粵航電子科技有限公司在客戶(hù)反饋處理方面有哪些流程呢？

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東莞市粵航電子科技有限公司2025-01-25

公司在處理客戶(hù)反饋方面有著規(guī)范的流程呢。首先，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，當(dāng)收到客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)店留言等渠道反饋的問(wèn)題后，客服會(huì)記錄下來(lái)，詳細(xì)了解客戶(hù)反饋的具體情況，比如是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用疑問(wèn)還是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意等。然后，會(huì)將問(wèn)題分類(lèi)轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的部門(mén)，像產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就交給質(zhì)量部門(mén)，服務(wù)問(wèn)題交給售后部門(mén)等。相關(guān)部門(mén)接到反饋后，會(huì)迅速進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定解決方案，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)安排退換貨或者維修等；若是服務(wù)問(wèn)題，則會(huì)及時(shí)改進(jìn)并向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，還會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，確保客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意呢。