介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí),應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,然后再把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運(yùn)行李如果來(lái)賓行李較多,應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)工作人員,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候,應(yīng)讓迎賓車(chē)隊(duì)按時(shí)離開(kāi),留下有關(guān)人員及行李車(chē)裝運(yùn)行李;送行時(shí),如果來(lái)賓需交付托運(yùn)的行李較多,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車(chē)先行,提前辦理好托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車(chē)、船)廳等候過(guò)久。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。青山區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn),避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對(duì)象確信,并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn)。青山區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人《詩(shī)·小雅·楚茨》:“獻(xiàn)醻交錯(cuò),禮儀卒度。
3.寬待下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊,對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待,盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤,而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心,挾私報(bào)復(fù)。4.注重人格魅力:作為領(lǐng)導(dǎo),除工作能力外,還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識(shí)、***的口才、平易近人的作風(fēng)等。5.尊崇才能:對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時(shí),將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人;在一些集體活動(dòng)中,有意地突出一下那些有才能的下屬;對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問(wèn),體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。
13.服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過(guò)多。2.用語(yǔ)文明:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)。同事之間不能稱(chēng)兄道弟或亂叫外號(hào),而應(yīng)以姓名相稱(chēng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱(chēng)呼。在禮儀中,喪禮的產(chǎn)生早。
2.大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,設(shè)置折頁(yè)架、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,要在征費(fèi)大廳醒目位置,設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,要提供服務(wù)對(duì)象書(shū)寫(xiě)的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見(jiàn)箱(意見(jiàn)簿),并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)和服務(wù)網(wǎng)址。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費(fèi)廳門(mén)前無(wú)垃圾無(wú)雜物,不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮,做到“四凈四無(wú)”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈”、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味”。中國(guó)古代的“禮”和“儀”,實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。硚口區(qū)電話(huà)禮儀服務(wù)電話(huà)多少
因?yàn)槎Y貌是人類(lèi)社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。青山區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
客人抵達(dá)后,從機(jī)場(chǎng)到住地,以及訪問(wèn)結(jié)束,由住地到機(jī)場(chǎng),有的安排主人陪同乘車(chē),也有不陪同乘車(chē)的。如果主人陪車(chē),應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車(chē),譯員坐在主人前面的加座上;如是二排座,譯員坐在司機(jī)旁邊。上車(chē)時(shí),比較好客人從右側(cè)門(mén)上車(chē),主人從左側(cè)門(mén)上車(chē),避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車(chē),坐到了主人的位置上,則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如果陪客人同乘一輛車(chē),要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén),并以手掌擋住車(chē)篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門(mén)。***,公關(guān)人員應(yīng)繞過(guò)車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。青山區(qū)如何禮儀服務(wù)聯(lián)系人
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