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客戶數(shù)量,客戶口碑。也就是說公司存活的時(shí)間越長,品牌就越有厚度;客戶數(shù)量越多,品牌就越強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)然這點(diǎn)還可以繼續(xù)細(xì)分,進(jìn)一步考察公司客戶年齡結(jié)構(gòu)和客戶留存率,比如說服務(wù)了超過五年的客戶占比有多少,超過3年的客戶有多少,剛簽約1年的客戶有多少,如果客戶結(jié)構(gòu)里都是1-2年期的客戶比較多,那說明就是老客戶滿意度不高不斷流失,也就是謔稱的客戶高周轉(zhuǎn),公司呢就透支品牌,不斷簽約不明情況的新客戶??蛻艨诒美斫猓簿褪强蛻魧?duì)一家公司服務(wù)的滿意度,而且要滿意到愿意去宣揚(yáng)服務(wù)公司的好。并不是所有的公關(guān)公司都能順利通過三個(gè)驅(qū)動(dòng)階段。有的公司本來就是想賺快錢,賺資源變現(xiàn)后的超額利潤,一旦資源變現(xiàn)完畢就會(huì)關(guān)門走人。對(duì)于員工而言,這種公司是**不利于長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展的。如果公司有長遠(yuǎn)發(fā)展的決心,在利用之前的資源積累度過生存期并過度到專業(yè)驅(qū)動(dòng)階段后,也會(huì)面臨很多的挑戰(zhàn)。比如說,資源客戶帶來的利潤和現(xiàn)金流能否支撐公司度過開拓期。是否能通過市場化競爭獲得客戶。如果不能持續(xù)不斷的獲得新客戶,積累起在特定領(lǐng)域的客戶群與口碑,進(jìn)入利潤與現(xiàn)金流良性循環(huán)的軌道,那公司的發(fā)展路徑就是經(jīng)歷一番掙扎后不斷收縮然后關(guān)門。管理上的挑戰(zhàn)也很大。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多,任何人都難以把握,留有余地才可進(jìn)退自如。錫山區(qū)有哪些公關(guān)策劃鄭重承諾
坦率說,公關(guān)行業(yè)是個(gè)有持久需求的行業(yè),但并不是一個(gè)好行業(yè)。A股上市公司**000家了,誰見過一家以公關(guān)為主營業(yè)務(wù)的公司?公關(guān)行業(yè)的結(jié)構(gòu)性特征注定這個(gè)行業(yè)難以產(chǎn)生大公司。公關(guān)這個(gè)行業(yè),現(xiàn)階段在中國**主要的特征就是分散化,沒有特別大的公司。分散化的***個(gè)原因是競爭過度。作為一個(gè)專業(yè)服務(wù)業(yè),它的門檻真的比開律所,開一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所這些要低很多。所以在公關(guān)這個(gè)行業(yè),有很多初創(chuàng)公司,小微公司,行業(yè)在供給層面是過剩的,競爭程度比較大,沒有規(guī)模公司出現(xiàn)。分散化的第二個(gè)原因是公關(guān)是中**業(yè),做的是ToB的業(yè)務(wù),下游對(duì)接不同的公司,形成了在行業(yè)內(nèi)部不同的細(xì)分領(lǐng)域,如專門服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司的,服務(wù)房地產(chǎn)公司的,財(cái)經(jīng)公關(guān)也是某種程度的細(xì)分,專門服務(wù)與上市公司和擬上市公司資本市場業(yè)務(wù)相關(guān)的公關(guān)。這種因客戶群體產(chǎn)生的細(xì)分是導(dǎo)致行業(yè)分散化的第二個(gè)因素。第三個(gè)原因,是在現(xiàn)有的管理水平下,公關(guān)公司存在一定程度上的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。在行業(yè)中有些稟賦比較好。**比較好的公司,有把規(guī)模做大的機(jī)會(huì),但管理水平?jīng)]有跟上,導(dǎo)致成本增速比收入規(guī)模增速大,**后就是收縮。所以說分散化既是行業(yè)的結(jié)構(gòu)特征,也是行業(yè)的階段特征。想在這個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)。什么是公關(guān)策劃創(chuàng)造輝煌公關(guān)策劃是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式。
企業(yè)公共關(guān)系,是指企業(yè)在運(yùn)營過程中,有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過程,以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持,達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。主題公關(guān)活動(dòng)策劃的特性有哪些?1、較強(qiáng)的針對(duì)性可以說這是主題公關(guān)**主要的特征。企業(yè)日常的公關(guān)交往活動(dòng)或許都能夠認(rèn)為是企業(yè)為了提高品牌**度、樹立良好企業(yè)形象及擴(kuò)大企業(yè)交往層面等等與廣大公眾進(jìn)行交往的活動(dòng),就主題公關(guān)來說,它是針對(duì)某一特定主題有目標(biāo)、有選擇、有計(jì)劃地與特定利益相關(guān)公眾交往的活動(dòng)。企業(yè)要達(dá)到的特定日的以及利益相關(guān)公眾的需要、特點(diǎn)、意愿,決定企業(yè)要怎樣去進(jìn)行主題動(dòng)。因此,主題公關(guān)活動(dòng)沒有任何隨意性,相反,它具有較強(qiáng)的針對(duì)性,即它針對(duì)公眾方面的問題、需要、意愿而籌辦,在進(jìn)行主題公關(guān)前,企業(yè)已確定了明確的目標(biāo)、鮮明的主題、確切的時(shí)間安排等等。2、主動(dòng)性和可控性主題公關(guān)活動(dòng)在很多情況下并不是企業(yè)迫不得已而為之的,因此企業(yè)對(duì)主題公關(guān)有較強(qiáng)的主動(dòng)選擇性,企業(yè)能夠根據(jù)需要,選擇在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)與合適的相關(guān)利益公眾開展活動(dòng),因而主題公關(guān)是在企業(yè)主動(dòng)選擇并高度可控的條件下進(jìn)行。3、靈活多變的形式主題公關(guān)的活動(dòng)形式靈活多變。
小到一個(gè)以私人名義主辦的晚宴,大到牽涉到成千上萬人乃至整個(gè)民族的慶?;顒?dòng),都可以作為企業(yè)主題公關(guān)的活動(dòng)形式。例如,當(dāng)一個(gè)企業(yè)確定了以環(huán)保為公關(guān)主題后,它可以選擇贊助環(huán)?;顒?dòng)、做公益事業(yè)、拍公益廣告,同時(shí)可以選擇**、個(gè)人或者企業(yè)作為公關(guān)對(duì)象。4、積極的社會(huì)效應(yīng)一般來說,主題公關(guān)活動(dòng)會(huì)使社會(huì)公眾直接受益,這在其他公關(guān)活動(dòng)中并不多見。作為企業(yè)公關(guān)的主題,其活動(dòng)如果對(duì)社會(huì)公眾沒有益處的話,企業(yè)將很難達(dá)到**終的目的,因?yàn)槠髽I(yè)能否達(dá)到目的,**終的決定者是社會(huì)公眾,企業(yè)開展的活動(dòng)如果有限公眾的利益,那么必然會(huì)破壞企業(yè)的形象,給公眾留下不好的印象,企業(yè)自然也難遭厄運(yùn)。5、文明的且非商業(yè)的色彩公共關(guān)系專題活動(dòng)訴諸對(duì)公眾的關(guān)愛和友情,是文明的和富于道德情感與責(zé)任的社會(huì)行為,這也是它之所以深得人心之處。公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁,使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣,從而給公眾留下深刻而美好的印象。
兩者的期望值就會(huì)大相徑庭。5.影響說明及波及面(可選項(xiàng))除了受訓(xùn)者以外,本項(xiàng)目還將會(huì)對(duì)什么人或什么事產(chǎn)生影響?涉及面如何?這些影響可能是有益的,也可能是有害的,應(yīng)慎重評(píng)估并寫入文件。6.風(fēng)險(xiǎn)(可選項(xiàng))做或不做這一項(xiàng)目有何風(fēng)險(xiǎn)?風(fēng)險(xiǎn)分析的一種形式是提供關(guān)于主要風(fēng)險(xiǎn)及利益的***分析,為判斷實(shí)施該項(xiàng)目是否慎重提供基礎(chǔ)。7.人員需求(必需項(xiàng))需要哪些人員?這部分應(yīng)提醒公司內(nèi)相關(guān)的部門,要求其人員屆時(shí)為項(xiàng)目出力。8.限制(可選項(xiàng))項(xiàng)目是否受到什么特別的限制?這些限制是多種多樣的,如時(shí)機(jī)、環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備、期限等。這些都要在一開始就擺到桌面上來,以便有機(jī)會(huì)尋求及替換的辦法??傊?,要拿一件東西給別人看,就必須要了解別人的立場。如果無法把我們的意思或想要表現(xiàn)的完整有效地傳達(dá)到對(duì)方,那么就很難獲得對(duì)方的贊同和支持。只有自己了解、贊賞是無濟(jì)于事的。B.寫策劃書的基本技巧★策劃內(nèi)容要簡單明了而且具體策劃名稱(策劃主題):要盡可能具體地寫出。比如,“培訓(xùn)策劃書”,**這樣寫是不夠的。必須要清楚地寫出“1998年8月公司全體營銷人員***期培訓(xùn)策劃書”。當(dāng)然,也可以把名稱簡單寫為“公司***期營銷培訓(xùn)策劃書”。公關(guān)策劃(Public Relation Planning)即“公共關(guān)系策劃”。梁溪區(qū)誠信公關(guān)策劃
公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,策劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略等活動(dòng)行動(dòng)方案。錫山區(qū)有哪些公關(guān)策劃鄭重承諾
**重要的是激勵(lì)機(jī)制。在資源驅(qū)動(dòng)階段一個(gè)草臺(tái)班子就可以,但進(jìn)入到專業(yè)驅(qū)動(dòng)階段后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平很重要,專業(yè)的對(duì)公司利潤的貢獻(xiàn)加大,但很多公關(guān)公司在利潤分配,專業(yè)培養(yǎng)上還是作坊式。如果公司順利度過專業(yè)驅(qū)動(dòng)階段,進(jìn)入到品牌驅(qū)動(dòng)階段后,日子會(huì)稍好過點(diǎn)。首先是具備品牌效應(yīng)后,主動(dòng)詢盤的客戶會(huì)增加,市場開拓成本會(huì)降低。第二是因?yàn)槠放菩?yīng),服務(wù)費(fèi)會(huì)有溢價(jià)。公關(guān)公司的品牌效應(yīng)一旦建立持續(xù)時(shí)間會(huì)很長,這就導(dǎo)致兩方面的問題:一個(gè)是在對(duì)市場擔(dān)心減弱的情況下,不再重視人力資源,另一方面是業(yè)務(wù)模塊較為成熟,而客戶又面臨信息不對(duì)稱,所以傾向于用中低端人才應(yīng)對(duì)新客戶,通過壓榨人力成本提**。另一個(gè)是內(nèi)部管理體系跟不上,服務(wù)水平和成本管理跟不上客戶規(guī)模的擴(kuò)張,導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì),公司規(guī)模有明顯的天花板。對(duì)比一下就知道差距,比如在財(cái)經(jīng)領(lǐng)域,同樣都是靠上市公司吃飯的,律所規(guī)模能做多大,而公關(guān)公司規(guī)模又有多大。說完發(fā)展階段。下面就簡單討論下適合公關(guān)公司的管理模式是什么。其實(shí)這個(gè)問題《專業(yè)服務(wù)公司的管理》里探討了很多?,F(xiàn)在的公關(guān)公司,不管在哪個(gè)階段,都有幾個(gè)特點(diǎn),人力高周轉(zhuǎn)加客戶高周轉(zhuǎn)。錫山區(qū)有哪些公關(guān)策劃鄭重承諾
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