電話機(jī)器人其實(shí)應(yīng)用的非常廣，不管是行業(yè)還是用途�？梢杂脕碜隹头�，可以用來做售前，智能回訪等等�；�本上各行各業(yè)只要需要電話的都能用上，當(dāng)然違法的肯定也沒有系統(tǒng)上會(huì)愿意給做。

　　電話機(jī)器人的應(yīng)用范圍：近幾年，電話機(jī)器人的發(fā)展越來越好，已經(jīng)延伸了適用范圍，在政務(wù)服務(wù)，旅游，教育、房產(chǎn)、養(yǎng)老，裝修等售后多個(gè)行業(yè)都有電話機(jī)器人的身影出現(xiàn)，能夠很好的輔助企業(yè)做好服務(wù)工作，是目前電銷行業(yè)中非常盛行的客戶初步篩選工具。

　　電話機(jī)器人有什么優(yōu)勢：

　　1、節(jié)省人工時(shí)間，提高效率“時(shí)間就是生命，效率就是金錢”。如果使用電話機(jī)器人撥打電話，一天最少可以撥打1500通，工作量相當(dāng)于是普通人工電銷的5、6倍。而如果是使用電話機(jī)器人充當(dāng)客服接聽電話則大大節(jié)省了人工時(shí)間，提高了工作效率。

　　2、解決85％的常見問題，提高客戶服務(wù)效率電話機(jī)器人利用人工智能技術(shù)可以很好的識別客戶的語音，智能配合語音話術(shù)庫完成應(yīng)答，電話機(jī)器人后臺系統(tǒng)配有完善的話術(shù)庫，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復(fù)勞動(dòng)，提高效率。當(dāng)客戶有不常見的疑難問題需要解決時(shí)，人工客服就能有充足的時(shí)間為這一類客戶進(jìn)行解答，以滿足各種用戶的需求。

　　3、智能分析客戶智能系統(tǒng)的一大優(yōu)勢就是可以通過系統(tǒng)進(jìn)行快速的分析和統(tǒng)計(jì)，對于電話自動(dòng)機(jī)器人來說也是一樣的，他們可以通過跟客戶的溝通中自動(dòng)分析出客戶的各項(xiàng)信息，除了性別年齡和姓名之外還有客戶的購買意愿和其他顧慮等等，多方面進(jìn)行分析并統(tǒng)計(jì)成表。

　　4、全年無休電話機(jī)器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩(wěn)定，工作時(shí)間為7x24，全年無休，人工電銷無法應(yīng)對這樣的工作強(qiáng)度，并且長時(shí)間的工作，身心俱疲，嚴(yán)重的影響工作效率，而電話機(jī)器人就不會(huì)有這樣的情況，它們不會(huì)受到情緒的影響，可以時(shí)刻保持著飽滿的情緒和服務(wù)熱情，而管理者也不需要花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。

　　現(xiàn)在的電話自動(dòng)機(jī)器人可以非常好的根據(jù)客戶的提問進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，讓客戶感受到被尊重，并且電話機(jī)器人能夠時(shí)刻保持禮貌和親和友好的態(tài)度進(jìn)行溝通。總之，電話自動(dòng)機(jī)器人的優(yōu)勢還有很多，已經(jīng)成為售前售后服務(wù)的重要輔助系統(tǒng)。