業(yè)客服中心是一個(gè)企業(yè)與客戶溝通的橋梁，了解客戶心聲的窗口。對(duì)企業(yè)形象，產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，企業(yè)口碑等有著重要的影響。隨著現(xiàn)代信息的高度發(fā)達(dá)，人們之間的聯(lián)系一全面進(jìn)入社交多媒體時(shí)代，呼叫中心也同步擴(kuò)展為集電話，短信，微信，門戶網(wǎng)站，手機(jī)APP等多渠道全媒體介入為一體的聯(lián)絡(luò)中心。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，能為客戶提供方便，及時(shí)的售后服務(wù)，信息咨詢，以及各種業(yè)務(wù)的受理，也能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)客服中心系統(tǒng)智能升級(jí)的好處：

　　1、減輕客服工作壓力 現(xiàn)在智能的客服系統(tǒng)都會(huì)有7*24小時(shí)的自助服務(wù)功能，通過(guò)這些自助服務(wù)，可以幫助客服人員減輕多重復(fù)問(wèn)題回答的工作量。

　　2、提供充足的學(xué)習(xí)空間 智能客服系統(tǒng)還具備知識(shí)存儲(chǔ)的功能，客服在做客戶服務(wù)的同時(shí)，還能夠很輕松地學(xué)習(xí)一些客戶服務(wù)常識(shí)，幫助自己的能力得到快速提升。

　　3、降低客戶投訴率 智能客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行智能的客戶問(wèn)題分配，有的還可以進(jìn)行提醒待辦事項(xiàng)，讓整個(gè)客服工作變得輕松高效，客戶也不同排隊(duì)等待回答問(wèn)題，投訴率直降。

　　4、提高辦公效率 我們都知道人工客服在客戶服務(wù)高峰期時(shí)，總會(huì)有很多問(wèn)題在排隊(duì)等候，辦公效率低，而且沒(méi)有任何秩序，通過(guò)智能客服系統(tǒng)可以很好地排除這些困擾。

　　5、輕松做好績(jī)效考核 現(xiàn)在很多智能客服系統(tǒng)都采用了大數(shù)據(jù)應(yīng)用，客服人員的工作量和回復(fù)的質(zhì)量等，都可以在這里用表格形式體現(xiàn)，能夠輕松地幫助企業(yè)做好客服績(jī)效考核工作。

　　企業(yè)客服中心系統(tǒng)智能升級(jí)解決方案：

　　利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件在其原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智能改造升級(jí)。

　　1、利用呼叫中心中間件建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一管理客戶資源，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一平臺(tái)處理，為客戶提供規(guī)范，高效，的服務(wù)。

　　2、集成AI電話機(jī)器人客服，支持語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，多輪對(duì)話，深度學(xué)習(xí)自主識(shí)別用戶意圖，結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，為客戶提供全天候的在線客服服務(wù)，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及需求，將需要結(jié)合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用呼叫中心中間件結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不同信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，給客戶提供及時(shí)方便的服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)部門協(xié)同，提供統(tǒng)一的工作流引擎，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單受理，審核，分配，辦理，回訪到歸檔閉環(huán)的全流程管理。具備通知提醒，限時(shí)辦結(jié)，工單流轉(zhuǎn)等管理功能。起到驅(qū)動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)辦理的作用。

　　5、通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)的多人口配置，及對(duì)每條咨詢線索多位要素的清晰展現(xiàn)，讓客服人員能夠提供更的服務(wù)，讓管理者能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，幫助加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)化。

　　智能化企業(yè)客服中心系統(tǒng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！提升管理效率！ 各企業(yè)主肯定需要，那么作為集成商的你們有沒(méi)有想到最簡(jiǎn)單的幫助企業(yè)主進(jìn)行智能化升級(jí)的辦法呢？如果你能看完這篇文章應(yīng)該就能找到答案了。到現(xiàn)在，我們已經(jīng)與很多正規(guī)行業(yè)的集成商達(dá)成了合作，幫助其客戶進(jìn)行智能化升級(jí)，獲得好評(píng)無(wú)數(shù)，并達(dá)成了長(zhǎng)期合作。所以如果你也想到了，就放心的來(lái)吧！