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**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。從管理科學(xué)的角度來考察,客戶關(guān)系管理源于(CRM)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,客戶關(guān)系管理(CRM),是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來,市場營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到,信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能,正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面,信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。很多企業(yè)的是分散積累的,這直接導(dǎo)致記錄的不完整,價(jià)值不高。虹口區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片
3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營的各種費(fèi)用支出,如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷售費(fèi)用等。日常使用:1、應(yīng)收款提醒:日、周有哪些應(yīng)收款,逾期未收的應(yīng)收款,逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款;2、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析:哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過長;3、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì):任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì),按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表,反映企業(yè)資金流入、流出情況;崇明區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。
這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語音播報(bào)系統(tǒng),這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來,從而可以減少人工座席數(shù)量,也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響,為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù),提升企業(yè)形象。與熱線電話相比,客戶服務(wù)中心運(yùn)營 成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高 ??蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動(dòng)語音播報(bào)及人工座席應(yīng)答;對于新客戶可以選擇自動(dòng)語音播報(bào),了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。二、智能話務(wù)分配(ACD)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,在一個(gè)客戶服務(wù)中心中,ACD成批的處理來話呼叫,并將這些來話按話務(wù)量平均分配,也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。
根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,可以快速與客戶溝通客服人員面對大量的客戶,迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。徐匯區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨
1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)。虹口區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片
(2)綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng),綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫,開展有效的交流管理和執(zhí)行支持,使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。(3)集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此,CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能,實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,提升企業(yè)整體信息化水平。虹口區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片
上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,不斷制造創(chuàng)新的市場高度,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績讓我們喜悅,但不會(huì)讓我們止步,殘酷的市場磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的無限潛力,慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績而沾沾自喜,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,要不畏困難,激流勇進(jìn),以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來!