電話中間件也叫呼叫中心中間件，是一種位于呼叫中心硬件和應(yīng)用軟件之間的系統(tǒng)軟件。也有人把它叫做CTI中間件，呼叫中心開(kāi)發(fā)工具，呼叫中心SDK等。通過(guò)它能快速的實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員不需要了解呼叫中心底層的控制原理，只需要調(diào)用相關(guān)的API接口來(lái)使用呼叫中心系統(tǒng)層的功能。 總而言之，電話中間件是可以簡(jiǎn)單，高效的將用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電話系統(tǒng)底層綁定在一起，節(jié)省大量系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間的工具。

　　一般來(lái)說(shuō)，如果要將電話語(yǔ)音系統(tǒng)與公司現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)管理軟件相結(jié)合，有這樣幾種的方法：

　　1. 在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件上開(kāi)發(fā)，增加呼叫中心的功能。然而，這種開(kāi)發(fā)工作是比較困難和耗時(shí)的，需要了解呼叫中心軟件的底層開(kāi)發(fā)邏輯。

　　2. 單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一套呼叫中心系統(tǒng)軟件，但是這個(gè)電話系統(tǒng)軟件沒(méi)有與現(xiàn)有的管理軟件集成，數(shù)據(jù)不能共享，操作和管理不方便。

　　3. 利用電話中間件進(jìn)行快速集成，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的API接口，將AI智能電話機(jī)器人和人工電話外呼等功能集成到公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)中。這樣，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，成本低，速度更快。集成商可以很容易地將公司原有的系統(tǒng)和電話語(yǔ)音功能集成在一起，而且不需要了解呼叫中心底層的電話控制原理。便于用戶統(tǒng)一管理和操作。 呼叫中心系統(tǒng)用到電話中間件的原因也就在于此。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)信息化，智能化建設(shè)的需求。各行業(yè)的應(yīng)用管理軟件如同雨后春筍般涌現(xiàn)。但是各行各業(yè)，各個(gè)企業(yè)的要求都不一樣，想要每個(gè)企業(yè)從頭到尾定制一個(gè)專屬于自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，顯然耗費(fèi)的人力物力太大。而電話中間件能很好的將外呼和電話AI功能整合到業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理軟件中，讓每個(gè)公司都能在耗費(fèi)最少人力物力的情況下，擁有合乎自己心意的呼叫中心系統(tǒng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，就是利用電話中間件，系統(tǒng)集成商可以降低開(kāi)發(fā)難度，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以降低建設(shè)成本，方便管理。所以說(shuō)不管是呼叫中心系統(tǒng)集成商和用戶都會(huì)愿意使用電話中間件去搭建呼叫中心系統(tǒng)。 近年由于提倡智能化和國(guó)產(chǎn)化，長(zhǎng)沙朗深也響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，對(duì)旗下研發(fā)的呼叫中心中間件升級(jí)。目前的智能呼叫中心中間件已能在用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速升級(jí)，而且也做好了相應(yīng)的國(guó)產(chǎn)化適配。并且也有針對(duì)小微企業(yè)的單路電話機(jī)器人-秒答電小貓。更多詳情可來(lái)電咨詢。