近幾年，全國報(bào)考人數(shù)不斷攀升，2022年更是突破了1193萬考生。尋常時(shí)期咨詢?nèi)松�，在�?bào)考高峰期，只有電話咨詢才能安撫下考生及家長(zhǎng)那顆焦慮的心。這就導(dǎo)致了報(bào)考高峰期，電話咨詢量不斷增加，招生辦老師接電話的時(shí)間越來越長(zhǎng)，工作壓力越來越大。導(dǎo)致出現(xiàn)以下的一些問題：

　　1、電話咨詢量巨大高峰期間，考生來電咨詢集中，并且咨詢的問題也比較重復(fù)，學(xué)校老師反復(fù)回答重復(fù)問題導(dǎo)致回復(fù)效率不高，回復(fù)壓力也比較大。

　　2、問題回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)招生老師碰到性、時(shí)效性比較強(qiáng)的問題時(shí)，無法回復(fù)，只能再查詢對(duì)應(yīng)學(xué)院號(hào)碼轉(zhuǎn)告考生，既耗時(shí)又易出錯(cuò)。

　　3、漏接容易被投訴未接聽或漏接聽，容易引起投訴。招生高峰期間，咨詢電話從早上一直持續(xù)到半夜，很難避免不了一通電話不漏。

　　4、咨詢數(shù)據(jù)得不到留存招生結(jié)束后，沒有留存，導(dǎo)致無法地統(tǒng)計(jì)來電數(shù)據(jù)，無法分析學(xué)生生源地、報(bào)考分?jǐn)?shù)、咨詢問題等方面的數(shù)據(jù)，為來年制定招生計(jì)劃等方面缺乏有效依據(jù)。

　　在人工智能如此發(fā)達(dá)的今天，是否能利用人工智能去解決這些問題呢？

　　當(dāng)然可以。利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件將學(xué)校的電話客服系統(tǒng)智能升級(jí)就好，并且已經(jīng)有了很好的成功案例。北京中教智網(wǎng)就利用了長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件進(jìn)行研發(fā)升級(jí)了一套具備人機(jī)語音對(duì)話的智能電話客服系統(tǒng)。已運(yùn)行兩年多，在百余所學(xué)校部署使用。且運(yùn)行穩(wěn)定，智能回復(fù)效果好，保障了學(xué)校穩(wěn)中有序的展開招生答疑工作。 經(jīng)長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件升級(jí)后的智能電話客服系統(tǒng)具備：按鍵導(dǎo)航、智能對(duì)話、轉(zhuǎn)人工、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能，同時(shí)支持24小時(shí)AI智能在線，實(shí)現(xiàn)電話的智能接聽與回復(fù)。

　　智能化后的電話客服系統(tǒng)核心功能包括：

　　1、按鍵導(dǎo)航支持設(shè)置個(gè)性化歡迎語，支持按鍵配置高頻問題、轉(zhuǎn)智能客服、轉(zhuǎn)招辦老師、轉(zhuǎn)各學(xué)院老師等，清晰的引導(dǎo)考生分類咨詢，做到回復(fù)，從而提高了答復(fù)效率。

　　2、24小時(shí)在線智能客服全天候在線，實(shí)時(shí)接聽考生來電，疲倦，從不漏接一個(gè)電話。

　　3、來電分發(fā)對(duì)于個(gè)性化或性的問題，可分發(fā)轉(zhuǎn)接到各學(xué)院或招生老師電話上。

　　4、智能回復(fù)依托AI語音識(shí)別、語義分析等能力，智能客服與考生實(shí)時(shí)語音對(duì)話，代替老師回答重復(fù)度較高的問題，減輕老師回復(fù)壓力。

　　5、留言管理當(dāng)轉(zhuǎn)人工遇忙時(shí)，可以引導(dǎo)考生留言，老師收到留言后，可根據(jù)通過文字和電話兩種形式，向考生回復(fù)留言內(nèi)容。

　　6、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，可以的統(tǒng)計(jì)考生咨詢時(shí)間、來電號(hào)碼、生源地、咨詢問題等多維度數(shù)據(jù)，也可以快速的分析出某段時(shí)間內(nèi)的來電趨勢(shì)、分布時(shí)間、咨詢問題排名等，呈現(xiàn)可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。 據(jù)悉，截至目前，已有中南大學(xué)、暨南大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等百余所高校部署使用，受到廣泛好評(píng)。

　　對(duì)于有需要的系統(tǒng)建設(shè)商來說，選擇長(zhǎng)沙朗深的智能電話中間件對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)是的選擇。原因在于：

　　1、能節(jié)省工期

　　2、降低工程難度

　　3、能減少需要做客服系統(tǒng)智能化的企業(yè)的損失（因?yàn)槭窃谠�先的基礎(chǔ)上去接入，因此原先的基礎(chǔ)就能省下來）

　　4、能幫助系統(tǒng)建設(shè)商減少員工成本（降低工程難度了，就不需要用到太多的技術(shù)大佬。而節(jié)省工期也是減少了相應(yīng)的成本）