一個月就要迎來春節(jié)了，一到過年前，*大部分地區(qū)有一個習(xí)俗就是，對家來個全全面面、徹徹底底的大掃除，以潔凈嶄新的面貌迎接新年。所以家政服務(wù)公司進入了新一輪的旺季，每天咨詢預(yù)約的市民開始不斷增多，業(yè)務(wù)需求量的增加，導(dǎo)致客服在接待服務(wù)上會有些力不從心應(yīng)接不暇了，隨著行業(yè)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶滿意的關(guān)鍵。越來越多的家政企業(yè)開始意識到舊的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和咨詢模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代家政企業(yè)的需要，并逐漸開始重視企業(yè)的信息化建設(shè)。
目前家政服務(wù)行業(yè)所存在的現(xiàn)狀有：
1. 家政服務(wù)企業(yè)采用傳統(tǒng)的電話呼入方式進行咨詢、訂單處理、投訴處理等操作。當(dāng)?shù)搅送�，大量用戶同時通話時，線路忙是不可避免的，這直接影響了家政服務(wù)企業(yè)的工作效率。
2. 客戶聯(lián)系信息過多，電話入網(wǎng)率無法統(tǒng)計，導(dǎo)致無法管理電話線索，不利于客戶信息的存儲和查詢。
3. 客戶信息不能完善存檔，咨詢和投訴的歷史信息可能丟失，導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)失去訂單，降低客戶滿意度。
如今，使用信息和多媒體手段工作是信息時代下的必然趨勢，家政行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，選擇合適的智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升品牌度。長沙朗深的UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
智能呼叫中心可以實現(xiàn)哪些功能呢？
IVR智能導(dǎo)航：IVR為呼叫中心系統(tǒng)提供交互式語音應(yīng)答功能，引導(dǎo)用戶選擇業(yè)務(wù)。家政服務(wù)企業(yè)可以設(shè)立不同的小組，如咨詢、客戶訂單處理、客戶投訴等。客戶撥打電話后，可以根據(jù)自己的需要按不同的鍵進行訪問，也可以通過AI實現(xiàn)的語音導(dǎo)航智能對話直接說也需求，不僅可以為客戶帶來更的服務(wù)，也便于管理者對每個技能環(huán)節(jié)進行控制。
智能客服機器人：在保證與客戶溝通質(zhì)量的情況下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待幾個客戶的咨詢，并且每次都需要客戶等待十幾秒，這樣就很有可能失去客戶。并且頻繁的重復(fù)問題增加了客服工作量，降低了效率，這時就需要客服機器人來輔助人類客服。機器人客服對問題的即時反應(yīng)節(jié)省了顧客等待的時間，并且可以大大降低企業(yè)的人力成本，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
客戶關(guān)系管理：客戶服務(wù)管理、CRM和工作指令系統(tǒng),一個是客人咨詢,坐席可以看到歷史更新客戶信息,如果新客戶可以添加客戶數(shù)據(jù),二是服務(wù)人員遇到無法解決的問題，需要不同業(yè)務(wù)單位的支持，在這種情況下，客服可以創(chuàng)建工單并將其分發(fā)到相應(yīng)的部門。系統(tǒng)會通知各部門及時跟進并解決問題。
