桶裝飲用水是與人們生活息息相關(guān)的快速消費品之一，質(zhì)量、價格和服務(wù)是桶裝水的消費者最關(guān)心的三個方面。經(jīng)過多輪市場洗牌和監(jiān)管，一些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、規(guī)模小的企業(yè)逐步退出水市場，生存下來的企業(yè)在水品質(zhì)方面基本上站在了同一起跑線上，那今后飲用水業(yè)的競爭焦點是哪里呢？那就是要開始轉(zhuǎn)變?yōu)楸确⻊?wù)、比價格的競爭模式了。
近年來，有一定規(guī)模的桶裝水企業(yè)開始建立"呼叫中心+水站"的經(jīng)營模式，統(tǒng)一全市訂水熱線，建立企業(yè)呼叫中心和相應(yīng)配送網(wǎng)絡(luò)平臺成為信息化投資熱點，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，如何提高品牌形象和服務(wù)效率?如何降低各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本?各大桶裝水行業(yè)呼叫中心開始思考如何將系統(tǒng)智能化，信息化。
朗深信息的呼叫中心中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑暮艚兄行�，其接口齊全，穩(wěn)定性高，在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，集成商們想要對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化或國產(chǎn)化的。
朗深智能呼叫中心中間件基于桶裝水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗，通過在桶裝水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在桶裝水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應(yīng)用智能電話AI功能，不僅提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率，也為企業(yè)在降本增效上起了非常重要的作用。
桶裝水行業(yè)智能客服系統(tǒng)功能特點大致如下：
1）—體化融合:在一臺服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。
2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請求，實現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。
3）智能lVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報修、投訴等服務(wù)。
4）智能工單管理
客戶撥打統(tǒng)一熱線電話，客服中心接收客戶訂單，利用智能自動進(jìn)行區(qū)域調(diào)度，將訂單分派至各水站，水站管理員通過系統(tǒng)將訂單按街區(qū)分派工單，進(jìn)行配送、結(jié)算、出入庫確認(rèn)等流程，有助于準(zhǔn)確考核員工績效，也可以限度地降低水、桶、人力等資源在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的閑置和浪費。
5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計、各工作單位工作情況統(tǒng)計、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。
6）移動坐席:支持在移動手機上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務(wù)請求。
