隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)的競爭也日益增大。除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬之外，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞也決定著客戶的去留。咨詢高峰時期，人工坐席遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要。在科技發(fā)展迅猛的今天，不少既想節(jié)約成本，又想提高客戶服務(wù)效率，提高客戶滿意度的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，甚至智能呼叫中心系統(tǒng)。

　　那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？

　　1、智能語音導(dǎo)航語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。

　　2、來電彈屏當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)到座席人員接聽時，系統(tǒng)有來電彈屏，顯示來電信息，例如來電號碼、歸屬地、歷史通話記錄等，坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息，提高接聽效率。

　　3、監(jiān)控錄音這一功能可以說是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺看到座席人員接聽狀態(tài)，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率，也避免了錯誤商機(jī)。

　　4、ACD話務(wù)分配ACD話務(wù)分配包括排隊和來電分配兩部分，一是可以實(shí)現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等；其次是根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率化。

　　5、CRM和工單管理CRM即客戶關(guān)系管理，通過與工單系統(tǒng)的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優(yōu)化整合。

　　使用呼叫中心系統(tǒng)有什么好處呢？

　　1、可以分析客戶的語境和情緒，從而給出最合適，的答案，提升用戶好感度；

　　2、智能分配，智能工單等功能，這些都可以幫追企業(yè)以更高的工作效率去處理各項業(yè)務(wù)；

　　3、7*24小時全天候工作，客戶隨時隨地享受到呼叫中心系統(tǒng)帶來的服務(wù)，極大程度的提高企業(yè)效率；

　　4、可以幫助企業(yè)節(jié)省很多成本，例如人力資源，時間，培訓(xùn)費(fèi)用等等。 對于企業(yè)來說，智能呼叫中心是幫助維系好客戶關(guān)系，提升客服工作效率，降低企業(yè)成本的有效工具。

　　朗深技術(shù)十幾年來潛心研究呼叫中心相關(guān)軟件，旗下電話中間件能幫助集成商快速構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。公司自主研發(fā)的呼叫中心智能升級套件能幫助傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在原有的系統(tǒng)不做代碼改動的情況下快速升級為智能呼叫中心系統(tǒng)。朗深技術(shù)誠摯歡迎各有興趣的系統(tǒng)集成商共商大業(yè)。