會務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要蹺二郎腿、晃腿；交談時不要用手中物品指著對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。2、陪客人乘電梯時，要伸手示意請進電梯，對老弱病殘者，要主動攙扶。3、有事要進入客人房間時，需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴，如對方?jīng)]有回應(yīng)，則可以重復(fù)做一次，切記敲門和按鈴不能過急，待對方開門允許后才可以進入房間，不能冒然闖進客人房間。4、會場工作人員服飾禮儀。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細節(jié)：搞好會議簽到、材料分發(fā)。靜安區(qū)優(yōu)勢會務(wù)服務(wù)客戶至上
會務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)：會場工作人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，要按本企業(yè)的要求辦事，要如實地向領(lǐng)導(dǎo)報告工作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工作的主動性，盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作。要細心觀察、善于分析，不斷提高服務(wù)水平，遇到問題要敢于承擔(dān)責(zé)任。2、尊重同事：要有與同事友好相處的愿望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。靜安區(qū)優(yōu)勢會務(wù)服務(wù)客戶至上會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細節(jié)：大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
會務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、協(xié)調(diào)友鄰：會議接待服務(wù)是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發(fā)，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在前列，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好。2、表示到前臺簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做，只是在不同時間作相應(yīng)調(diào)整）。
會議會務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題：會議會務(wù)服務(wù)機構(gòu)。會議會務(wù)服務(wù)鏈條基本上是以第三方會議公司和會議城市為中心的。在我國會議產(chǎn)業(yè)鏈中，第三方會議公司整合性力量不足，城市功能缺失，因此，我國的會議會務(wù)服務(wù)鏈主要呈現(xiàn)出分散性、無序性的特點。如某一單位要到一個陌生的城市去舉辦一個會議，就我國目前會議市場的情況來看，他無法知道該城市會議會務(wù)服務(wù)機構(gòu)較全的、真實的情況，更難以確定他們服務(wù)的質(zhì)量和效果。這種信息的不對稱性和會議會務(wù)服務(wù)能力的有限性，勢必加大了會議的運作成本，也降低了會議城市以及該城市會議場所的競爭力。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細節(jié)：大型會議還要制訂詳細的會務(wù)工作方案。
會議會務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題：會議場所。我國的會議場所包括酒店、會議中心、會展中心、度假村甚至郵輪等，近些年發(fā)展速度非?？?，除了北京、上海等大城市一些大型會議場所有時候預(yù)定有困難之外，一般性的會議場所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此，各酒店對于會議客源的競爭，不管是大型國際會議，還是一般性的國內(nèi)會議，都是很激烈的。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，會議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一，因而理所當(dāng)然地得到了高度重視。盡管如此，從整體來講，我國酒店的會議銷售還是存在不少問題：首先是缺乏對會議市場的調(diào)研和分析，不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營過程之中；會議市場戰(zhàn)略定位不清晰，營銷策略針對性不夠；營銷人員的會議專業(yè)水平有待提升；為會議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動性；客戶管理不夠標準化和系統(tǒng)化；會議會務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細節(jié)：落實主席臺領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。嘉定區(qū)標準會務(wù)服務(wù)服務(wù)至上
會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細節(jié)：進行會前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報準備工作情況。靜安區(qū)優(yōu)勢會務(wù)服務(wù)客戶至上
會務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、日常工作中要保持環(huán)境安靜，搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，如距離太遠則可點頭示意，對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。2、當(dāng)客人有問題需要解決而到服務(wù)臺尋求幫助時，如客人是站著的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。處理問題時，語氣要委婉，當(dāng)客人提出的問題我們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關(guān)人員請示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時回答。靜安區(qū)優(yōu)勢會務(wù)服務(wù)客戶至上
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