深度剖析：蘋果 AI 緣何掉隊，責(zé)任該由誰來承擔(dān)？

2025 年 4 月 15 日訊，有名科技記者馬克?古爾曼 3 月爆料，蘋果旗下 Siri 預(yù)計到 2027 年才有望實現(xiàn)現(xiàn)代化對話式功能。這一消息宛如重磅6666，在科技界掀起軒然。一直以來，蘋果憑借敏銳的前瞻性眼光，在科技發(fā)展趨勢上精細布局，2023 年庫克更是宣稱每年將斥資 10 億美元用于開發(fā)生成式 AI 產(chǎn)品。然而，現(xiàn)實卻殘酷地擺在眼前，相較于谷歌、OpenAI 等科技巨頭在 AI 領(lǐng)域的飛速突進，蘋果宛如蝸牛爬行，遲緩的步伐令人大失所望。The Information 記者 Wayne Ma 通過對蘋果內(nèi)部員工的深度單獨訪談，試圖層層剝開蘋果 Siri 在 AI 轉(zhuǎn)型中折戟沉沙的真相，發(fā)現(xiàn)背后充斥著戰(zhàn)略方向的飄忽不定、領(lǐng)導(dǎo)層頻繁更迭、團隊間嚴重對立以及激勵機制的嚴重失衡等一系列棘手問題。

回溯去年 6 月的蘋果年度開發(fā)者大會，舞臺上呈現(xiàn)的人工智能增強 iPhone 虛擬助手 Siri 功能的演示美輪美奐，賺足了眼球。但華麗的表象之下，卻是 Siri 團隊在后續(xù)數(shù)月里，對實現(xiàn)這些功能所需基礎(chǔ)技術(shù)的迷茫與無措。據(jù)一位熟知項目內(nèi)情的蘋果前員工透露，起初團隊擬定構(gòu)建小型和大型語言模型，分別命名為 “Mini Mouse” 和 “Mighty Mouse”。小型模型旨在 iPhone 設(shè)備上運行，處理諸如用 Siri 設(shè)置鬧鐘這類基礎(chǔ)任務(wù)；大型模型則依托云端，執(zhí)行像自動預(yù)訂 Uber 接送用戶前往會場這般復(fù)雜指令。但 Siri 領(lǐng)導(dǎo)層隨后突然改弦更張，決定構(gòu)建一個大一統(tǒng)的大型模型，這意味著 Siri 軟件不得不遷移至云端運行，與蘋果一貫秉持的、出于隱私考量將大部分 Siri 軟件部署在設(shè)備端的策略背道而馳。此后，Siri 又接連經(jīng)歷多次重大技術(shù)轉(zhuǎn)型，這一系列變故讓團隊成員深感挫敗，不少員工心灰意冷，選擇離職，也使得蘋果原本計劃于今年發(fā)布 Siri 新功能的目標(biāo)化為泡影，變得遙不可及。

在決策層面的優(yōu)柔寡斷，無疑是蘋果上月宣布將 Siri 新功能發(fā)布時間推遲至 2026 年的關(guān)鍵導(dǎo)火索之一。四位知情人士透露，蘋果內(nèi)部已通知員工，解除 AI 主管約翰?詹南德雷亞（John Giannandrea）及其副手羅比?沃克（Robby Walker）對 Siri 的管理職責(zé)，其中沃克主要負責(zé)監(jiān)督蘋果 AI 部門的日常運作。三位知情人士還稱，蘋果軟件工程主管克雷格?費德里吉（Craig Federighi）將接替沃克負責(zé) Siri 的開發(fā)工作，而曾主導(dǎo) Vision Pro 混合現(xiàn)實頭顯開發(fā)的蘋果高管邁克?羅克韋爾（Mike Rockwell）將接手沃克此前的其他職責(zé)。此次功能發(fā)布的延遲，對蘋果在人工智能領(lǐng)域而言，不啻于一記沉重的耳光，尷尬之情溢于言表。畢竟，九個月前，蘋果還在開發(fā)者大會上信誓旦旦地向投資者保證，會借助 Siri 升級及其他功能，充分展現(xiàn)蘋果在人工智能領(lǐng)域取得的重大突破。

長期以來，蘋果 Siri 在創(chuàng)新方面猶如擠牙膏，早已飽受外界詬病。而近年來，隨著 OpenAI 的 ChatGPT 以及其他人工智能產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場競爭愈發(fā)激烈，外界對蘋果在 AI 領(lǐng)域遲緩表現(xiàn)的批評聲浪也愈發(fā)洶涌澎湃。如何高效利用人工智能，已然成為全球市值比較高的公司 —— 蘋果當(dāng)前面臨的嚴峻的挑戰(zhàn)，這甚至將直接左右 iPhone 及其他蘋果產(chǎn)品能否繼續(xù)穩(wěn)坐技術(shù)率先的寶座。蘋果在人工智能領(lǐng)域的困境，一方面源于其對用戶隱私近乎偏執(zhí)的堅守，這一根深蒂固的公司價值觀使得蘋果在獲取大量用于訓(xùn)練模型的數(shù)據(jù)時舉步維艱，同時也難以在設(shè)備端有效驗證人工智能功能的實際運行效果。但多位曾在蘋果人工智能和軟件工程部門任職的人士指出，公司內(nèi)部激烈的性格矛盾同樣是不容忽視的關(guān)鍵因素。超過六名曾在詹南德雷亞領(lǐng)導(dǎo)的人工智能和機器學(xué)習(xí)部門（簡稱 AI/ML）工作的蘋果前員工向 The Information 直言，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)層是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的罪魁禍?zhǔn)?，他們特別指出，沃克在設(shè)計 Siri 未來版本時，既毫無雄心壯志，也極度缺乏承擔(dān)風(fēng)險的勇氣。在蘋果內(nèi)部工程師眼中，該人工智能團隊松散的文化氛圍以及執(zhí)行力的嚴重缺失，甚至為其贏得了一個頗具諷刺意味的綽號：AIMLess（意為無目標(biāo)的，與 AI/ML 首字母縮寫相似）。蘋果眾多部門對該團隊的內(nèi)部評價普遍極為悲觀，這與費德里吉自 2012 年以來負責(zé)的蘋果軟件工程團隊形成了天壤之別，后者在蘋果操作系統(tǒng)以及消息、照片、郵件等應(yīng)用程序的開發(fā)工作中，憑借高效的執(zhí)行能力和有名的成果，為蘋果樹立了良好口碑。此前，蘋果前員工曾形象地將 Siri 比作 “燙手山芋”，其在不同團隊間來回輾轉(zhuǎn)，包括蘋果服務(wù)主管艾迪?庫伊（Eddy Cue）和費德里吉領(lǐng)導(dǎo)的團隊，但這些頻繁的重組均未能讓 Siri 的性能得到實質(zhì)性提升。如今，七年后，該部門再度回歸費德里吉的監(jiān)管之下，一些前蘋果員工認為，這一改變姍姍來遲，尤其是考慮到人工智能部門糟糕透頂?shù)臉I(yè)績表現(xiàn)。

在陷入當(dāng)下困境之前，Siri 的問題早已初露端倪。2018 年，詹南德雷亞從谷歌跳槽至蘋果，執(zhí)掌新成立的人工智能部門，當(dāng)時科技界普遍將此視為蘋果的重大勝利。盡管部分高管認為詹南德雷亞對監(jiān)管蘋果已擱置的自動駕駛汽車項目興趣更濃，但據(jù)一位知情人士稱，詹南德雷亞對 Siri 格外上心。彼時，蘋果于 2011 年在 iPhone 上推出的 Siri 功能已明顯陷入發(fā)展瓶頸，不僅在回答一般性問題時捉襟見肘，對第三方應(yīng)用的支持也極為有限，幾乎處于停滯狀態(tài)。甚至在詹南德雷亞接手 Siri 助手之前，Siri 團隊成員就感覺自己在蘋果公司仿佛低人一等，宛如 “二等公民”。知情的前蘋果員工透露，Siri 工程師對軟件工程團隊牢牢掌控 iOS 更新極為不滿，認為他們并未將解決 Siri 的問題置于優(yōu)先地位，而軟件工程師則覺得 Siri 團隊根本無法支持費德里吉團隊推出的新功能。詹南德雷亞曾向他人信誓旦旦地表示，有十足的信心借鑒谷歌打造自家 AI 語音助手的策略，來徹底解決 Siri 的問題。據(jù)與他交流過的人透露，他認為蘋果只要獲取合適的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，大幅提升從網(wǎng)絡(luò)抓取答案的能力，就能輕松實現(xiàn)回答一些常識性問題。在某些方面，詹南德雷亞在蘋果同事中顯得格格不入。與他共事過的人形容他為人隨和、安靜、不喜爭執(zhí)，這與蘋果高管團隊中一些以嚴厲苛刻著稱的成員形成了鮮明對比。詹南德雷亞常向員工灌輸其信念：機器學(xué)習(xí)可通過逐步迭代改進產(chǎn)品，他將這一理念形象地稱為 “爬山”。此外，他過去對聊天機器人一直持悲觀態(tài)度，在 ChatGPT 發(fā)布前后，他曾向蘋果員工直言，認為聊天機器人難以給用戶帶來太多實際價值。據(jù)曾在蘋果人工智能部門工作的前員工稱，詹南德雷亞加入后，有同事建議他對 Siri 的領(lǐng)導(dǎo)層進行重組，但他并未采納這一建議。

沃克作為 Siri 的中心之一，長期以來飽受同事詬病。他于 2013 年加入蘋果，2022 年底開始多方面負責(zé)公司的日常運營。在批評者眼中，沃克在 Siri 的發(fā)展上畏首畏尾，不愿承擔(dān)任何風(fēng)險，其專注于一些對 Siri 性能提升毫無實質(zhì)作用的微小指標(biāo)，顯然缺乏對語音助手進行徹底革新的宏大視野和長遠規(guī)劃。例如，蘋果前工程師稱，沃克常常為一些微不足道的進步而沾沾自喜，像將用戶向 Siri 提問到 Siri 做出回應(yīng)之間的延遲縮短幾個百分點，便大肆慶祝。他們還提到，沃克的另一個 “執(zhí)念” 是從用于調(diào)用語音助手的 “嘿 Siri” 語音命令中移除 “嘿”，而這個看似簡單的項目，竟然耗費了兩年多的時間才完成。據(jù)一位知情人士透露，去年，沃克斷然拒絕了一個工程師團隊利用 LLM（大語言模型）提高 Siri 情感敏感度的提議，該功能旨在讓 Siri 能夠敏銳檢測出處于困境中的用戶，并給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。沃克告知同事，他一心只想專注于 Siri 的下一個版本，不愿為該項目投入任何資源。在他毫不知情的情況下，該項目的工程師不得不繞過他，轉(zhuǎn)而與軟件工程組的安全和定位團隊合作，艱難推進這些功能的開發(fā)。

隨著時間的推移，費德里吉的軟件工程團隊與詹南德雷亞的人工智能團隊之間的關(guān)系愈發(fā)劍拔弩張，甚至一度陷入失控的混亂局面。從管理風(fēng)格來看，兩位高管簡直是天差地別。費德里吉雷厲風(fēng)行、嚴苛強硬的管理方式，與詹南德雷亞輕松隨意、溫和內(nèi)斂的作風(fēng)形成了強烈反差。曾與他們一同開會的人士表示，費德里吉總是習(xí)慣向同事拋出一連串尖銳的問題，而詹南德雷亞則更傾向于安靜傾聽。其他諸多不滿情緒也在兩個團隊之間悄然滋生。軟件工程組的部分成員對人工智能組同事拿著更高的薪水、享受更快的晉升速度感到憤憤不平，同時，他們對人工智能組一些工程師似乎能夠肆意享受更長的假期、周五還能早早下班，而自己卻不得不承受繁重工作安排的情況，更是怨言滿腹。兩個團隊之間的不信任感與日俱增，今年早些時候，詹南德雷亞的一名副手甚至要求工程師詳細記錄聯(lián)合項目的每一個開發(fā)環(huán)節(jié)，以防項目一旦失敗，費德里吉的團隊將責(zé)任一股腦兒地推卸到人工智能團隊頭上。當(dāng)費德里吉開始著手組建由數(shù)百名機器學(xué)習(xí)工程師組成的 “智能系統(tǒng)” 團隊，并由其高級副手塞巴斯蒂安?馬里諾 - 梅斯（Sebastien Marineau - Mes）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時，兩個團隊之間原本就緊張的關(guān)系更是雪上加霜。多年來，“智能系統(tǒng)” 團隊一直潛心訓(xùn)練自己的模型，并精心構(gòu)建演示程序，使用戶能夠通過語音命令便捷地控制應(yīng)用程序，而且通常情況下無需 Siri 團隊的協(xié)助，這無疑進一步加劇了該團隊與 Siri 團隊之間的矛盾矛盾。據(jù)兩位知情人士透露，在一次蘋果內(nèi)部演示中，“智能系統(tǒng)” 團隊的一名成員展示了一張幻燈片，其中的動畫生動描繪了兩座山峰激烈相撞，被夷為平地的場景，一些人敏銳地認為，這是對詹南德雷亞 “爬山” 哲學(xué)的一種隱晦而辛辣的嘲諷。大約在 2022 年，據(jù)四位直接參與該項目的前蘋果員工稱，“智能系統(tǒng)” 團隊開始與沃克和 Vision Pro 負責(zé)人羅克韋爾攜手合作開展一個代號為 “Link” 的項目，目標(biāo)是開發(fā)出一系列強大的語音命令，以實現(xiàn)對應(yīng)用程序的高效控制，并完成混合現(xiàn)實頭顯和未來增強現(xiàn)實眼鏡的相關(guān)復(fù)雜任務(wù)，但遺憾的是，該項目很快便以失敗告終。參與三方合作會議的工程師們對羅克韋爾和馬里諾 - 梅斯針對 Siri 日常負責(zé)人沃克毫不掩飾的公開敵意感到瞠目結(jié)舌，兩人常常在會議上毫不留情地向沃克表達對 Siri 在支持 Vision Pro 方面進展極度緩慢的強烈不滿。例如，羅克韋爾期望佩戴耳機的用戶能夠借助 Siri 流暢地瀏覽網(wǎng)頁、通過語音指令就能輕松自如地調(diào)整窗口大小，他還設(shè)想在虛擬空間中交流的兩人能夠協(xié)同與 Siri 互動，比如共同規(guī)劃一次完美的假期等。但 Siri 團隊的部分成員對這些宏偉目標(biāo)卻深表懷疑，知情人士稱，由于 Siri 團隊根本無法實現(xiàn)這些功能，羅克韋爾為 Vision Pro 精心設(shè)想的許多 Siri 功能不得不被無奈削減。

2022 年 11 月，OpenAI 發(fā)布的 ChatGPT 宛如一顆璀璨的新星，瞬間在科技界和廣大公眾中引發(fā)了極為強烈的反響，掀起了一股人工智能的熱潮。然而，據(jù)當(dāng)時在詹南德雷亞 AI 團隊工作的前工程師透露，令人匪夷所思的是，蘋果高層領(lǐng)導(dǎo)在這一關(guān)鍵時刻竟然毫無緊迫感，表現(xiàn)得異常淡定。與之形成鮮明對比的是，費德里吉的軟件工程團隊內(nèi)部卻呈現(xiàn)出截然不同的景象。多位蘋果前員工表示，“智能系統(tǒng)” 團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)在9999時間就開始積極分享 LLM 相關(guān)論文，并公開熱烈地探討如何巧妙利用這些前沿技術(shù)改進 iPhone。在 “智能系統(tǒng)” 團隊成員向費德里吉精彩演示了人工智能在 iPhone 上的強大應(yīng)用成果后，軟件工程團隊內(nèi)部瞬間熱情高漲，一片沸騰。這些演示借助 OpenAI 的模型，生動展示了人工智能如何精細理解用戶手機屏幕上的內(nèi)容，并支持更自然、更具對話性的語音來流暢導(dǎo)航應(yīng)用程序和執(zhí)行其他各類復(fù)雜任務(wù)。蘋果前員工稱，人工智能和軟件工程部門的高管們在這一時期競相宣稱對 LLM 支持的新功能擁有主導(dǎo)權(quán)，而在大多數(shù)情況下，憑借過往有名成果積累起良好聲譽的軟件工程團隊往往能夠脫穎而出。盡管蘋果對 OpenAI 的模型進行了一系列試驗，但在 2023 年，蘋果管理人員卻明確告知工程師，在蘋果產(chǎn)品中，嚴禁包含來自外部公司的模型，只能將其用于與內(nèi)部模型進行對比測試。然而，據(jù)多位在 2023 年和 2024 年實際使用過這些模型的蘋果前員工稱，蘋果內(nèi)部模型的性能與 OpenAI 的先進技術(shù)相比，簡直是云泥之別，差距大到令人咋舌。

在去年 6 月，蘋果公司隆重宣布推出一套名為 Apple Intelligence 的 AI 功能套件，其中涵蓋了寫作和圖像生成工具、全新的照片編輯和郵件功能以及升級版 Siri。此外，蘋果出人意料地一改以往堅決反對與其他公司 AI 模型合作的強硬態(tài)度，高調(diào)宣布與 OpenAI 展開合作，并將 ChatGPT 作為擴展程序，用于回答蘋果自身模型無法處理的棘手問題或執(zhí)行相關(guān)復(fù)雜任務(wù)。在大會的臺上演示環(huán)節(jié)，一位蘋果高管向 Siri 詢問航班何時降落，Siri 迅速訪問了電子郵件和實時航班數(shù)據(jù)，并精細給出了當(dāng)前的到達時間，隨后，高管又讓 Siri 提醒其午餐計劃，Siri 熟練地從 iPhone 信息中提取詳細信息，并精心規(guī)劃了從機場到餐廳的比較好路線。然而，這看似完美的演示卻讓蘋果 Siri 團隊成員驚掉了下巴。據(jù)一位前蘋果員工稱，他們此前從未見過這些功能的實際可運行版本，當(dāng)時在測試設(shè)備上真正啟動的新功能，當(dāng)用戶調(diào)用 Siri 時，出現(xiàn)在 iPhone 屏幕邊緣的一條閃爍的彩色絲帶。對蘋果來說，Siri 的這次演示堪稱破天荒，完全打破了以往的慣例。以往，蘋果只會在發(fā)布會上展示那些已經(jīng)在測試設(shè)備上穩(wěn)定運行、且經(jīng)過營銷團隊嚴格審核，確保能夠按時發(fā)布的功能和產(chǎn)品。盡管存在諸多問題，但此次發(fā)布會還是成功給外界留下了深刻印象，蘋果股價在發(fā)布這些功能后的短短兩天內(nèi)，便飆升超過 10%，華爾街對蘋果推出人工智能計劃似乎感到頗為欣慰。

一些前蘋果員工表示，他們對費德里吉和羅克韋爾能夠成功扭轉(zhuǎn) Siri 的不利局面持有樂觀態(tài)度，因為二人相較于詹南德雷亞和沃克，通常更加親力親為，而后兩者則過度依賴直接下屬來管理事務(wù)。費德里吉對軟件項目的技術(shù)細節(jié)的了解程度，往往比從事相關(guān)項目的初級工程師還要深入。羅克韋爾于 2015 年加入蘋果，在公司內(nèi)部被公認為是一位極具遠見卓識的人員，既能為項目注入全新的思路和活力，又能巧妙地適應(yīng)公司獨特的文化氛圍。費德里吉已經(jīng)果斷開始改變策略，據(jù)一位知情人士透露，他明確指示 Siri 的機器學(xué)習(xí)工程師要不遺余力地全力打造比較好人工智能功能，即便這意味著在軟件產(chǎn)品中大膽使用其他公司的開源模型，而非一味堅守蘋果自己的模型。在當(dāng)下人工智能競爭近乎白熱化的殘酷環(huán)境中，蘋果能否憑借新的領(lǐng)導(dǎo)策略和調(diào)整后的發(fā)展方向，在 AI 領(lǐng)域迎頭趕上，重新奪回率先地位，全球科技行業(yè)都在屏息以待，拭目以待蘋果接下來的精彩表現(xiàn)。