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來源: 發(fā)布時(shí)間:2020-04-21

衍生服務(wù)層:大眾賽事、體育旅游等與運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)高度相關(guān)的交叉領(lǐng)域,可以衍生出新的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。市場發(fā)展現(xiàn)狀-行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡,商業(yè)模式單一,用戶服務(wù)相對缺失處于起步階段的中國運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)雖然發(fā)展迅速,但仍然存在諸多問題有待解決:主要體現(xiàn)為體育大行業(yè)整體結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡,運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域的商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新,且長期缺少用戶服務(wù)方面的投入。中國運(yùn)動(dòng)健身人群畫像與需求分析2018年中國運(yùn)動(dòng)健身人群畫像學(xué)歷水平較高的青中年群體,以收入穩(wěn)定的白領(lǐng)階層居多運(yùn)動(dòng)場景的使用情況運(yùn)動(dòng)健身人群根據(jù)運(yùn)動(dòng)方式來選擇運(yùn)動(dòng)場景跑步對運(yùn)動(dòng)場景的要求較低,因此大多數(shù)愛好跑步的人群選擇在戶外公共區(qū)域運(yùn)動(dòng);熱衷健身的人群對器械和教練指導(dǎo)的需求較高,因此大多數(shù)選擇在健身房運(yùn)動(dòng);喜歡乒羽、籃球足球的人群多活躍在公共區(qū)域或體育場館中。運(yùn)動(dòng)場景的用戶期待設(shè)施完善、專業(yè)性強(qiáng)、空間充足、便利性高、有科技含量運(yùn)動(dòng)健身人群對運(yùn)動(dòng)場景的期待突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施方面,用戶期待更完善且科技性強(qiáng)的場景設(shè)施、更充足的運(yùn)動(dòng)空間以及更加便利的地理位置;值得注意的是,運(yùn)動(dòng)健身人群對運(yùn)動(dòng)場景提供的專業(yè)服務(wù)也抱以較高期待。運(yùn)動(dòng)裝備的使用情況。每個(gè)健身器械鍛煉的肌肉都是對應(yīng)的,所需的健身姿勢、動(dòng)作也很苛刻。崇明區(qū)推薦體育用品及器材歡迎來電

服務(wù)的專業(yè)性和即時(shí)指導(dǎo)能夠保證用戶健身的終效果與過程安全,而成果的反饋能夠使用戶明確自己的運(yùn)動(dòng)進(jìn)展并能幫助形成下一步的目標(biāo);但就整體市場而言,課程服務(wù)在這三個(gè)方面的表現(xiàn)與用戶期待尚有差距,仍需要在進(jìn)一步市場競爭的基礎(chǔ)上,讓符合用戶需求的質(zhì)量課程服務(wù)突顯出來。中國運(yùn)動(dòng)健身人群特點(diǎn)用戶群體產(chǎn)生需求分化,對運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品服務(wù)的要求提升根據(jù)Usertracker多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫(智能終端)監(jiān)測顯示,運(yùn)動(dòng)健身逐漸成為中國用戶重要的生話方式之一,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國運(yùn)動(dòng)健身線上APP使用時(shí)長呈現(xiàn)波動(dòng)增長的態(tài)勢。調(diào)研結(jié)果顯示,運(yùn)動(dòng)健身人群正在產(chǎn)生分化,不同細(xì)分類型用戶擁有不同的運(yùn)動(dòng)健身訴求和消費(fèi)水平,而他們對現(xiàn)階段的運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品和服務(wù)均提出了更高的要求,其中突出的表現(xiàn)在對智能科技應(yīng)用融合上。中國運(yùn)動(dòng)健身人群的智能服務(wù)需求探索用戶期待智能服務(wù)升級,尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋從運(yùn)動(dòng)健身智能服務(wù)的KANO模型分析結(jié)果來看,運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)記錄、加工并反饋健康報(bào)告功能,智能場景+智能設(shè)備+線上線下課程服務(wù)的服務(wù)閉環(huán),智能推薦個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)課程內(nèi)容,智能設(shè)備的科技升級是用戶的重要期望屬性。浦東新區(qū)時(shí)尚體育用品及器材報(bào)價(jià)要求我們有專業(yè)的健身教練指導(dǎo),鍛煉過程中糾正錯(cuò)誤的動(dòng)作,避免在健身運(yùn)動(dòng)時(shí)出現(xiàn)安全問題。

用戶在運(yùn)動(dòng)健身過程中多會(huì)穿戴的運(yùn)動(dòng)鞋服,其中,隨著各大品牌智能跑鞋的推廣上市,鞋服已成為智能科技融合的可選載體。用戶目前經(jīng)常使用智能設(shè)備的運(yùn)動(dòng)健身人群占比,由于精細(xì)度、價(jià)格、應(yīng)用場景等問題,智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)相對一般,隨著產(chǎn)品性能的不斷改善,用戶普及率有望繼續(xù)提升。運(yùn)動(dòng)裝備的用戶期待用戶期待運(yùn)動(dòng)裝備的科技創(chuàng)新和專業(yè)性提高運(yùn)動(dòng)健身人群期待的運(yùn)動(dòng)鞋服應(yīng)該符合專業(yè)性強(qiáng)的、符合人體工學(xué)以及功能多樣的特點(diǎn);運(yùn)動(dòng)器具則需要在專業(yè)性、智能化、科技性方面著重提升;而智能設(shè)備應(yīng)該更加智能化、具備更強(qiáng)的專業(yè)性和科技性?;竟δ艿倪\(yùn)動(dòng)裝備已經(jīng)不再能完全滿足用戶的現(xiàn)有需求,所以加速運(yùn)動(dòng)裝備的科技創(chuàng)新、提升產(chǎn)品專業(yè)性,是用戶更加期待的方向。運(yùn)動(dòng)健身課程服務(wù)參與情況,線下課程仍是主流調(diào)研結(jié)果顯示,,其中,如健身房課程和教練服務(wù)等,,如運(yùn)動(dòng)教學(xué)APP的課程支持等,。雖然線下課程仍是主流,但線上課程已經(jīng)開始成為用戶較為普遍的選擇。運(yùn)動(dòng)健身課程服務(wù)的用戶期待專業(yè)性、成果反饋、即時(shí)指導(dǎo)是用戶對課程服務(wù)的普遍期待無論是對線下課程還是線上課程,運(yùn)動(dòng)健身人群的期待主要表現(xiàn)在服務(wù)的專業(yè)性、運(yùn)動(dòng)成果的反饋以及即時(shí)指導(dǎo)上。

賦能傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè),以求為用戶提供更加個(gè)性化、智能化、場景化的健身服務(wù),這也符合調(diào)研結(jié)果中用戶對健身服務(wù)升級的期待。運(yùn)動(dòng)健身智能科技化方向暢想智能科技賦能運(yùn)動(dòng)健身行業(yè),改變用戶的運(yùn)動(dòng)和生活智能科技加速與運(yùn)動(dòng)健身的結(jié)合應(yīng)用,滲透入場景、硬件、裝備、內(nèi)容服務(wù)等方方面面。運(yùn)動(dòng)健身場景上,智能硬件開始廣泛應(yīng)用到場景當(dāng)中,大幅度提升場景的科技感和服務(wù)水平;在運(yùn)動(dòng)健身裝備上,可穿戴設(shè)備和智能器械的大數(shù)據(jù)獲取、積累、分析與反饋,已開始成為深化用戶服務(wù)的硬件基礎(chǔ);在運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)上,智能科技幫助企業(yè)研發(fā)構(gòu)架更好的C端服務(wù)體系以及運(yùn)營管理模式;在衍生服務(wù)上,互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療、保險(xiǎn)、飲食、娛樂、電商的結(jié)合,滿足用戶在運(yùn)動(dòng)健身之外的相關(guān)需求。因此,健身教練的出現(xiàn)就是我們在沙漠中行走時(shí)的指南針,通過健身時(shí)間和健身課程。

在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中,一切事物都變得自動(dòng)化,以為一切問題都可以用單一的方法處理是不對的,終還是要回歸到個(gè)性化的客戶服務(wù)。有效的個(gè)性化服務(wù),客人會(huì)更有歸屬感,通過個(gè)性化服務(wù),健身中心不僅會(huì)保持現(xiàn)有客戶的忠誠度,且會(huì)靠口碑吸引更多的客人。因此,個(gè)性化服務(wù)是星級健身中心成功的鑰匙。什么是個(gè)性的客戶化服務(wù)呢?它是通過產(chǎn)品以個(gè)性化的服務(wù)來滿足客人的需要。員工在為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn):1、外表和言行舉止,這是給客戶的印象;2、客人的需要,滿足客戶需要是服務(wù)的終目的;3、處事的效率,推脫解決客戶提出的要求會(huì)影響客戶對企業(yè)的忠誠度;4、服務(wù)質(zhì)量一致性,員工需要每時(shí)每刻為所有客戶提供個(gè)性化的服務(wù)以期達(dá)到服務(wù)的一致性。無論客人是通過電話、電子郵件還是跟你面對面對話,當(dāng)你向客戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí),需要讓他知道你關(guān)注他的特定需求,并為其提供良好的服務(wù)。健身中心教練和會(huì)員接觸的多,因此教練也影響著星級健身中心的成功運(yùn)營。所以,俱樂部應(yīng)該招聘有資格認(rèn)證的教練,入職后進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)課程不要過多,之后讓教練自己學(xué)習(xí),并適時(shí)給予升職空間。作為專業(yè)的健身教練,為了更好的服務(wù)會(huì)員。那么健身教練可以為健身會(huì)員提供哪些服務(wù)呢?奉賢區(qū)綜合體育用品及器材推薦貨源

這是什么,應(yīng)該使用它,在他們自己的腦海中出現(xiàn)了一系列問題。崇明區(qū)推薦體育用品及器材歡迎來電

健身器材倉配一體化服務(wù) 生命在于運(yùn)動(dòng),各種運(yùn)動(dòng)健身器材琳瑯滿目,給我們的家居、工作帶來了豐富的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn),但由于健身器材體積較大,要把這些 “大個(gè)子們” 都成功搬運(yùn)上樓安裝好不是件簡單的事情,這就需要專業(yè)的物流公司做配套提供倉配一體化及安裝服務(wù)。 倉配模式的快時(shí)效和高水平服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)倉庫:放心的分倉存放管理 存放門店樣機(jī)及賣品備貨,提高配送時(shí)效、提高上樣撤樣的便捷性。配備高位貨架,提高倉庫面積的使用率。 WMS系統(tǒng)管理,庫存一查便知曉,補(bǔ)貨更及時(shí)。 崇明區(qū)推薦體育用品及器材歡迎來電

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