促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展信息不對稱市場是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事,但是消費(fèi)者不知道。由于這種信息不對稱,消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙,不肯出比較高的價(jià)錢,或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費(fèi)者不肯出好的價(jià)錢,旅游節(jié)目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。也可以是遠(yuǎn)程服務(wù)(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。嘉定區(qū)項(xiàng)目旅游咨詢收購價(jià)格
?在運(yùn)營上還存在著很多難題。“甚至在一些地方形同虛設(shè)、名存實(shí)亡了。”張廣瑞說,具體來看,主要原因是旅游咨詢服務(wù)中心沒有被列入城市公共服務(wù)設(shè)施體系?!皬娜珖?,除個(gè)別城市外,絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來的,資金往往是一次性投入,運(yùn)營缺乏穩(wěn)定的資金來源,也沒有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品,以至于慘淡經(jīng)營,很難正常維持下去?!薄靶畔⒅行牡脑O(shè)置也沒有體現(xiàn)以社會(huì)需求為本?!睆垙V瑞指出,不少地方設(shè)置旅游咨詢中心只是作為一個(gè)形象工程為城市爭分,要求每個(gè)城區(qū)都要有,至于設(shè)在什么地方?jīng)]有關(guān)系。長寧區(qū)電商旅游咨詢售后保障客觀性就是旅游信息咨詢要按照咨詢道德規(guī)范開展工作。
旅游信息咨詢服務(wù)是指為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)。旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是:回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動(dòng)的問題;應(yīng)來訪者要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議;為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料,如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等;接受旅游者投訴并負(fù)責(zé)及時(shí)向旅政管理部門和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá);接受旅游救助請求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。旅游信息咨詢服務(wù)既可以是現(xiàn)場服務(wù)(如面對面咨詢),也可以是遠(yuǎn)程服務(wù)(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。
如在杭州,一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務(wù),就為許多人交口稱贊。**認(rèn)為要增強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)的功能,還得像杭州那樣協(xié)調(diào)和使用各類社會(huì)資源。●把脈“公共服務(wù)”的屬性須強(qiáng)化“近些年,雖然各地在旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)上有了一些創(chuàng)新,有的還制定了地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),但從全國范圍來看,這一塊兒仍然是個(gè)弱項(xiàng)。”長期關(guān)注旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)的中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任張廣瑞表示,盡管許多城市在形式上已經(jīng)有了這樣的設(shè)施,但在認(rèn)識上仍然有很多誤區(qū)。其服務(wù)的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶提出的咨詢要求來決定的。
此外,功能不完善也是游客反映較多的一個(gè)問題。西安游客劉先生表示,隨著國內(nèi)自駕游等旅游方式的興起,如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導(dǎo)與幫助,但多數(shù)旅游咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上,無法為個(gè)性化的旅游者提供幫助。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了韓國旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設(shè)立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設(shè)立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實(shí)用性資料,還可以獲得行程安排、景點(diǎn)介紹等方面的相關(guān)信息。咨詢服務(wù)是針對特定用戶的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作。奉賢區(qū)方便旅游咨詢
服務(wù)性是旅游信息咨詢的首要特征。嘉定區(qū)項(xiàng)目旅游咨詢收購價(jià)格
(三)有利于旅游企業(yè)對外宣傳促銷和市場調(diào)研旅游信息咨詢中心是向旅游者傳遞旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的中介者,是各類旅游企業(yè)樹立和展示企業(yè)形象、宣傳旅游產(chǎn)品的一個(gè)特殊媒介。反過來,旅游企業(yè)可以借助旅游咨詢中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品調(diào)查、旅游需求消長調(diào)查、旅游客流統(tǒng)計(jì)等一系列市場調(diào)研活動(dòng),獲取市場反饋信息,為將來旅游企業(yè)產(chǎn)品組合策略、服務(wù)管理策略及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定和調(diào)整,提供決策依據(jù)。(四)有利于消除旅游市場信息不對稱現(xiàn)象。嘉定區(qū)項(xiàng)目旅游咨詢收購價(jià)格
上海明聞企業(yè)管理有限公司致力于商務(wù)服務(wù),是一家服務(wù)型的公司。公司自成立以來,以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié),公司旗下商務(wù)咨詢,企業(yè)管理咨詢,旅游咨詢,電子商務(wù)深受客戶的喜愛。公司從事商務(wù)服務(wù)多年,有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù),還有一批**的專業(yè)化的隊(duì)伍,確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。明聞企業(yè)憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑,讓企業(yè)發(fā)展再上新高。