智能語音質檢是利用AI技術，對客服中心、呼叫中心的*進行實時轉寫為文字，并基于質檢規(guī)則建立質檢模型，對客服人員的服務質量進行打分并進行數據分析的一種新型質檢方式。

　　相比傳統(tǒng)人工質檢，智能質檢有以下優(yōu)勢：

　　全量質檢、統(tǒng)一標準、識別風險、驅動營銷等。智能質檢能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務質量，提升客戶滿意度，降低運營風險和人工成本，做到高效分析、科學決策、營銷。智能質檢適用于多種行業(yè)及各類場景，是推動客戶服務管理“數智化”變革的重要手段。 傳統(tǒng)的人工質檢存在著覆蓋率低、時效性低、主觀性強、無法歸類分析等弊端。由于人工質檢采用抽檢的方式，覆蓋率僅為1%-2%，難以對每一條錄音進行檢測，容易遺漏真正有問題的記錄。而智能質檢則可以對所有*進行全量質檢，確保不會漏檢任何一個問題點。 人工質檢一般需要在第二天才能對前一天的錄音或記錄進行抽檢，時效性很低。

　　而智能質檢可以實時對*進行轉寫和分析，及時發(fā)現問題并及時應對風險。 人工質檢結果還容易受到質檢員主觀因素的影響，缺乏客觀性。而智能質檢采用AI技術進行質檢，不受人為因素影響，結果更加客觀可靠。 傳統(tǒng)的人工質檢只能依靠質檢員通過表格工具等手工進行數據匯總，一方面容易出錯，另一方面質檢結果本身不具有客觀性和全面性，無法進行科學有效的統(tǒng)計分析。而智能質檢則可以自動將*轉寫為文字，并進行數據分析和挖掘，從而為企業(yè)提供更有價值的信息。

　　總之，智能語音質檢是一種新型的質檢方式，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務質量、提升客戶滿意度、降低運營風險和人工成本，做到高效分析、科學決策、營銷，是客戶服務管理。 長沙朗深提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產品。與阿里、百度緊密合作，電話Al機器人、 智能質檢、座席輔助等功能已成功應用于機場、供熱消防等領域，助力呼叫中心的AI賦能。產品功能，并完成國產化適配，歡迎垂詢!