您好，我是xxx衛(wèi)生服務(wù)站的工作人員，請問您是否居住在xx（地址），之前打過的xx疫苗已到打第二針的時間，您是什么時候過來接種呢？
相信很多寶媽接到過這樣的電話或者是短信。 據(jù)悉，為提高疫苗接種率，減輕基層工作人員重復(fù)撥打電話的工作負(fù)擔(dān)，已經(jīng)有些城市開始利用電話機器人助力鎮(zhèn)街，提醒轄區(qū)居民及時接種疫苗，守護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全。
但目前也還有很多城市居民衛(wèi)生服務(wù)站并沒有配備電話機器人，還是靠人工撥打。工作人員在群眾接種疫苗的間隙時間撥打電話，提醒接種疫苗。這樣進(jìn)度非常慢還容易導(dǎo)致一些不良的問題出現(xiàn)。
那么像衛(wèi)生服務(wù)站這種只需要一臺電話機器人的小型站點機構(gòu)怎么擁有屬于自己的電話機器人呢？
很簡單。 微信搜索“秒答電小貓”聯(lián)系客服人員，開通賬號。然后在原本的電話線路和話機之間簡單的接上一個機器人設(shè)備，再在小程序上設(shè)置相關(guān)的話術(shù)即可使用。設(shè)置好相關(guān)話術(shù)后就能開始使用電話機器人幫助通知群眾接種疫苗。
使用方法：
1、秒答電小貓的啟用與創(chuàng)建：目前秒答電小貓支持“來電業(yè)務(wù)咨詢，來電業(yè)務(wù)受理，外呼語音通知，外呼問卷調(diào)查”等電話機器人。每一類又可以創(chuàng)建多個機器人實例。 在小程序的后臺“來華代接”頁中可以創(chuàng)建和管理來華機器人，一臺設(shè)備可以啟用多個來話機器人，可設(shè)置統(tǒng)一的時間段和統(tǒng)一的歡迎詞，黑名單的號碼可以被直接掛斷。 在“外呼通知”頁中可以創(chuàng)建和管理外呼機器人。可以同時創(chuàng)建和啟用多個外呼機器人，外呼機器人只在外呼時段內(nèi)發(fā)起呼叫。
2、費用相關(guān)問題：每條電話線路按月收取服務(wù)費。在小程序的“設(shè)備管理”中可通過微信充值購買使用時長，時長消耗完畢之后，設(shè)備將無法使用。直到再次充值續(xù)費后，重新在小程序后臺登陸即刻生效可用。 設(shè)備支持?jǐn)嚯姟嗑W(wǎng)逃生。即使在斷電或斷網(wǎng)時，外線也會直接連接分機，保證電話不受影響。需要注意的是，機器人在進(jìn)行電話通話時，線路會占線，其他人打不進(jìn)來。
3、話術(shù)問題：對于機器人話術(shù)是一個非常關(guān)鍵性的問題，話術(shù)的質(zhì)量的高低，決定了客戶的體驗感好壞。秒答電小貓的話術(shù)可以由用戶登陸小程序的后臺，直接在后臺設(shè)置修改。而修改者無需編碼能力，只要會打字即可。這樣的話術(shù)能無盡的貼合日�？头c客戶的對話，給客戶更好的體驗感。
秒答電小貓不僅僅可以擔(dān)任起疫苗接種宣講和接種調(diào)研工作，工作人員能夠批量地向轄區(qū)居民發(fā)起外呼電話,安全宣教、物資調(diào)配、跟蹤回訪等任務(wù),并通過數(shù)字化的手段得到詳細(xì)的記錄和報表。極大地提升了疫苗接種統(tǒng)計效率，用信息化、智能化的手段推進(jìn)了疫苗的接種工作，為民眾筑牢安全防線。
