科技的發(fā)展可謂相當快速，前一秒還在說各行業(yè)系統(tǒng)智能化，下一秒已經要開始在系統(tǒng)中接入5G視頻通話功能了。不過沒關系，不管你是有以上哪種需求，長沙朗深都能幫到你。走題了哈，咱們說回正題。 5G視頻通話目前已實現(xiàn)信息可視化、虛擬客服、視頻IVR、共享屏幕等基礎能力，可滿足簡單的業(yè)務查詢辦理場景。為進一步豐富應用場景，更大的發(fā)揮5G視頻通話的價值，語音定位、刷臉認證、三方通話等進階功能幫助客戶適應更多復雜的業(yè)務場景。 而想要系統(tǒng)中能實現(xiàn)5G視頻通話功能，那么視頻IVR是少不了的。音視頻IVVR（InteractiveVoiceandVideoResponse），可支持不改變當前音頻IVR業(yè)務結構，在每個音頻IVR上增加視頻內容，5G視頻接入用戶播放視頻內容，普通音頻客戶接入播放音頻內容,對未配置視頻的節(jié)點，展示通用業(yè)務視頻，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。 5G視頻通話功能在行業(yè)系統(tǒng)中應用能讓客戶與客服的語音電話交流過程中，拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互，電力行業(yè)也如此。

　　視頻IVR在電力行業(yè)中有多種應用，主要涉及故障報修、電費查詢、停電查詢、人工服務等服務。以下是具體的應用場景：

　　視頻IVR導航：客戶可以通過視頻IVR查詢電費充值記錄、故障報修進度、停電通知等信息。此外，視頻IVR還能提供智能語音導航，引導客戶選擇相應的服務類別，提高客戶服務的效率和滿意度。

　　電力賬單可視化：根據用戶電力賬號查詢蓋賬戶當月的繳費信息以及余額等。用戶撥打電話，說出自己的賬戶號，手機上會顯示出一副圖片（靜止的視頻）展示在固定的位置上，如圖所示：

　　人工視頻服務：用戶與客服通過視頻交互，更快捷方便。遇到故障需要保修時，還可以通過視頻提交電力公司判斷，遠程輔助解決。 更多詳情可致電長沙朗深工作人員溝通了解，或定制專屬升級方案。