禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng),服務(wù)能直接滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的某種需求,沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。漢南區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
客人抵達(dá)后,從機(jī)場(chǎng)到住地,以及訪問(wèn)結(jié)束,由住地到機(jī)場(chǎng),有的安排主人陪同乘車(chē),也有不陪同乘車(chē)的。如果主人陪車(chē),應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車(chē),譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機(jī)旁邊。上車(chē)時(shí),比較好客人從右側(cè)門(mén)上車(chē),主人從左側(cè)門(mén)上車(chē),避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車(chē),坐到了主人的位置上,則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如果陪客人同乘一輛車(chē),要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén),并以手掌擋住車(chē)篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門(mén)。***,公關(guān)人員應(yīng)繞過(guò)車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺(tái)言語(yǔ)辭令:語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀。2.加強(qiáng)溝通:善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn),了解下屬的愿望,通過(guò)溝通提高威信、融洽關(guān)系。
介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí),應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,然后再把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運(yùn)行李如果來(lái)賓行李較多,應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)工作人員,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候,應(yīng)讓迎賓車(chē)隊(duì)按時(shí)離開(kāi),留下有關(guān)人員及行李車(chē)裝運(yùn)行李;送行時(shí),如果來(lái)賓需交付托運(yùn)的行李較多,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車(chē)先行,提前辦理好托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車(chē)、船)廳等候過(guò)久。禮節(jié)這件事,在人群中,是決不能少的。
來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車(chē)次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭),以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備。接、送站前,應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭)的聯(lián)系,隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班(或車(chē)次)的變化情況。如有晚點(diǎn),應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排。接站時(shí),迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(碼頭或車(chē)站),以免因遲到而失禮。乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多,為了在接站時(shí)避免混亂,應(yīng)事先排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào),并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)后,將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中,使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí),也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù)。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》:“獻(xiàn)醻交錯(cuò),禮儀卒度。洪山區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系方式
這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),又不符合我們的國(guó)情、民情。漢南區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開(kāi),成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿(mǎn)、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對(duì)背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書(shū)法:頭頂書(shū)本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書(shū)不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角漢南區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
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