智能語音質(zhì)檢是利用AI技術(shù)，對客服中心、呼叫中心的*進行實時轉(zhuǎn)寫為文字，并基于質(zhì)檢規(guī)則建立質(zhì)檢模型，對客服人員的服務質(zhì)量進行打分并進行數(shù)據(jù)分析的一種新型質(zhì)檢方式。

　　相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢有以下優(yōu)勢：

　　全量質(zhì)檢、統(tǒng)一標準、識別風險、驅(qū)動營銷等。智能質(zhì)檢能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低運營風險和人工成本，做到高效分析、科學決策、營銷。智能質(zhì)檢適用于多種行業(yè)及各類場景，是推動客戶服務管理“數(shù)智化”變革的重要手段。 傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢存在著覆蓋率低、時效性低、主觀性強、無法歸類分析等弊端。由于人工質(zhì)檢采用抽檢的方式，覆蓋率僅為1%-2%，難以對每一條錄音進行檢測，容易遺漏真正有問題的記錄。而智能質(zhì)檢則可以對所有*進行全量質(zhì)檢，確保不會漏檢任何一個問題點。 人工質(zhì)檢一般需要在第二天才能對前一天的錄音或記錄進行抽檢，時效性很低。

　　而智能質(zhì)檢可以實時對*進行轉(zhuǎn)寫和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時應對風險。 人工質(zhì)檢結(jié)果還容易受到質(zhì)檢員主觀因素的影響，缺乏客觀性。而智能質(zhì)檢采用AI技術(shù)進行質(zhì)檢，不受人為因素影響，結(jié)果更加客觀可靠。 傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢只能依靠質(zhì)檢員通過表格工具等手工進行數(shù)據(jù)匯總，一方面容易出錯，另一方面質(zhì)檢結(jié)果本身不具有客觀性和全面性，無法進行科學有效的統(tǒng)計分析。而智能質(zhì)檢則可以自動將*轉(zhuǎn)寫為文字，并進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而為企業(yè)提供更有價值的信息。

　　總之，智能語音質(zhì)檢是一種新型的質(zhì)檢方式，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務質(zhì)量、提升客戶滿意度、降低運營風險和人工成本，做到高效分析、科學決策、營銷，是客戶服務管理。 長沙朗深提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產(chǎn)品。與阿里、百度緊密合作，電話Al機器人、 智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應用于機場、供熱消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國產(chǎn)化適配，歡迎垂詢!