談到客服這個(gè)詞，我相信大家肯定都不陌生，幾乎每個(gè)行業(yè)都有客服這個(gè)崗位，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)內(nèi)容，可是人工客服的工作能力是有限的，僅靠人力是達(dá)不到高效率的要求的，隨著AI人工智能市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于用戶體驗(yàn)度也與日俱增。以服務(wù)品質(zhì)為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，由此智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　1.智能客服系統(tǒng)能夠保證7*24小時(shí)在線，可根據(jù)不同場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)配置不同的機(jī)器人，有效解決大量重復(fù)性的問(wèn)題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間的同時(shí)也讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決更具疑難性的問(wèn)題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

　　2.當(dāng)有訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，智能客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，智能對(duì)訪客進(jìn)行分流，這樣可以充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間，從而有效提高營(yíng)銷效果。

　　3.智能客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)問(wèn)題積累，大部分的客戶問(wèn)題都能夠得到快速解決�？头�機(jī)器人能夠自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問(wèn)瀏覽動(dòng)機(jī)，使企業(yè)更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

　　4.智能客服機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)，可以對(duì)客戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯進(jìn)行意圖識(shí)別，在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復(fù)語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)客戶，同時(shí)還會(huì)利用話術(shù)語(yǔ)，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅只局限于PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營(yíng)銷無(wú)處不在幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。

　　智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用適合哪些行業(yè)？

　　1、行業(yè):

　　行業(yè)業(yè)務(wù)種類繁多，加之還有客戶所擔(dān)心的客戶數(shù)據(jù)的安全性是否能得到*的顧慮，所以對(duì)客服人員的綜合素質(zhì)要求比較高，因此，行業(yè)的客服培訓(xùn)成本高，招聘難度大，而智能客服則很好的提供了解決方案。用在線客服管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，拓展業(yè)務(wù)的地域覆蓋，對(duì)于業(yè)務(wù)安全問(wèn)題，可通過(guò)多種方式進(jìn)行在線服務(wù)，以確保其業(yè)務(wù)安全。呼叫中心還可解決人力少的問(wèn)題，能幫助企業(yè)進(jìn)行外呼客戶、回訪客戶、活動(dòng)通知、還款通知等，將有限的人力投入到其他更難的工作中，大大的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶成交轉(zhuǎn)化率。

　　2、電商行業(yè):

　　我國(guó)的電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可以從每年的“雙十一”“618”等各類電商活動(dòng)的火爆程度看出來(lái)，隨之而來(lái)的就是電商行業(yè)需要解決的客服需求。智能客服可以全渠道介入，統(tǒng)一化管理，減輕客服人員壓力，提升工作效率。還可以保持7*24小時(shí)在線，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)，用服務(wù)促交易。

　　3、教育培訓(xùn)行業(yè):

　　教育行業(yè)客戶咨詢量非常大，最終承擔(dān)周期也非常長(zhǎng)，這些問(wèn)題如果只依靠人工客服去解決，需要極大的人資投入。智能客服可以有效彌補(bǔ)人工坐席的空缺在線時(shí)間，將重復(fù)性的簡(jiǎn)單問(wèn)題前期消化掉，還可在設(shè)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)自動(dòng)回復(fù)客戶所咨詢問(wèn)題的答案，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，幫助企業(yè)穩(wěn)固核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4、政企

　　時(shí)下我們能明顯感受到政企對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的使用需求越來(lái)越大，如何進(jìn)一步提高服務(wù)群眾的能力，如何提高政務(wù)辦公的效率，是政企的當(dāng)務(wù)之急。智能客服豐富企業(yè)為群眾服務(wù)的方式，為群眾提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

　　傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何快速升級(jí)為智能客服？

　　隨著AI技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來(lái)傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)可以簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說(shuō)話”，從而更好的為用戶服務(wù)。

　　在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級(jí)改造，用戶的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來(lái)已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。

　　朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來(lái)呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。