長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的云通信中間件用于構(gòu)建 “電話+即時(shí)通信相融合”的通信私有云。通過(guò)中間件提供接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠個(gè)性化地集成云通信能力。

　　朗深云通信中間件具備以下九大特點(diǎn)：

　　1、多渠道接入：電話/SIP/即時(shí)通信，微信/網(wǎng)站/APP圖文接入，可擴(kuò)展的渠道適配器；

　　2、全功能HTTP接口：IVR、座席、班長(zhǎng)、會(huì)議，機(jī)器人、質(zhì)檢、資源、告警，群呼、配置、*、統(tǒng)計(jì)；

　　3、AXB平臺(tái)對(duì)接：AXB平臺(tái)落地接入，本地線路呼出AXB平臺(tái)，支持一號(hào)多并發(fā)；

　　4、內(nèi)容質(zhì)檢與過(guò)濾：全程錄音/文字記錄，雙通道實(shí)時(shí)/離線轉(zhuǎn)譯，實(shí)時(shí)文字事件接口；

　　5、AI電話/文字機(jī)器人：全渠道電話/文字機(jī)器人，IVR/機(jī)器人/座席任意互轉(zhuǎn)，跨階段數(shù)據(jù)共享；

　　6、多樣化部署：集中式、分布式、分層式，本地/私有云、本地化接入，WebRTC網(wǎng)頁(yè)電話；

　　7、多租戶體系：數(shù)據(jù)隔離保護(hù)，資源限額控制，租戶管理空間；

　　8、高可靠雙機(jī)熱備：雙機(jī)運(yùn)行環(huán)境熱備切換，座席自動(dòng)切換接口，實(shí)時(shí)故障通知接口；

　　9、智能群呼：預(yù)測(cè)式智群呼任務(wù)，規(guī)則/黑名單/號(hào)碼/結(jié)果，呼通后21種操作(可接口)。

　　云通信中間件適合以下場(chǎng)景：

　　1、自建通信私有云平臺(tái)

　　2、智能群呼，接通后需要復(fù)雜的操作

　　3、業(yè)務(wù)需要對(duì)電話各個(gè)階段完全控制

　　4、想使用自己的電話線路

　　5、電話以外，可能還需要微信、網(wǎng)站、APP接入

　　6、多租戶管理自己的線路和數(shù)據(jù)

　　7、電話/文字機(jī)器人，7x24對(duì)話

　　8、其他產(chǎn)品在對(duì)接上無(wú)法滿足您的需求時(shí)

　　9、對(duì)用戶通話/文字聊天的內(nèi)容進(jìn)行審核時(shí) 相對(duì)于別的呼叫中心中間件來(lái)說(shuō)，朗深因?yàn)閷Ｗ⒅虚g件，因此產(chǎn)品也更加。能提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口；接入渠道更多，能接入電話，微信，網(wǎng)站，APP等；內(nèi)置機(jī)器人，機(jī)器人/人工/IVR各階段任意互轉(zhuǎn)和共享數(shù)據(jù)；可支持服務(wù)在云端、接入在本地；群呼接通后支持由21種操作可組合的復(fù)雜流程，包括業(yè)務(wù)接口對(duì)接。

　　朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國(guó)外品牌產(chǎn)品。 于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于、、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。更多情況請(qǐng)電話或微信咨詢