在這種情況下，無暇自己兼顧的掌柜可能會選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時間并不是正常上班的模式，比如有些客戶更傾向于早上起來的時候網(wǎng)購，有些客戶會選擇晚上睡前網(wǎng)購，這些碎片化不集中的時間，需要店鋪時刻有人線上回復(fù)。那么這樣一來，自己培養(yǎng)儲備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來，成本較高。而且，由于客服人員流動性較大，不少店鋪出現(xiàn)的情況是，自己請來的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒有開始給店鋪創(chuàng)造盈利，就跳槽了。人白找了，錢白花了，自己白累了，hou還要是要靠自己來支撐整個店鋪的經(jīng)營?；诮鉀Q市面上的這種情況，客服外包公司開始興起。外包公司的優(yōu)勢在于，節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。自營店鋪客服至少需要聘請兩個或者兩個以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時候，可以及時回復(fù)，解決客戶的疑問。但是，以目前的員工薪資水平而言，兩個員工的成本大家也是可以想象的。隨著店鋪的擴增，需要的客服人員數(shù)量增多，相應(yīng)的成本也會增加。縱觀市面上，小到很大程度小小的網(wǎng)紅店鋪，大到滴滴這樣的大公司，他們都選擇了客服外包來縮減成本。 中差評是一塊頑疾，難啃，輕則掉流量少賣貨，重則降權(quán)關(guān)店毀前途。佛山精品評論置頂外包
作為一個和客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，客服的作用至關(guān)重要。一個合理的客戶可以很大程度的降低客訴率。但是一個不合格的客戶，也會造成很多不必要的售后問題。但是這種問題是看得到摸得著的，所以是比較好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并且這種中差評是可以避免的。
相應(yīng)解決辦法：
多聽少說，客戶忌諱話多，我們在處理售后問題別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。
中山優(yōu)化評論置頂案例怎么才能避免差評產(chǎn)生?
因為購買習(xí)慣的改變，中差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個中差評，那對店鋪的打擊可以說是相當(dāng)?shù)拇?。如果放在以前，差評過多是會影響產(chǎn)品及店鋪權(quán)重，造成流量巨降，銷量下跌，不能參加活動，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致一個正常店鋪的死亡，所以對于賣家來說總是千方百計的想要顧客好評。雖然現(xiàn)在淘寶上好評率和店鋪權(quán)重已解綁，但是差評多的話店鋪的轉(zhuǎn)化率必然會受到很大影響，這樣更直接影響店家生意。因為一般的中差評買家都會給訂單的評分很低，這樣同時店鋪的整體評分（DSR）也會受到嚴(yán)重的影響。所以對于現(xiàn)在的淘寶賣家來說，如何處理中差評依然是一個不容忽視的問題。
選擇客服外包公司的首要關(guān)鍵因素就是公司的規(guī)模。比如是否有專門的客服基地，基地容納的客服人員數(shù)量等等?？头旧砭褪且粋€密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛與否是客服外包硬實力中的重要一個指標(biāo)。
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其實，通常容易置頂?shù)脑u價基本上賬號等級高信用好的，而且評價完整帶圖的，這類很容易被置頂，商家如果沒有置頂，不妨多找找這類的賬號，來店鋪里進(jìn)行評價，這樣能夠更容易讓評價呈現(xiàn)置頂。
做電商沒有圈子是一件很可怕的事情！因為有了圈子可以讓你少走彎路，拓寬人脈，拓展思路，學(xué)習(xí)他人失敗和成功的經(jīng)驗，獲取經(jīng)驗與信息，抱團(tuán)取暖等等！圈子的高度決定人生的高度！你擁有不僅只是圈子，更是一個智囊團(tuán)，讓我們一起集思廣益攜手前行，電商無全才，溝通價無限。歡迎您的加入華臻臻！想要了解更多淘寶開店運營技巧和相關(guān)內(nèi)容。可與我一對一電商運營互動交流。
客服態(tài)度會直接影響買家的評價。深圳品質(zhì)評論置頂步驟
如今淘寶對詳情頁的要求好像已經(jīng)降低了很多，變成了評價以及買家秀是比較影響轉(zhuǎn)化率。佛山精品評論置頂外包
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