我們平時(shí)打很多公司的客服熱線時(shí)，聽(tīng)到的是讓我們層層選擇的按鍵模式，如果直接按0轉(zhuǎn)人工的話，接待你的卻又是一陣陣彩鈴等待聲�？墒牵�事實(shí)表明，近三分之二的客戶等待時(shí)間不會(huì)超過(guò)兩分鐘，超過(guò)一半的客戶在一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)后會(huì)離開(kāi)。這樣的傳統(tǒng)客服服務(wù)方式，確實(shí)會(huì)流失很多客戶。

　　隨著AI人工智能市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，以服務(wù)為主導(dǎo)作用的市場(chǎng)開(kāi)始以智能客服系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。智能客服機(jī)器人的流行，很大程度上是因?yàn)榻裉斓南�費(fèi)者希望隨時(shí)隨地獲得信息和幫助。事實(shí)上，約80%的客戶更愿意跳過(guò)人工客服，通過(guò)自助服務(wù)的方式尋求簡(jiǎn)單的幫助�？头�機(jī)器人為企業(yè)提供了一種讓客戶獲得即時(shí)高效服務(wù)的方式，對(duì)企業(yè)而言，在管理運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)也提高了整體客戶的體驗(yàn)滿意度。

　　那么智能客服系統(tǒng)是如何提升用戶體驗(yàn)的呢？

　　1、智能化回復(fù)

　　通過(guò)知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)回復(fù)客戶信息，智能客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡(jiǎn)單、重復(fù)度高的問(wèn)題，另外一方面也會(huì)將自己解決不了的，那么比較難的問(wèn)題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣，智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)，讓客戶的問(wèn)題更好的得到處理和解決，給客戶留下一個(gè)好印象，能夠大大的改善用戶對(duì)于時(shí)間等待方面的體驗(yàn)感覺(jué)。

　　2、智能接入方式

　　智能客服系統(tǒng)支持多渠道的接入，可以對(duì)電話、微信、微博、頁(yè)面、APP等渠道進(jìn)行無(wú)縫接入，能夠支持人工話務(wù)與文字話務(wù)有效的結(jié)合，做到成倍提高服務(wù)效率，客戶體驗(yàn)也更好。

　　3、更懂客戶需求

　　智能客服系統(tǒng)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)去統(tǒng)計(jì)分析、了解客戶多層次需求，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，給客戶帶來(lái)更的個(gè)性化服務(wù)，使得用戶在后續(xù)類(lèi)似的提問(wèn)得到根據(jù)準(zhǔn)確的應(yīng)答，從而及時(shí)解決用戶問(wèn)題，提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　4、7*24在線

　　智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題來(lái)提升客戶體驗(yàn)。一般而言機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間通常都不會(huì)超過(guò)一秒，極大的*了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率，智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線，可根據(jù)不同場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)配置不同的機(jī)器人，提升企業(yè)與訪客之間的溝通效率，為企業(yè)降低人力成本，讓人工客服從重復(fù)且繁瑣的問(wèn)題中脫離出來(lái)。

　　那么現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級(jí)成智能客服系統(tǒng)呢？

　　可以利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心升級(jí)套件，在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不需要做代碼級(jí)修改，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級(jí)的方案。