客服中心是企業(yè)單位與客戶溝通的重要渠道，完善的客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)拓展客戶市場(chǎng)，維護(hù)企業(yè)形象，做好老客戶回訪，提高客戶忠實(shí)度。長(zhǎng)沙朗深技術(shù)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，打造了低成本、高效率的智能回訪系統(tǒng)，為企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷和管理提供智能回訪解決方案，推動(dòng)客戶回訪進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。 回訪作為每個(gè)事業(yè)單位缺一不可的環(huán)節(jié)，它可以增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的信任感，提升用戶忠誠(chéng)度，回訪的方式有很多種，怎么樣去與客戶交流并且準(zhǔn)確的完成整個(gè)回訪流程是眾多企業(yè)要深思熟慮的問(wèn)題。

　　現(xiàn)如今的人工智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)主要應(yīng)用的場(chǎng)景有這三個(gè)：

　　場(chǎng)景1、就是醫(yī)院智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)，它可以對(duì)接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會(huì)定期對(duì)病人進(jìn)行一個(gè)回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化。

　　場(chǎng)景2、是企業(yè)服務(wù)智能語(yǔ)音回訪，它可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問(wèn)題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會(huì)對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且會(huì)收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　場(chǎng)景3、在防控中的智能語(yǔ)音回訪，它的系統(tǒng)會(huì)對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行快速的查驗(yàn)，對(duì)于居民有沒(méi)有打過(guò)疫苗，有沒(méi)有去過(guò)中以及有沒(méi)有發(fā)燒咳嗽等信息都會(huì)進(jìn)行一個(gè)有針對(duì)性的回訪調(diào)查。而且在回訪的時(shí)候全過(guò)程都是會(huì)錄音的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將*轉(zhuǎn)化成文字，再進(jìn)行匯總及分析，這樣一來(lái)就大大提高了基層人員的工作效率，給防控提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　企業(yè)智能回訪可以使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話中間件，配合自己開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了的比較好的效果：

　　1、通過(guò)交換系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商的配合，使用本地的號(hào)碼進(jìn)行外呼，順利解決了號(hào)碼顯示的問(wèn)題，同時(shí)也解決了高頻電話限制的問(wèn)題；

　　2、針對(duì)企業(yè)的用戶回訪業(yè)務(wù)，制定了一套人性化的話術(shù)，然后通過(guò)電話機(jī)器人進(jìn)行呼叫和對(duì)話，既達(dá)到了回訪的效果，也達(dá)到了宣傳的效果；

　　3、呼出的過(guò)程全程路徑可供調(diào)聽(tīng)，并且對(duì)每通電話，AI機(jī)器人都對(duì)通話進(jìn)行了滿意度、續(xù)訂意向等做了標(biāo)記。同時(shí)安排了特定的人工出口，在特定場(chǎng)景下及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，促成交易或滿足客戶其他的需求。 通過(guò)電話回訪信息化的改造，節(jié)約了大量的人力消耗；機(jī)器人的介入，摒棄了語(yǔ)音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能輔助發(fā)揮了應(yīng)有的作用。