在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用于人腦，*后影響人的行為。企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產品，也不會接受其提供的服務。企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業(yè)形象。企業(yè)形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。黃浦區(qū)專業(yè)企業(yè)形象設計條件
內部和外部 這是根據接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風氣等內在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象，頗有“不識廬山真面目”的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。企業(yè)形象設計信息推薦企業(yè)形象設計又稱CI設計。
企業(yè)形象的分類方法很多，根據不同的分類標準，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類； 內在和外在 這是以企業(yè)的內外在表現來劃分的，好比我們觀察一個人，有內在氣質和外在容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內在形象主要指企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)風氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核xin部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
實態(tài)和虛態(tài) 企業(yè)形象的實態(tài)和虛態(tài)是按照主客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實際的觀念、行為和物質形態(tài)，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業(yè)生產經營規(guī)模、產品和服務質量、市場占有情況、產值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象。應態(tài)形象則是用戶、供應商、合作伙伴、內部員工等企業(yè)關系者對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面。
內在精神指的是企業(yè)的精神風貌、氣質，是企業(yè)文化的一種綜合表現，它是構成企業(yè)形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成： ①開拓創(chuàng)新精神。這是每個企業(yè)都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業(yè)都應適應市場經濟的需要，勇于探索、勇于創(chuàng)新，即要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公共關系活動的內容和形式進行補充、完善和創(chuàng)新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要求公共關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器guan在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。松江區(qū)品牌企業(yè)形象設計職能
企業(yè)形象的分類方法很多。黃浦區(qū)專業(yè)企業(yè)形象設計條件
企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面： 物質形象是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質本身。比如企業(yè)的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象。 人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現。 管理形象是指管理行為的表現形式。如組織形態(tài)、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。 禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關系的禮貌格式和慶典集hui上的禮節(jié)規(guī)范。 社會公益為社會服務和贊助公益事業(yè)，包括支持關心文教、科研、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現。黃浦區(qū)專業(yè)企業(yè)形象設計條件
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