顧客體驗(yàn)(CustomerExperience)1)建立數(shù)字化顧客觸點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***項(xiàng)內(nèi)容就是緊緊圍繞顧客,首先要解決的是在數(shù)字化環(huán)境中,顧客能夠順利找到企業(yè)的途徑。這包括在社交網(wǎng)絡(luò)上建立命名清晰的認(rèn)證官方賬戶;提供客戶門戶應(yīng)用;允許客戶訪問歷史訂單、預(yù)訂單、賬單、工單、知識(shí)庫等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),盡可能驅(qū)動(dòng)客戶自助服務(wù),減輕傳統(tǒng)客戶觸點(diǎn)(線下服務(wù)中心,呼叫中心等)的成本負(fù)擔(dān)。但是私域流量并不等于積累一個(gè)潛在**庫,還包括建立一個(gè)能夠有效接觸他們的通道。因?yàn)閿?shù)字化營(yíng)銷環(huán)境的變遷,企業(yè)捕捉和管理潛在顧客的技術(shù)方式也要不斷升級(jí)。20年前,B2B行業(yè)搜集的是紙質(zhì)名片,B2C行業(yè)則幾乎無法展開任何數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷行動(dòng)?,F(xiàn)在90%的用戶時(shí)間都在社交網(wǎng)絡(luò)和信息流上,這意味企業(yè)需要綜合使用多個(gè)手段,才能在數(shù)字營(yíng)銷的汪洋大海里捕捉到目標(biāo)用戶。無論2C還是2B企業(yè),都要有通過高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引目標(biāo)受眾,并捕捉其檔案的舉措。只有這樣,企業(yè)才能通過社交網(wǎng)絡(luò)和信息流廣告平臺(tái)實(shí)現(xiàn)二次定向。如果沒有這個(gè)能力,就只能和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起,基于人群特征在外部媒介平臺(tái)上進(jìn)行定向傳播,它的代價(jià)是很高的。營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域圍繞各個(gè)大平臺(tái)。數(shù)字營(yíng)銷就是對(duì)“小數(shù)據(jù)”分析過程中的數(shù)據(jù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)展現(xiàn)。如何數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品介紹
慧觸科技數(shù)字營(yíng)銷解決方案的特點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷具有如下特點(diǎn):集成性實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成,這種集成是快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。可實(shí)現(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面,企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。個(gè)性化服務(wù),數(shù)字營(yíng)銷按照客戶的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品,還可跟蹤每個(gè)客戶的銷售習(xí)慣和愛好,推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一種低成本與人性化的營(yíng)銷方式。更豐富的產(chǎn)品信息,互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等,甚至對(duì)常見的問題提供解答。用戶可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等。更大的選擇空間,數(shù)字營(yíng)銷將不受貨架和庫存的限制,提供巨大的產(chǎn)品展示和銷售的舞廳,使客戶提供幾乎無限的選擇空間。更低廉的成本優(yōu)勢(shì),在網(wǎng)上發(fā)布信息,代價(jià)有限,將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷,可縮短分銷環(huán)節(jié),發(fā)布的信息誰都可以自主地索取,可拓寬銷售范圍,這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用,從而降低成本,使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的客戶,受眾準(zhǔn)確,避免了許多無用的信息傳遞。全過程數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如果你脫開場(chǎng)景,談數(shù)字營(yíng)銷化是不合理的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。而為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型,企業(yè)需要制定長(zhǎng)期的規(guī)劃,來引入數(shù)字化技術(shù)、分析工具和業(yè)務(wù)流程。而生命周期營(yíng)銷優(yōu)化指的是一種全新的整合數(shù)字營(yíng)銷方式。對(duì)于營(yíng)銷者而言,需要關(guān)注的不再企業(yè)是某個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的KPI,比如競(jìng)價(jià)搜索、落地頁的效果,而是將所有的營(yíng)銷渠道看成一個(gè)整體,從而組成一個(gè)完整的營(yíng)銷鏈條。以Facebook的廣告舉例,廣告主們發(fā)現(xiàn),**有價(jià)值的用戶使那些既打開了郵件廣告,同時(shí)也在Facebook的NewsFeed上看到廣告的人群。當(dāng)兩種不同的廣告渠道相互融合之后有了意想不到的效果,轉(zhuǎn)化率比單一渠道的廣告提高了32%。寧夏互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷就找慧觸科技公司,歡迎咨詢。
隨著科技發(fā)展,很多中小企業(yè)開始重視營(yíng)銷技術(shù)的提升,新技術(shù)不僅能夠來銷售額增加,同時(shí)也增加企業(yè)間產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的差異化,從而讓更多人產(chǎn)品有了本質(zhì)的區(qū)別。數(shù)字營(yíng)銷是從防偽查詢基礎(chǔ)上誕生的一種新營(yíng)銷方法,要說數(shù)字營(yíng)銷先從產(chǎn)品防偽說起,**重要一點(diǎn)是消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)差,嫌查詢麻煩,第三點(diǎn)是沒有認(rèn)識(shí)到當(dāng)查詢率提升到95以上或100%時(shí),防偽技術(shù)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍,這個(gè)質(zhì)的飛躍就是數(shù)字營(yíng)銷,常規(guī)企業(yè)都是生產(chǎn)一批產(chǎn)品,然后通過層層批發(fā)的方式把產(chǎn)品銷售出去,由于企業(yè)和營(yíng)銷信息的不對(duì)稱,也就企業(yè)無法掌握產(chǎn)品的銷售情況,造成庫存增大,以至產(chǎn)品積壓,企業(yè)效益大幅度滑坡,投資回報(bào)率下降,甚至企業(yè)倒閉,而當(dāng)防偽技術(shù)的查詢率達(dá)到95%以上時(shí)就可以解決企業(yè)營(yíng)銷中的信息不對(duì)稱問題,這個(gè)就是數(shù)字營(yíng)銷。數(shù)字營(yíng)銷就是隨時(shí)隨地掌握企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的統(tǒng)計(jì)和信息反饋管理工作,讓產(chǎn)品銷售信息為企業(yè)的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的依據(jù),讓企業(yè)隨著產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)及時(shí)調(diào)整企業(yè)這個(gè)航船風(fēng)帆的方向,向效益比較大化的目標(biāo)前進(jìn)!可以說數(shù)字營(yíng)銷是企業(yè)比較好的市場(chǎng)諜報(bào)員,是企業(yè)管理的軍師和師爺,這個(gè)項(xiàng)技術(shù)是防偽領(lǐng)域的一個(gè)**性創(chuàng)新,也會(huì)把防偽技術(shù)帶入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域! 在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代,從APP、小程序到網(wǎng)頁,內(nèi)容都是一切的**。
數(shù)字營(yíng)銷是什么?所謂數(shù)字營(yíng)銷,就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字營(yíng)銷將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以**有效、**省錢地謀求新的市場(chǎng)的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。數(shù)字營(yíng)銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對(duì)象,通過數(shù)字化多媒體渠道,比如電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等數(shù)字化媒體通道,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精細(xì)化,營(yíng)銷效果可量化,數(shù)據(jù)化的一種高層次營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)字營(yíng)銷之前曾被看作是特殊領(lǐng)域的**營(yíng)銷形式,但是,由于它提供了相同的受眾溝通方式(只不過是以數(shù)字形式而已),2003年開始已經(jīng)經(jīng)常被看作是能夠涉及到絕大多數(shù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域(如直復(fù)營(yíng)銷)的營(yíng)銷形式。數(shù)字營(yíng)銷有什么意義?在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí),必須把數(shù)字營(yíng)銷作為一個(gè)重要的方面來關(guān)注,變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略,實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式。與數(shù)字管理、生產(chǎn)制造一道,數(shù)字營(yíng)銷作為一個(gè)熱點(diǎn),將成為數(shù)字企業(yè)的三個(gè)重要組成部分之一。一般來說,在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上企業(yè)只能得到正常利潤(rùn),如果想得到超額利潤(rùn),那就必須創(chuàng)新。創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合,從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講,它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新,也包括了營(yíng)銷創(chuàng)新。其中。數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題的過程。提供數(shù)字營(yíng)銷要求
數(shù)字化營(yíng)銷可以將產(chǎn)品直接推銷給消費(fèi)者,縮短分銷環(huán)節(jié),降低營(yíng)銷費(fèi)用。如何數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品介紹
對(duì)于普通企業(yè)來說,你不可能擁有像電商平臺(tái)企業(yè)那樣的巨量用戶群體,但是營(yíng)銷目標(biāo)的本質(zhì)是一樣的。這意味著,數(shù)字化企業(yè)需要抓住一切機(jī)會(huì)來獲得潛在客戶和現(xiàn)有客戶的特征和行為數(shù)據(jù),并將這些數(shù)據(jù)充分用于有效觸發(fā)目標(biāo)受眾,并精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)每一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),每一個(gè)媒介渠道,甚至每一個(gè)關(guān)鍵詞。解決顧客現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)這一點(diǎn)講起來比較概括,每個(gè)行業(yè)的情況和機(jī)會(huì)是不同的。數(shù)字化不僅*意味著解決綜合的營(yíng)銷和服務(wù)問題,也包括積極利用它來解決顧客的痛點(diǎn)問題。**經(jīng)典的例子莫過于家電、電子和汽車企業(yè)在近幾年的產(chǎn)品智能化策略,把相互隔離的設(shè)備,通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接起來,并通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺(tái)提供友善的用戶服務(wù)。帶有“智能”前綴的各種硬件產(chǎn)品都是這樣做的。只不過,這其中并非所有的數(shù)字化創(chuàng)新都解決了客戶的痛點(diǎn),有些是制造者是臆想,是為了數(shù)字化而數(shù)字化,顧客并不領(lǐng)情。在智能硬件市場(chǎng)之外,這樣的機(jī)會(huì)也比比皆是。家裝相關(guān)市場(chǎng)(裝修,家具和家居產(chǎn)品)可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)和三維建模技術(shù)為顧客提供產(chǎn)品仿真;行業(yè)提供基于智能手機(jī)的無鑰匙服務(wù);餐飲行業(yè)的排隊(duì)不用等和掃碼點(diǎn)菜服務(wù)。***,再好吃的飯店,如果要求顧客一定要在門口叫號(hào)等位。如何數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品介紹
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