如果我們將企業(yè)的客戶按照下單頻次和客單價兩個維度切分成四個象限，劃分為A、B、C、D、E五個群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷售線索），并轉化到B群體（消費客戶），也就是OCRM系統(tǒng)背負的責任與目標。潛在客戶管理CRM銷售管理的觀點是銷售自動化（SalesForceAutomation），銷售自動化是信息技術和銷售管理結合的比較好管理實踐，已經被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術對客戶開發(fā)的標準化過程管理。銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理。crm系統(tǒng)如果連以及基本的資訊都會搞混；嘉興地方CRM系統(tǒng)
線索商機管理的第二個困難，是結構化數據不真實、不準確問題。銷售團隊在實際執(zhí)行時很難按照公司的要求，準確錄入并管理潛在客戶的數據。首先，線下的銷售人員都非常反感數據錄入的工作，因為大多數的銷售都習慣憑自己的記憶和習慣工作，覺得數據錄入對自己實際幫助不大，是一件累活。其次即便錄入了數據，很多時候結構化的數據很難真實反映復雜的現實情況，例如線索和商機，這兩個概念其實很多時候是比較模糊的，在做數據錄入的時候銷售就會產生困惑。所以很多時候，都是公司要求一套標準，底下執(zhí)行卻亂了套；公司再規(guī)定一套規(guī)章制度和獎懲措施，底下執(zhí)行時又會有新的對策；表面上看起來錄入的數據符合要求，但仔細跟蹤發(fā)現系統(tǒng)里的數據和真實情況完全不符。濱江區(qū)企業(yè)CRM系統(tǒng)招商如果能夠將業(yè)務融入到社交過程當中就能使用crm系統(tǒng)；
線索是寶貴的客戶來源，即便線索如此的不確定，不準確，企業(yè)也會想方設法的獲取更多的線索，嘗試轉化。線索來源非常，有可能是客戶隨便在網站提交了詢價信息，也有可能是企業(yè)通過爬蟲從其他平臺獲取的信息，也有可能是購買的電話名單。拿到線索后，比較有效率的做法是先做線索清洗，把空號錯號刪除，把已經是客戶的號碼過濾，然后通過電銷中心的外呼團隊全部掃一遍，核實完成后再做下一步的分發(fā)處理。對線索進行一遍過濾，將錯誤的、無意向的、不相關的線索排除掉，留下有意向，有可能有意向的潛在客戶，就是商機。商機是更高質量的線索，是真正的潛在客戶。銷售對商機要進行有計劃地，持續(xù)的跟進接觸，終轉化成客戶。
如何服務客戶、 CRM體系化解決方案，SCRM與接觸點管理，我們再簡單介紹下線上客戶的SCRM管理。目前，客戶線上與企業(yè)接觸的渠道非常多，微信，QQ，微博，H5頁面，在線咨詢，各種管理后臺，很難將客戶統(tǒng)一管理。國內大量SCRM，就是對線上客戶接觸做統(tǒng)一管理和匯總，通過集成工作臺，讓客服人員在一個平臺處理各個入口的客戶咨詢，集中處理，稱作客戶接觸點管理?？蛻艚佑|點管理是市場營銷中的概念，屬于整合營銷的一部分，在SCRM中，專指線上渠道客戶的接觸管理。crm系統(tǒng)，那么大家自然要想辦法更換產品。
線索商機管理有一些共性的難題，需要產品設計人員和業(yè)務人員共同探討解決。線索商機管理的個困難，是企業(yè)難以確識別客戶。對于個人客戶，可以通過手機號或身份證號進行性識別，相對簡單；對于企業(yè)客戶，可以通過營業(yè)執(zhí)照編號、組織機構代碼、稅號進行性識別，相對困難。首先，在線索商機狀態(tài)，企業(yè)很難獲取到企業(yè)編碼信息；其次，大多數個體從業(yè)者或小公司，沒有此類編碼；再次，一般很難拿到準確的此類編碼。無法識別客戶性，造成的問題，是線索的重復導入，銷售的無意義跟進，對已合作客戶的擾。為盡量解決此類問題，可以在系統(tǒng)層面做地址近似度判斷，名稱判斷，建立POI地址庫等，同時在業(yè)務層面建立流程，盡量在銷售過程中提前發(fā)現重復數據并做剔除。crm系統(tǒng)據了解這類型的系統(tǒng)是可以進行后期調整的；建德CRM系統(tǒng)大概費用
只是對于自己來說，這款系統(tǒng)似乎可有可無，歸根crm系統(tǒng)；嘉興地方CRM系統(tǒng)
crm系統(tǒng)國內廠商還是比較多的，不同廠商提供的系統(tǒng)功能以及價格都是有很大差別的，大家一定要選擇定制一套適合自己使用的管理系統(tǒng)，這樣才可以保證使用起來更加便捷。通過市場活動，或是朋友介紹，或是發(fā)傳單等方式獲得一批電話號碼。市場人員將這些收集的信息轉給銷售人員跟進，銷售人員收到后通過打電話或是上門拜訪的方式進一步溝通跟進，如果客戶有需求或是采購意向，則為此客戶建檔并采取進一步的跟進措施。這是一個企業(yè)常見的業(yè)務流程；嘉興地方CRM系統(tǒng)
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