企業(yè)組織需要與客戶聯(lián)絡(luò)，一般都有屬于自己的客服中心。以前的客服中心就是由專門培訓(xùn)過的人工座席接打電話，處理相關(guān)的各種事務(wù)。而如今的客服中心都會(huì)有配套的呼叫中心系統(tǒng)，輔助人工更好的為客戶服務(wù)。隨著人工智能的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也開始智能化，不僅僅幫助企業(yè)節(jié)省成本，也能給客戶提供更的服務(wù)，為公司的發(fā)展提供相應(yīng)的決策依據(jù)。

　　所以很多企業(yè)都會(huì)選擇在現(xiàn)有的呼叫中心基礎(chǔ)上做二次開發(fā)，既能節(jié)省物料，又能節(jié)省成本。

　　關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)二次開發(fā)，智能化的方案有這么幾種：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。 朗深深耕呼叫中心中間件行業(yè)十多年，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助各行各業(yè)系統(tǒng)集成商，軟件開發(fā)商將系統(tǒng)集成，二次開發(fā)，獲得客戶的好評(píng)無數(shù)。更行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)二開，智能化詳細(xì)案例，以及定制化的系、系統(tǒng)智能化案例可免費(fèi)咨詢長沙朗深工作人員。