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服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容十分***,創(chuàng)新的方法也很多,彼此之間既相互獨(dú)立、又相互聯(lián)系。我們認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新的途徑可從以下幾個(gè)方面著手:1.集中瞄準(zhǔn)顧客的期望值。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云集的市場(chǎng)上,企業(yè)不必輕易改變產(chǎn)品本身,只要把注意力放在顧客期望焦點(diǎn)的把握上,認(rèn)真聽(tīng)取顧客的反應(yīng)并及時(shí)修改建議,就能取得滿意的效果。比如,日本豐田公司在進(jìn)入挪威市場(chǎng)時(shí),調(diào)查到挪威人更關(guān)心的是汽車購(gòu)買、辦理保險(xiǎn)和維修服務(wù)是否方便時(shí),公司針對(duì)消費(fèi)者的這一期望值,提出了一系列保險(xiǎn)優(yōu)惠措施通常,提供技術(shù)咨詢的顧問(wèn)方為科研機(jī)構(gòu)、大專院校,而委托方通常是國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)。延慶區(qū)精英技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
維修管理中心負(fù)責(zé)校產(chǎn)各類公用房屋(啟航等已列入單體樓宇物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的除外)與教工住宅的房屋樓頂、屋蓋(含防水)、梁、柱、內(nèi)外墻面、基礎(chǔ)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、教工住宅電子門(mén)、公用門(mén)窗玻璃與樓梯走廊及小五金等的零小修。負(fù)責(zé)道路、實(shí)體圍墻和通透式圍墻、廣場(chǎng)、步道板、路牌(標(biāo))、指示牌、減速帶、交通配套設(shè)施、廣告欄(含燈光宣傳箱)、自行車棚、花池、花壇、綠化護(hù)欄、綠地告示牌、休閑桌椅(凳)、雨水排水管網(wǎng)、雨水排水檢查井、道路雨水井、旗桿等公共環(huán)境相應(yīng)的配套設(shè)施日常維護(hù)和零小修管理。西城區(qū)精英技術(shù)服務(wù)資費(fèi)寫(xiě)出技術(shù)咨詢合同,提出建議和比較好的或幾種可供選擇的方案,供委托方?jīng)Q策時(shí)參考。
檢測(cè)服務(wù)為使產(chǎn)品能按設(shè)計(jì)規(guī)定有效運(yùn)轉(zhuǎn)所進(jìn)行的測(cè)試、檢查、監(jiān)控工作,以及所需要的**儀器儀表裝置。由于檢測(cè)服務(wù)的工作量日益繁重,各種**儀表也日益增多,檢測(cè)服務(wù)趨向于建立各種綜合性或?qū)I(yè)性的測(cè)試中心。技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)向用戶提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)以及易損件、備件設(shè)計(jì)資料等有關(guān)技術(shù)文件。培訓(xùn)服務(wù)為用戶培訓(xùn)操作和維修人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理,幫助用戶掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等,有時(shí)還可在產(chǎn)品的模擬器或?qū)嵨锷线M(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練。
參展商于展覽會(huì)展示的展品及宣傳品,必須與參展申請(qǐng)表內(nèi)選定的產(chǎn)品類別展區(qū)(如有的話)相符。6,參展商獲得在展會(huì)展出及使用展覽攤位的授權(quán)*屬個(gè)人所有,不得將有關(guān)權(quán)利轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享。7,任何參展商如被發(fā)現(xiàn)以轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享展覽攤位或展位,必須立即退出展會(huì),并拆除展位及撤走展品,費(fèi)用概由參展商承擔(dān)。8,參展商只可在其展臺(tái)派發(fā)宣傳品,不得在展覽場(chǎng)地內(nèi)任何其它地方進(jìn)行廣告宣傳,示范或招攬生意;展品及廣告牌不得放在其展臺(tái)范圍以外。技術(shù)咨詢服務(wù)是通過(guò)簽訂技術(shù)咨詢合同來(lái)進(jìn)行,提出合同標(biāo)的要求并付款一方為委托方。
服務(wù)要有彈***的對(duì)象很***,不同的對(duì)象有不同的期望和需要,因此良好的服務(wù)需要保持一定的彈性,能滿足各種不同顧客的消費(fèi)需求。同時(shí)服務(wù)有很多難以衡量的東西,如果追求精確,不但很難做到,反而會(huì)造成對(duì)員工的困擾。顧客的期望是有彈性的,企業(yè)必須根據(jù)顧客的期望而改變服務(wù)。但是彈性不是一種不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾的借口,可以用彈性來(lái)平衡消費(fèi)者的不滿,而對(duì)消費(fèi)承諾則必須****地兌現(xiàn)。人比規(guī)則更重要。通常,顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)好壞的評(píng)價(jià)是根據(jù)他們同服務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的。因此提高服務(wù)人員的素質(zhì)不容忽視。麥當(dāng)勞公司就充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn):他們的員工都經(jīng)過(guò)“麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)”的嚴(yán)格培訓(xùn),從而在人員素質(zhì)方面與其他的競(jìng)爭(zhēng)者形成了鮮明的差異,獲得了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于科技力量不足或?qū)鉀Q某些技術(shù)課題缺少經(jīng)驗(yàn),聘請(qǐng)外國(guó)工程咨詢公司提供咨詢服務(wù)。西城區(qū)公正技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
技術(shù)咨詢的內(nèi)容很***。技術(shù)咨詢的內(nèi)容有項(xiàng)目的可行性研究、效益分析、工程設(shè)計(jì)。延慶區(qū)精英技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
信息服務(wù)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)與有代表性的用戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系,及時(shí)取得用戶對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)和要求,指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。安裝調(diào)試服務(wù)根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場(chǎng)或安裝地點(diǎn)(或指導(dǎo)用戶)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。維修服務(wù)維修服務(wù)一般分為定期與不定期兩類,定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計(jì)劃和服務(wù)項(xiàng)目所規(guī)定的維修類別進(jìn)行的服務(wù)工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運(yùn)輸和使用過(guò)程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)。供應(yīng)服務(wù)向用戶提供產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件。延慶區(qū)精英技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)
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