白云區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-12-03

清洗設(shè)備是做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)條件。會(huì)務(wù)服務(wù)常用的洗滌設(shè)備有:洗衣機(jī)、洗杯機(jī)等,主要用于清洗毛巾、臺(tái)布、茶具等;清潔設(shè)備有:吸塵器、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、磨光機(jī),主要用于地面清潔。 會(huì)后清理的程序:撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出,鎖閉會(huì)議廳 會(huì)后要進(jìn)行匯報(bào)總結(jié),向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況,遺留物品,剩余禮品,征求意見(jiàn),說(shuō)明情況→會(huì)后總結(jié)專(zhuān)題會(huì)(部門(mén)經(jīng)理,會(huì)議服務(wù)人員參加)。會(huì)議接待人員與客人說(shuō)話(huà),要自然大方,切忌態(tài)度生硬,語(yǔ)言粗魯。白云區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

會(huì)議是做生意的重要一部分?!∪绻闶窃谝患覈?guó)際企業(yè)工作的話(huà),大多數(shù)的會(huì)議將會(huì)用英語(yǔ)(論壇)進(jìn)行。無(wú)論你是召開(kāi)會(huì)議還是出席的人,用以下的這些短語(yǔ)為商務(wù)會(huì)議的各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。 問(wèn)候/開(kāi)場(chǎng)白不管使用何種語(yǔ)言,會(huì)議的基本機(jī)構(gòu)通常是一致的?!〔⑶視?huì)議通常多會(huì)以問(wèn)候開(kāi)始!在英語(yǔ)中,你將使用更正式的"Good morning"或"Good afternoon"而不是"hello."接著,如果你是召開(kāi)會(huì)議的人,你將需要宣布會(huì)議正式開(kāi)始。 商務(wù)會(huì)議的會(huì)議模式——專(zhuān)線電視會(huì)議: 專(zhuān)線電視會(huì)議專(zhuān)門(mén)適用于公司年會(huì)、展示會(huì)等重要的大型會(huì)議,由于此類(lèi)會(huì)議規(guī)模大、規(guī)格高、影響廣,因此對(duì)音/視頻的質(zhì)量要求都是較高的,采用高清晰度、高可靠性的專(zhuān)線電視會(huì)議系統(tǒng)與之匹配,能夠確保較佳的會(huì)議效果,保持真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)感。 實(shí)現(xiàn)方式:客戶(hù)既可至當(dāng)?shù)赝ㄐ殴緯?huì)議室召開(kāi)會(huì)議,也可采用外延通信線路的模式在客戶(hù)端召開(kāi)會(huì)議,如果在客戶(hù)端召開(kāi)會(huì)議則需要滿(mǎn)足以下條件。越秀區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)平臺(tái)會(huì)議結(jié)束后,立即將所有會(huì)議室的門(mén)打開(kāi),迎賓人員熱情送客,使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”。

會(huì)議空調(diào)設(shè)備: 為滿(mǎn)足人們?cè)谵k公、會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)等活動(dòng)中室內(nèi)空氣環(huán)境的要求,需要對(duì)空氣進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?,以使室?nèi)的溫度、相對(duì)濕度、潔凈度、氣流速度等項(xiàng)指標(biāo)能保持在一定的范圍內(nèi)。會(huì)務(wù)場(chǎng)所對(duì)空調(diào)的要求: 溫度要求:會(huì)務(wù)場(chǎng)所一般溫度平均為22℃,調(diào)節(jié)范圍為的±4℃(冬天18℃以上,夏天26℃以下)。 濕度要求:濕度調(diào)節(jié)精度要求不是很高,一般濕度平均數(shù)為50%,調(diào)節(jié)范圍為±20%,在30%~70%之間為宜。 潔凈度:指空氣中含塵濃度,空氣潔凈度等級(jí)劃分如下:每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)300粒,稱(chēng)為300級(jí)潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)3 000粒,稱(chēng)為3 000級(jí)潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過(guò)30 000粒,稱(chēng)為30 000級(jí)潔凈。一般舒適性空調(diào)的潔凈度應(yīng)在30 000級(jí)左右。

商務(wù)會(huì)議接待服務(wù): 會(huì)務(wù)組 1、提前確定會(huì)務(wù)組房間號(hào),并通知參會(huì)來(lái)賓。 2、會(huì)務(wù)組門(mén)牌明顯標(biāo)識(shí),便于來(lái)賓尋找。 3、建立酒店與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁。 4、24小時(shí)值班制,解決參會(huì)來(lái)賓各類(lèi)疑難問(wèn)題。 5、開(kāi)通網(wǎng)線便于與外界聯(lián)絡(luò)。 6、安排必要辦公設(shè)備辦公軟件及辦公用品,方便來(lái)賓使用。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 1、確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),提供服務(wù)。 2、根據(jù)客戶(hù)提供來(lái)賓名單,準(zhǔn)確了解來(lái)賓會(huì)務(wù)信息。 3、根據(jù)臨行更改信息,及時(shí)調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)。 4、準(zhǔn)確安排接機(jī)、接站、住宿、用餐、VIP陪同及參會(huì)工作。 餐飲 1、根據(jù)流程安排之路水牌方便客戶(hù)尋找用餐地點(diǎn)。 2、提前檢查各餐及茶歇準(zhǔn)備狀況,確保按時(shí)開(kāi)餐。只有完善的會(huì)議服務(wù),才可以保障會(huì)議的完美舉行,所以提前了解好會(huì)議服務(wù)的主要內(nèi)容是很有必要的。

會(huì)務(wù)服務(wù),一般是指為各類(lèi)大、中型會(huì)議,展覽或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供全程策劃執(zhí)行的一個(gè)綜合服務(wù)項(xiàng)目。 會(huì)務(wù)服務(wù)包括:會(huì)務(wù)旅游,會(huì)務(wù)設(shè)備租賃,會(huì)場(chǎng)搭建布置,演出服務(wù),會(huì)務(wù)禮品,出國(guó)考察,拓展活動(dòng),公共關(guān)系,會(huì)務(wù)策劃,禮儀服務(wù)等眾多服務(wù)項(xiàng)目。 會(huì)前服務(wù): 1.與會(huì)議主辦方洽談。 2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車(chē)票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書(shū)給會(huì)議方。 3.派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。 4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。會(huì)務(wù)服務(wù)清潔設(shè)備有:吸塵器、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、磨光機(jī),主要用于地面清潔。海珠區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)接待

會(huì)議開(kāi)始后,將攝影、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室,將會(huì)議廳室的大門(mén)關(guān)上。白云區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

會(huì)議服務(wù)人員倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì): 按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求,走到客人面前(將壺蓋放在服務(wù)車(chē)上),保持站立姿勢(shì)。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起,左手大拇指捎頂一下,以防止發(fā)出響聲,然后將右手放回原處,順勢(shì)向左邊輕輕送一下,這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài),瓶口朝外,瓶底在內(nèi),瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步,同時(shí)右手的小指和無(wú)名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上,應(yīng)用力按一下即可),手心朝上,做個(gè)控杯的姿勢(shì),以防水珠落在桌子上或打濕文件,然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水,(這過(guò)程應(yīng)是一個(gè)弧形路線,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置),輕拿輕放,然后將杯蓋蓋好,調(diào)整杯柄角度,然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。白云區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

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