近幾年，隨著人們對于生活要求的提高，汽車及相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展�？蛻羧后w迅速增長，其整個(gè)的服務(wù)范圍也慢慢開始多樣化。汽車4S店集汽車銷售，維修，配件供給為一體。4S店在給客戶提供多樣化服務(wù)的同時(shí)，也兼帶為客戶提供一些個(gè)性化的服務(wù)以及一站式的解決方案。但如果企業(yè)想要打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，擴(kuò)大銷量，就必須做好服務(wù)。

　　汽車行業(yè)，售前有銷售跟進(jìn)，無須擔(dān)心。但售后就必須靠著客服中心的良好服務(wù)才能維系好客戶與企業(yè)的關(guān)系。而對于客服中心來說售后跟進(jìn)也有存在著一些問題，比如：

　　1、各店服務(wù)熱線號碼不統(tǒng)一，不方便客戶記憶；

　　2、客戶資料管理不夠，整合客戶信息，車輛信息，服務(wù)記錄能力有限；

　　3、缺少客戶跟進(jìn)管理工具，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)全面，客戶流失大；

　　4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各部門之前缺乏溝通與信息交流共享，客戶體驗(yàn)欠佳。

　　通過智能電話客服回訪，智能客服會：

　　1、統(tǒng)計(jì)分析客戶信息：包括客戶畫像分析，根據(jù)客戶信息字段，如客戶意向、客戶級別、跟進(jìn)階段等信息，合理劃分目標(biāo)客戶群體，提供全方位的、全天候的服務(wù)，例如：節(jié)日問候、維修保養(yǎng)提醒，推薦、違章提醒、預(yù)約提醒等。

　　2、全面質(zhì)檢：將客戶與客服的對話全程錄音，雙通道錄音。全面進(jìn)行質(zhì)量檢測，杜絕客服消極怠慢客戶的現(xiàn)象。通過錄音分析員工不足，加以總結(jié)，不斷優(yōu)化話術(shù)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。

　　3、統(tǒng)一客戶信息：完善的客戶關(guān)系信息管理，包括客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務(wù)信息。持續(xù)的回訪跟進(jìn)，充分挖掘客戶的需求，不斷整合企業(yè)信息資源，提升整體服務(wù)形象和業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　朗深技術(shù)十余年來專注呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)，旗下呼叫中心中間件能幫助集成商更快速高效的搭建更具穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)。研發(fā)的呼叫中心智能升級套件能幫助普通呼叫中心在不做代碼改動的情況下快速升級為智能呼叫中心，其功能包括：智能電話客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢，智能回訪等。