隨著科技的發(fā)展，時代的進步，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，也需要不斷變化，以適應用戶的需求。目前，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經沒有辦法滿足時代的需求，人工智能化的時代，想要補被淘汰，系統(tǒng)智能化很重要。

　　呼叫中心系統(tǒng)智能化方案：

　　1、重新搭建智能化的呼叫中心

　　2、在現有呼叫中心系統(tǒng)基礎上，利用iSoftCall智能中間件快速集成智能化。 iSoftCall中間件接口全面，使用簡單，全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話。基于OpenAPI接口實現群呼應用，群呼接口簡單易用，可以實現對幾百幾千的大量號碼同時呼叫處理。除提供通用的呼叫中心功能開放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現有呼叫中心的基礎上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機器人的功能。

　　iSoftCall智能中間件能幫助系統(tǒng)改造的方面：

　�。�1）智能化：iSoftCall中間件平臺的AI機器人支持基于大模型實現知識庫咨詢，同時通過AI圖形化定制復雜的業(yè)務辦理。多租戶體系，方便靈活擴容；高可靠雙機熱備，更安全穩(wěn)定；實時文字語音互轉，實現智能全面的質檢及智能輔助，智能統(tǒng)計分析功能；同時支持按鍵導航與語音導航更快速方便；多渠道統(tǒng)一平臺接入，用戶溝通更快更方便。

　�。�2）視頻化：iSoftCall中間件能幫助系統(tǒng)接入視頻功能，實現視頻通話。行業(yè)服務中在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互，給客戶更好的體驗。

　　（3）國產化：iSoftCall中間件已經做好了國產化的適配，因此有國產化需求的系統(tǒng)適用。 時代不斷變化，呼叫中心系統(tǒng)需要不斷改變，而我們的中間件技術也在不斷更新，詳情可電話咨詢。不管什么時候，你想要將呼叫中心做出一些改變，都可以來找我們試試，一定會有意想不到的收獲。