智能客服是根植在人工智能技術(shù)之上，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步而興盛起來，現(xiàn)在智能客服越來越常見，查話費(fèi)、查地址、掛號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢......如果你打電話，這些場(chǎng)合很大概率是客戶機(jī)器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術(shù)的成熟，不少企業(yè)已經(jīng)將智能客服引入客戶服務(wù)中。

　　智能客服機(jī)器人由于可以提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，將成為未來企業(yè)的標(biāo)配。它具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有：

　　1、同時(shí)接待大量咨詢

　　在保證與客戶溝通質(zhì)量的情況下，智能客服可以同時(shí)接待幾十、甚至幾百的客戶咨詢，特別是遇到節(jié)假日，咨詢量增加，智能客服能快速回復(fù)每一個(gè)客戶，從而避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　2、提高客服接待效率

　　其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過程中，機(jī)器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識(shí)庫(kù)的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、7*24小時(shí)接待

　　無論是售前咨詢，還是售后咨詢，只要企業(yè)需要，智能客服機(jī)器人就可以自動(dòng)接待，通過話術(shù)模板，自動(dòng)回復(fù)客服，并且是全年無休，全天24小時(shí)接待客服，提高客戶接待率。

　　4、可自主營(yíng)銷

　　智能客服機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)，可以對(duì)客戶語音實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識(shí)別，在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語，自動(dòng)回復(fù)客戶，同時(shí)還會(huì)利用話術(shù)語，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。

　　5、提高企業(yè)客服管理效率

　　智能客服機(jī)器人可以通過一些自動(dòng)化操作，實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯，實(shí)現(xiàn)全面的智能質(zhì)檢，客觀公正。避免人工質(zhì)檢的不完全性，主觀性而出現(xiàn)的結(jié)果有失偏頗的情況。

　　長(zhǎng)沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件（電話機(jī)器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程。