前幾年因為的緣故，各行各業(yè)經濟靡頓，大量裁員，尤其是旅游行業(yè)，幾近于全軍覆沒。而去年底到今年初，由于放開，旅游行業(yè)迅速恢復生機，各地景區(qū)游客爆滿，也使得旅行相關的各企業(yè)機構客服中心忙的人仰馬翻。對于行業(yè)的忙閑季節(jié)分明的問題，作為企業(yè)主都會去考慮成本問題。忙時需要大量人手，而若是在閑時裁員經常的這么操作下來，補償金是一個問題，另外人員的培訓，以及員工對企業(yè)信任的損失對公司來說既有金錢上的損失也有口碑上的虧損。

　　在巨大的市場前景誘惑下，大大小小的旅游機構先后搶灘在線旅歐服務市場，競爭日益激勵。在線旅游已不僅僅局限在最初的*和預定酒店服務，它正在朝著多樣化，用戶體驗優(yōu)化的方向發(fā)展。為開拓市場，專注于旅游市場的各大公司大打價格牌和服務牌。但隨著時間推移，價格將趨于統一，拼服務才是永恒的主題。 因此有些企業(yè)主想到目前大火的人工智能，確實利用智能客服機器人是一個解決上述問題的的辦法。智能電話客服機器人成本幾乎是固定的，不會有什么變化，相對于人工來說，做的多，要的少，是非常劃算的。

　　對于已有自己的客服中心的旅游公司來說，選擇長沙朗深的智能電話中間件將原本的客服系統升級為智能客服系統是非常好的選擇。原因在于：

　　1、能節(jié)省工期

　　2、降低工程難度

　　3、能減少需要做客服系統智能化的企業(yè)的損失（因為是在原先的基礎上去接入，因此原先的基礎就能省下來）

　　4、能幫助系統建設商減少員工成本（降低工程難度了，就不需要用到太多的技術大佬。而節(jié)省工期也是減少了相應的成本）

　　客服系統智能升級一般有這么幾種方式：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統的方式電話首先打進AI系統，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統的提質改造升級。

　　一體化的升級方式，避免AI系統與原有系統之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統一，擴展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。更多關于朗深智能電話中間件的信息或行業(yè)解決方案可詳詢客服