隨著企業(yè)的發(fā)展，電商，門店各項(xiàng)條件日趨透明，比的就是服務(wù)。服務(wù)好，競(jìng)爭(zhēng)力才更強(qiáng)。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，了解信息的渠道變的多種多樣，人們也非常會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。因此客服中心收到的投訴電話或是咨詢電話也日益見漲，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服中心忙不過(guò)來(lái)的現(xiàn)象。而為了保證的服務(wù)的同時(shí)節(jié)省成本，保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)主選擇使用智能客服系統(tǒng)。

　　可能大多數(shù)的企業(yè)原本就是有自己的客服中心的，只不過(guò)傳統(tǒng)的客服中心都是依靠人工，但一些基礎(chǔ)該有的設(shè)備還是有的。為了節(jié)約不浪費(fèi)，因此在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化升級(jí)是的選擇。

　　客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)，目前來(lái)說(shuō)有這么幾種辦法：

　　1、語(yǔ)音合成和識(shí)別引擎的選擇常分為本地化部署和云計(jì)算部署二種，本地化屬于一次性購(gòu)買，價(jià)格一般很高；云計(jì)算則按使用量收費(fèi)，前期成本很低。成本是一方面，如果無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這種情況下也只能選擇本地化部署，當(dāng)然在專網(wǎng)中部署一套作為私有云供多個(gè)節(jié)點(diǎn)使用。

　　2、機(jī)器人交互話術(shù)引擎的選擇話術(shù)引擎*電話機(jī)器人的“邏輯思維”，在話術(shù)引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品，尤其在話術(shù)可控性方面，要能由業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)的控制，這樣才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在這一點(diǎn)上，可以參考一下長(zhǎng)沙朗深的話術(shù)引擎接口實(shí)現(xiàn)，他們提供了可逐句控制的話術(shù)接口。同樣，話術(shù)引擎也有本地化和云計(jì)算的部署區(qū)別。

　　3、電話交換引擎的選擇AI系統(tǒng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)都是來(lái)自電話系統(tǒng)，在AI系統(tǒng)中，需要使用電話交換引擎與電話系統(tǒng)對(duì)接。電話交換引擎通常分為硬交換設(shè)備和軟交換設(shè)備。硬交換使用硬件DSP設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音和信令處理，在多方會(huì)議和語(yǔ)音混音等高負(fù)載處理方面表現(xiàn)優(yōu)異；軟交換則完全使用軟件進(jìn)行語(yǔ)音處理，優(yōu)點(diǎn)是共用了計(jì)算機(jī)CPU算力，方便進(jìn)行云部署和虛擬化。

　　以上三個(gè)引擎是智能呼叫中心的核心支撐，選對(duì)了自己適合的產(chǎn)品，才能多快地完成智能呼叫中心的建設(shè)。另外系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可拓展性以及部署成本也是需要考慮的點(diǎn)。而長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件接口全面，簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定，對(duì)于系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)是再好不過(guò)的選擇。

　　利用長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件智能化的客服中心系統(tǒng)具備：

　　1、智能電話機(jī)器人在來(lái)電時(shí)電話機(jī)器人時(shí)間接聽，并通過(guò)語(yǔ)音多輪對(duì)話，解決客戶的問(wèn)題。當(dāng)回答不了客戶問(wèn)題時(shí)，直接轉(zhuǎn)接人工，提升接通率，以及咨詢效率，提升客戶體驗(yàn)感。

　　2、全面的智能質(zhì)檢傳統(tǒng)的客服中心，一般采用人工抽檢，可能存在著主觀或者檢查不全面導(dǎo)致的偏差，致使員工之間鬧意見。而智能質(zhì)檢是全面，客觀的檢查，因此能提升員工的工作質(zhì)量，也能避免因?yàn)橘|(zhì)檢鬧出的不和諧。

　　3、智能統(tǒng)計(jì)智能客服中心會(huì)在對(duì)對(duì)話進(jìn)行全面錄音質(zhì)檢的同時(shí)，對(duì)對(duì)話進(jìn)行分析，將對(duì)話各項(xiàng)信息列表保存，以便為后期各項(xiàng)市場(chǎng)工作的開展提供依據(jù)。

　　4、無(wú)間斷工作智能客服系統(tǒng)的電話機(jī)器人可以全年，全天不帶停的工作。不用休息，不會(huì)疲勞，沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)精神飽滿，親和有禮。