再升國際快遞公司即提供***品質(zhì)來服務(wù)于我們的顧客?!?.激勵勝于控制聯(lián)邦快遞fedex的經(jīng)理會領(lǐng)導(dǎo)屬下按工作要求做出相應(yīng)的調(diào)整,以創(chuàng)造前列業(yè)績。馬麗在她的一份報告中曾經(jīng)這樣說過:“我們需要加強地面運作。我想,如果讓每個員工專注于單一目標,我們就能在整體上達到一定的水平。正因為如此,我們才引入**佳業(yè)績獎。它使我們能把50,000名員工專注于‘提高生產(chǎn)效率’和‘服務(wù)于客戶’。我們達到了以前無法想象的一個又一個高峰——工作績效接近100%,而成本卻降到**低水平?!惫驹O(shè)計了考核程序和培訓(xùn)計劃,以確保經(jīng)理知道如何做出正確的榜樣,聯(lián)邦快遞fedex公司的高級經(jīng)理就是下級經(jīng)理的榜樣。7.首要規(guī)則是改變規(guī)則聯(lián)邦快遞曾因采用“固定價格體系”來取代“這一改變不僅**簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)流程。 聯(lián)邦快遞fedex再升快遞聯(lián)結(jié)速運應(yīng)用,眾合萬億服務(wù)。孟加拉專線聯(lián)邦快遞fedex
聯(lián)邦快遞fedex一位遞送員在正式投入工作之前會得到40個小時的課堂培訓(xùn),主要目的是讓他們了解整個服務(wù)的過程,怎樣滿足客戶的需求。公司為每位員工每年提供約2500美元的培訓(xùn)經(jīng)費。以聯(lián)邦快遞(中國)公司為例,公司制定了一個詳細的經(jīng)理培訓(xùn)計劃,每年大概有15名**員工會獲得為期15個月的培訓(xùn)。在這15個月內(nèi)他們需要在不同的崗位上開展工作,以此來***了解整個公司的業(yè)務(wù)流程。同時,公司還為他們提供很多課堂培訓(xùn),使他們不僅具備實際工作經(jīng)驗,還具備一定的理論基礎(chǔ)。此外,公司還把員工送到不同的地方進行培訓(xùn),比如美國、新加坡等,使他們具備一定的國際視野。3.注重團隊協(xié)作在20世紀90年代初期,聯(lián)邦快遞打算建立一個服務(wù)于亞洲的超級中心站,負責(zé)亞太地區(qū)的副總裁瓊·麥卡提(JoeMcCarty)在蘇比克(Subic)選中了一塊很好的地皮。當(dāng)時,日本擔(dān)心聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會影響到它自己的運輸業(yè),聯(lián)邦快遞fedex因而試圖阻撓聯(lián)邦快遞通過蘇比克進入日本快遞市場。在此情況下,聯(lián)邦快遞的美國主要法律顧問肯·馬斯特遜(KenMasterson)和**事務(wù)副總裁多約爾·克羅帝(DoyleCloud)聯(lián)手行動,爭取到了美國**的支持;與此同時。 泰國專線聯(lián)邦快遞fedex客服聯(lián)邦快遞fedex速度給你,看速達天下再升快遞。
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聯(lián)邦快遞fedex從而使客戶的運輸過程實現(xiàn)了自動化;此外,聯(lián)邦快遞還創(chuàng)建了自己的內(nèi)部網(wǎng)(Intranet),供公司內(nèi)部**。10.猶豫就會失敗(但必須看準才動)盡管公司的顧問們擔(dān)心弗雷德·史密斯計劃提供的“隔日下午送達業(yè)務(wù)”(Next-dayAfternoonDelivery)可能會影響到公司的其他服務(wù)項目(如優(yōu)先服務(wù)、經(jīng)濟送達等),弗雷德·史密斯堅持認為新的服務(wù)不僅會給公司帶來利潤,還能消除“早晨優(yōu)先送達”(PriorityMorningDelivery)和“經(jīng)濟送達”(EconomyRun)之間的閑置期。他的決策**終被證明是正確的,聯(lián)邦快遞因此而得到了實實在在的利益——兩天到達的業(yè)務(wù)增長不斷,隔夜到達的優(yōu)先服務(wù)也獲得了持續(xù)的增長。在整個聯(lián)邦快遞,公司都非常尊重經(jīng)理們的直覺。聯(lián)邦快遞fedex倡導(dǎo)冒險精神有時,自己的直覺和從報表中得到的趨勢可能都不準確。聯(lián)邦快遞采用新技術(shù)——專遞郵件(ZapMail)來開展業(yè)務(wù)的嘗試就是一個典型的失敗案例,公司試圖通過衛(wèi)星連接、傳真文件、送貨上門的新嘗試來開展業(yè)務(wù),但**終因低成本的傳真機充斥商業(yè)市場而被迫宣告失敗。不過,這算不了什么。聯(lián)邦快遞從一開始就把冒險作為公司的重要精神之一。由于公司積極倡導(dǎo)“冒險精神”。 孟加拉專線聯(lián)邦快遞fedex