促進旅游業(yè)的發(fā)展信息不對稱市場是由諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節(jié)目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。上海全過程企業(yè)管理咨詢收購價格
信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節(jié)目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供質(zhì)量服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外,在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下,旅游景區(qū)和游客之間也構成了典型的信息不對稱的市場關系。一方面,每年景區(qū)景點都要推出一些特色精品線路;另一方面,游客也需要這些特色精品線路的信息。奉賢區(qū)項目企業(yè)管理咨詢行價其服務的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶提出的咨詢要求來決定的。
如在杭州,一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務,就為許多人交口稱贊。**認為要增強旅游咨詢服務的功能,還得像杭州那樣協(xié)調(diào)和使用各類社會資源?!癜衙}“公共服務”的屬性須強化“近些年,雖然各地在旅游咨詢服務中心建設上有了一些創(chuàng)新,有的還制定了地方相關標準,但從全國范圍來看,這一塊兒仍然是個弱項。”長期關注旅游咨詢服務中心建設的中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞表示,盡管許多城市在形式上已經(jīng)有了這樣的設施,但在認識上仍然有很多誤區(qū)。
?在運營上還存在著很多難題?!吧踔猎谝恍┑胤叫瓮撛O、名存實亡了。”張廣瑞說,具體來看,主要原因是旅游咨詢服務中心沒有被列入城市公共服務設施體系?!皬娜珖矗齻€別城市外,絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來的,資金往往是一次性投入,運營缺乏穩(wěn)定的資金來源,也沒有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品,以至于慘淡經(jīng)營,很難正常維持下去。”“信息中心的設置也沒有體現(xiàn)以社會需求為本?!睆垙V瑞指出,不少地方設置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分,要求每個城區(qū)都要有,至于設在什么地方?jīng)]有關系。服務性是旅游信息咨詢的首要特征。
旨在為中外游客提供公正、準確、的旅游信息和服務。近幾年,桂林旅游咨詢服務愈加深入具體。如他們?yōu)樵絹碓蕉嗟淖择{車游客推出了自駕車旅游咨詢服務,不單把這項服務長期固定了下來,而且還經(jīng)常出門“擺攤設點”,請來醫(yī)生、汽車修理工和交警一起為自駕車游客服務。這種把服務工作“前沿化”的做法讓游客非常感動。一位來自香港的客人曾感慨地說:“沒想到桂林能提供這么好的服務!”在首都北京,2001年開始投資建設的旅游咨詢服務站成了城市旅游的一道風景。在2008北京的奧運記憶中,550個藍色的信息咨詢亭被人們親切地稱為“藍立方”。“藍立方”用小窗口塑造了大形象,它的成功從多個方面給我國的旅游咨詢服務提供了啟示??陀^的判斷。只有這樣,才能保證咨詢機構的性和社會信譽。崇明區(qū)數(shù)據(jù)企業(yè)管理咨詢優(yōu)點
旅游信息咨詢實質(zhì)上就是為委托方服務,從委托方的利益出發(fā)。上海全過程企業(yè)管理咨詢收購價格
結果是真正游客往來集中和對信息需求量集中的地方,例如機場、車站、客運碼頭、廣場或重要的商業(yè)區(qū)沒有,而設置咨詢中心的地方,游客很難發(fā)現(xiàn)。似乎設置這些中心并不是真正為了游客方便,而是為了管理者方便。另外,從管理與運營來看,除了杭州等為數(shù)不多的城市外,大多數(shù)城市的咨詢中心運營方式單一,基本上只提供單一的問詢服務和簡單的信息服務,幾乎沒有任何經(jīng)營性的活動,甚至連展示性的空間都沒有。“由于與旅游企業(yè)缺乏必要的聯(lián)系,也難以得到行業(yè)的有效支持?!睆垙V瑞說。由于沒有被定位為社會公共服務設施。上海全過程企業(yè)管理咨詢收購價格
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