呼叫中心是什么？說到呼叫中心，可能大多數(shù)人心中只有一個(gè)大概的印象，卻也并不是很清楚它可以做什么，有什么用。其實(shí)呼叫中心的運(yùn)用對(duì)于我們的生活來說是緊密相連的。比如騰訊，阿里，華為，電信，移動(dòng)，聯(lián)通等等我們�？赡艽螂娫捵稍兊目头行�，或者是接聽到的回訪調(diào)查電話，美的格力等售后維護(hù)中心系統(tǒng)等等都是一個(gè)或大或小的呼叫中心。再比如單位的調(diào)度系統(tǒng)，便民熱線，信息咨詢部門等也是屬于呼叫中心的一種 簡(jiǎn)而言之，呼叫中心系統(tǒng)就是通訊與語(yǔ)音技術(shù)融合產(chǎn)生的。具備解決電話，傳真，郵件，網(wǎng)站，短信等通訊渠道問題能力，意在提升企業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量，為市民提供方便、快捷、高效的咨詢、投訴、建議、舉報(bào)和監(jiān)督渠道的智能平臺(tái)系統(tǒng)。
那么企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何選擇呼叫中心呢？
既然是選擇，那么肯定是根據(jù)自己公司的實(shí)際需要，有輕重利弊的權(quán)衡。滿足自己的需求，利益化才是更合適。選擇時(shí)可以注意以下幾點(diǎn)：
1、是否符合自己的需求選擇呼叫中心功能并不是越多越好，只要能滿足自己的業(yè)務(wù)需求，操作簡(jiǎn)單方便，能提高工作效率即可。
2、穩(wěn)定性上考慮呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，直接影響到客戶體驗(yàn)與坐席工作效率，呼叫中心系統(tǒng)的不穩(wěn)定，會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮穩(wěn)定性的因素。目前市面上的可選的呼叫中心產(chǎn)品有幾種，板卡式、交換機(jī)式、IP分布式。板卡式成本低廉但穩(wěn)定性與坐席承載量有限，一般支撐30坐席以內(nèi)；交換機(jī)式穩(wěn)定性高且坐席承載能力強(qiáng)，如果預(yù)算允許的話，可優(yōu)先考慮；IP分布式根據(jù)廠家實(shí)力在30~500坐席企業(yè)級(jí)呼叫中心應(yīng)用范圍內(nèi)，穩(wěn)定性也不錯(cuò)，而且性價(jià)比更高。
3、擴(kuò)展性方面考慮（從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上考慮） 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這個(gè)需要呼叫中心系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇最省的擴(kuò)容方案。目前市面上的幾大類解決方案，以IP軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)，因其軟件靈活性，在規(guī)模擴(kuò)容以及功能擴(kuò)展上，比較能較好地滿足企業(yè)擴(kuò)展性需求，而且服務(wù)也更有保證。當(dāng)然，如果預(yù)算有保證，交換機(jī)式的方案廠商，也是可以做一定程度的定制開發(fā)的。
4、公司選擇上呼叫中心系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)后期的需求滿足程度，與廠家的實(shí)力密切相關(guān)。企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心選型時(shí)，應(yīng)關(guān)注廠家的實(shí)力，建議考察以下幾個(gè)要素：廠家的技術(shù)實(shí)力，人員狀況，公司業(yè)務(wù)情況，規(guī)模大小，客戶案例等等，這些軟硬件要素體現(xiàn)廠家的綜合實(shí)力。
朗深技術(shù)成立十多年來專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于、、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
