變，因?yàn)檫@些比較容易見(jiàn)到效果。B、營(yíng)銷方面，從人員的服務(wù)上入手，提升服務(wù)水平；重視會(huì)員顧客的管理，重視流失的顧客，啟動(dòng)僵尸會(huì)員，或者直接進(jìn)行會(huì)員管理變革。C、人員管理變革，從人員的形象、素質(zhì)、服務(wù)、考核都要一步一步跟上，變革才是人員的薪酬變革。萍鄉(xiāng)藥店大學(xué)共享藥學(xué)院