隨著AI人工智能技術(shù)（包括但不限于TTS語(yǔ)音合成、ASR語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等）的發(fā)展、成熟，人工智能技術(shù)對(duì)客服行業(yè)起到了極大的推動(dòng)和革新作用。大量平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向客服機(jī)器人發(fā)力，很多大型企業(yè)都開(kāi)始大量使用智能客服機(jī)器人，而人工客服可能只占很小的比例。AI對(duì)客服領(lǐng)域帶來(lái)了質(zhì)的改變和提升。 電話(huà)因其簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn)到目前來(lái)說(shuō)還是非常主要的客戶(hù)服務(wù)受理渠道。2017年開(kāi)始眾多的信息技術(shù)企業(yè)瞄準(zhǔn)了電話(huà)機(jī)器人，他們開(kāi)始研發(fā)電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人，電話(huà)客服機(jī)器人，將語(yǔ)音交互應(yīng)用到電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域和電話(huà)客服行業(yè)。最開(kāi)始在電話(huà)機(jī)器人下電銷(xiāo)行業(yè)應(yīng)用的風(fēng)生水起，但因其對(duì)民眾造成了巨大的負(fù)面影響，因此遭到工信部的治理和整頓。目前有一部分的企業(yè)開(kāi)始將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了呼入型電話(huà)機(jī)器人，也就是電話(huà)客服機(jī)器人。

　　電話(huà)客服機(jī)器人的建設(shè)分為三個(gè)階段：

　　1、通過(guò)歷史的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)和問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

　　2、構(gòu)建來(lái)電意圖識(shí)別模型，準(zhǔn)確識(shí)別來(lái)電意圖，開(kāi)啟對(duì)話(huà)

　　3、通過(guò)對(duì)接現(xiàn)有IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證識(shí)別、個(gè)人信息查詢(xún)、自助業(yè)務(wù)辦理解決更多問(wèn)題

　　因?yàn)榭头�受理接待業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，呼入智能語(yǔ)音機(jī)器人需要具備以下幾種能力：

　　1、完善的知識(shí)庫(kù)配置及知識(shí)庫(kù)的升級(jí)能力長(zhǎng)沙朗深給秒答電小貓配置好了完整的知識(shí)庫(kù)

　　2、對(duì)話(huà)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程的可視化設(shè)計(jì)能力秒答電小貓可由使用者在小程序上對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行修改。編輯人員無(wú)需編碼能力，只要會(huì)打字即可，可謂方便異常。

　　3、快速對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的能力秒答電小貓電話(huà)客服機(jī)器人只需要接在原本的電話(huà)線(xiàn)路上，然后充值開(kāi)通即可使用。

　　秒答電小貓的作用：

　　可用于來(lái)電代接，業(yè)務(wù)受理，外呼通知，問(wèn)卷調(diào)查等；7X24小時(shí)電話(huà)客服機(jī)器人可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工；自己的多臺(tái)設(shè)備之間可共享機(jī)器人。