店鋪開始的前面三條評價，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名靠前的是一個有問題的評價，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點，這個寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價降低。這是為什么呢？因為每一個買家基本上都會看寶貝評價再決定購買，而前面三條是必看的。當人們在你的頁面停留太長時間會發(fā)生什么?顧客會說出他們的問題并仔細閱讀答案。北京拼多多中差評方案
所見非所想——這是出現(xiàn)中差評的根本原因當然，我們暫時不考慮那些惡意的中差評，先只考慮正常的中差評出現(xiàn)的原因。其實只有一個：所見非所想，見到的跟預(yù)期的有差異，達不到消費者的期望值，這時候消費者不滿意了就會給中差評。客服態(tài)度帶來的不滿意狀態(tài)其實這個是比較好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并給這種中差評是可以避免的。碰到這種中差評的時候，要馬上跟顧客溝通，不管是說話方式、還是服務(wù)態(tài)度的，一定要先道歉，一定要真誠。然后說一下我們經(jīng)常地處理方式：找一件比較精致的小禮物，給顧客郵寄過去。因為碰到那種很執(zhí)著的消費者，確實沒辦法。甚至很大程度上，因為你的誠心誠意，還很容易把這個顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的老顧客，中國有一句老話嘛：不打不相識。山東天貓中差評聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負面評價降到比較低。
如果是由于質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环紫任覀儜?yīng)該清楚，這是賣家的錯誤，正是因為賣家的失誤，買家才給差評的。這種應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動承擔買家寄回東西的郵費。并且在下一次發(fā)貨時，應(yīng)該更加注意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的余地了。
在淘寶交易過程中，然后一步就是買家和商家互相評價。評價有正面評價和負面評價。對于集市店鋪也就是C店來說，細分為好評、中評和差評。買家給出的評價分數(shù)，會影響到店鋪的DSR評分，DSR會影響到店鋪權(quán)重、寶貝流量等等因素，所以評價至關(guān)重要。另外買家在購買產(chǎn)品前，都會看評價，評價能夠給買家安全感，當好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率;當比較頂部的評價為上圖評論的差評時，會對轉(zhuǎn)化影響非常大。不管是好評還是差評，商家都可以對評價進行回復(fù)，很多時候買家也很看重商家的評價。商家的回復(fù)，一方面反映了商家服務(wù)的責任心，同時也能夠折射出店鋪的品牌形象。投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，若掌握相關(guān)聊天記錄憑證，若情況屬實，淘寶會幫助刪除惡意差評。
因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評：對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題，還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。語氣不好?回復(fù)慢?沒有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，比較好給買家適當補償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)?，來平息買家的不滿，進而給商家修改中差評。處理中差評是為了留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。湖北抖音中差評
在淘寶上收到差評是好事嗎?深入了解壞評論背后的力量。北京拼多多中差評方案
電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運營干不過十個差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因為人都有同理心、會參考已經(jīng)購買人的使用體驗?？吹皆u價區(qū)有差評就會有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會被清退、低于4.0店鋪商品會被禁售。因為每一條差評所拉低的分數(shù)需要20條5星好評來填補。③：降低店鋪信譽；現(xiàn)在大部分人的習慣是產(chǎn)品好的話不會去主動給評價、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會給出差評。本來你評價區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會讓買家誤認為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強，反而會適得其反，還是交給專業(yè)團隊處理，效率高，積極性強，成功率好！北京拼多多中差評方案